Aktuelle Blogbeiträge
rund um die Corona-Krise
Die Change4Destination Corona-Roadmap
Weg der Destinationen in die Zukunft
Vorstellung der Corona-Roadmap
Change4Destination - Corona-Roadmap
Die aktuelle Corona-Krise schafft Verunsicherung und Veränderung. Die Corona-Roadmap stellt die verschiedenen Phasen einer Krise dar und soll Destination Management Organisationen (DMO) als Wegweiser dienen, um diese Krise nicht nur zu bewältigen, sondern mit einer neuen Strategie aus ihr hervorzugehen.
Einfluss von Corona
auf DMOs und Verbände
Eine Krise – gerade in der Größenordnung der aktuellen Corona-Krise – beeinflusst alle Aufgabenstellungen und Handlungsfelder von DMOs, egal ob auf Landes-, Regions- oder Stadtebene:
- Kommunikation, Arbeitsabläufe sowie Aufgabenfelder innerhalb der eigenen Organisation
- Austausch, Unterstützung sowie vorausschauende Produktentwicklung von (touristischen) Partnern
- Kommunikation sowie Kundenbindung mit Gästen
Dabei gilt es, Bestehendes in Frage zu stellen sowie Zukünftiges in Szenarien zu denken.
Unsere Corona-Roadmap
Vorgehen in Zeiten von Krisen
Die Roadmap soll Destinationen eine strategische und operative Hilfestellung geben. Sie stellt die verschiedenen Phasen einer Krise dar und zeigt auf, was man in diesen Phasen aktiv tun kann, denken sollte und fühlt.
Die fünf Phasen einer Krise:
- 1. Phase: Schock & Verwirrung
- 2. Phase: Einsicht und Loslassen
- 3. Phase: Offenheit und Ausprobieren
- 4. Phase: Erkenntnis
- 5. Phase: Integration
Phase 1
Schock & Verwirrung
In der „Phase 1 – Schock & Verwirrung“ ist Schnelligkeit in der Kommunikation nach innen und außen notwendig. Gleichzeitig gilt es, ein offenes Ohr in alle Richtungen zu haben und sowohl Mitarbeiter*innen, als auch Partnern und Gästen Sicherheit und Vertrauen zu geben.
Folgende Aufgaben sind in dieser Phase angesiedelt:
- Status Quo Analyse
- Krisenkommunikation
- Branchendialog intern
- Nachjustierung Werteketten
Mögliche Tools und Aktivitäten zur Umsetzung dieser Aufgaben können beispielsweise sein:
- Kommunikation via eigene und fremde E-Mail-Newsletter, Social Media
- Anpassungen der eigenen B2C- und B2B-Website
- Austausch mit Hilfe von persönlichen (digitalen) Dialogen, aber Gruppenaustausch über entsprechende digitale Formate (z.B. Gruppenforen und Videokonferenzen)
- Aktueller Status quo durch Umfragen, Stimmungsbarometer, Experteninterviews
- Check Fördermöglichkeiten und Finanzhilfen
2. Phase
Einsicht und Loslassen
In der „Phase 2 – Einsicht und Loslassen“ müssen mögliche Szenarien diskutiert und geplant und der Dialog nach extern verstärkt werden.
Folgende Aufgaben sind in dieser Phase angesiedelt:
- Szenario-Analyse
- Finanzielle Status Quo Analyse
- Branchendialog extern
Mögliche Tools und Aktivitäten zur Umsetzung dieser Aufgaben können beispielsweise sein:
- Check von Daten via Marktforschung und Studien
- Entwicklung von Szenarien mit Hilfe von Szenario-Workshops, Brainstorming/Mindmapping, Austausch mit Expert*innen, Hackathons
- Austausch mit Hilfe von persönlichen (digitalen) Dialogen, aber Gruppenaustausch über entsprechende digitale Formate (z.B. Gruppenforen, Videokonferenzen (digitale) Barcamps)
- Check von Kennzahlen und Budget
3. Phase
Offenheit und Ausprobieren
In der „Phase 3 – Offenheit und Ausprobieren“ wird die eigene Strategie hinterfragt und überarbeitet. Anhand der Szenarioanalysen ergeben sich neue Handlungsfelder. Diese Phase zeichnet sich in erster Linie durch ein internes Erarbeiten aus.
Folgende Aufgaben sind in dieser Phase angesiedelt:
- Öffnung der Ressourcen
- Identifikation neuer Aufgaben und Zielgruppen
- Öffnung Handlungsfelder und Grenzen
Mögliche Tools und Aktivitäten zur Umsetzung dieser Aufgaben können beispielsweise sein:
- Adaptierter, entgrenzter Personal- und Ressourcenplan
- Aktive Wissensvermittlung…
- Zielgruppenanalysen, Auswerten des veränderten Reiseverhaltens, , (Service) Prototyping
- Erarbeitung von neuen Handlungsfeldern durch Design Thinking Methoden (z,B. Customer Journey Mapping)
4. Phase
Erkenntnis
In der „Phase 4 – Erkenntnis“ werden die vorab definierten strategischen Anpassungen in konkrete Maßnahmen für die eigene Organisation sowie für Partner und Gastgeber*innen in der Destination übersetzt. Der Dialog nach außen nimmt hierdurch wieder zu.
Folgende Aufgaben sind in dieser Phase angesiedelt:
- Refokussierung der Werte und Positionierung
- Identifikation Handlungsbedarf Produkte
- Neuordnung Organisation, Team, Partner und Netzwerke
- Adaption Werteketten
Mögliche Tools und Aktivitäten zur Umsetzung dieser Aufgaben können beispielsweise sein:
- Überarbeiten und Weiterentwickeln von Marken- und Positionierungspapieren
- Erarbeitung von neuen Produktkriterien
- Austausch mit Schlüsselpersonen
- Weiterbildung
- Definition neuer Prozesse, relevanter Kennzahlen
5. Phase
Integration
In der „Phase 5 – Integration“ erfolgt die Anpassung der Maßnahmen und Aktivitäten mit Blick auf den Gast. Die Krise ist überstanden, die Destination neu aufgestellt. Das kann und sollte gerne miteinander gefeiert werden.
Folgende Aufgaben sind in dieser Phase angesiedelt:
- Roll out neuer Geschäftsmodelle
- Anpassung Marketing & Kommunikation
- Feiern der Erfolge
Mögliche Tools und Aktivitäten zur Umsetzung dieser Aufgaben können beispielsweise sein:
- Anpassung von Angeboten und Vertriebsstrukturen, Rahmenverträgen
- Aushandeln eines angepassten politischen Auftrags
- Überarbeitung der Contentstrategie sowie von Marketing- und Mediaplänen
- Gemeinsames Feiern durch Incentives und Förderung sowie ganzheitliche Veranstaltungsformate
