Sprechen wir von der Online-Vermarktung müssen wir festhalten, dass man als Gastgeber immer auf die Unterstützung von Partnern angewiesen ist. In welcher Form auch immer. Einer einzigen Plattform muss man aber nicht per se ausgeliefert sein. Dass, was man als Hotelier wissen muss, ist doch ob es ohne den Vertriebspartner X geht oder es ohne Ihn nicht geht. Sprich: was bringt mir Vertriebspartner X und was kostet mich das? Doch wer weis das schon? Im vergangenen Jahr haben wir beim HSMA Pricing & Distribution Day einen Vortrag zu diesem Thema gehalten. Ein einziger Zuhörer war in der Lage zu beziffern, was der Gast über einen bestimmten Kanal wirklich kostet. Nur diese Gewissheit lässt uns doch einschätzen was die Preiserhöhung über HRS überhaupt bedeutet . Abhängig ist man vertriebsmäßig in jeden Fall. Es geht doch nur darum die profitabelsten Abhängigkeiten zu identifizieren! Ich schätze mal, dass das in anderen Branchen zur Tagesordnung gehört.
Schätze ich aber die Abhängigkeit nicht mehr als akzeptabel ein, dann muss ich anfangen meine Hausaufgaben zu machen: Denn dann heißt es, alle Möglichkeiten nutzen, den Direktvertrieb zu steigern. Sicherlich gehört dazu auch eine Social Media Strategie. Das Thema bringt den Kunde. Dazu gehört aber auch die Herstellung der Auffindbarkeit und der Sichtbarkeit meiner Website. Dazu gehört aber auch die Optimierung der Usability der Website und die Auswahl eines Buchungssystems, welches den Nutzer nicht nach wenigen Minuten verzweifeln lässt. Dazu gehört aber auch, sofern ein Gast per Telefon eine Reservierung vornehmen möchte, auch Preise zu nennen, die nicht erheblich teurer sind als die Preise die dem Nutzer auf den Portalen angeboten werden. Da haben viele sicherlich ziemlich großen Nachholbedarf. Danach kann ich dann immer noch schreien.

Viele Grüße,

Tim

P.S: Wir haben beim Programm des eMarketingDay darauf reagiert und freuen uns auf die Diskussion mit HRS und der Hotellerie! Seid Ihr mit dabei?

Viele Grüße,

Tim

• Eine Gruppe britischer Foscher hat ein Netz aus automatisierten Bots geschaffen, die in Facebook (sehr) erfolgreich Freunde sammeln und über Freund-zu-Freund-Beziehungen bzw. die Standard-Schnittstellen von Facebook Daten gesammelt hat.Während im ersten Durchgang maximal 30% der FB Nutzer die Freundesanfragen der Bots (die psychologisch geschickt angelegt waren was Profilbilder etc. anging) annahm, änderte sich dieser Wert, als die Bots dann die  Freunde  derjenigen anfragten, die bereits akzeptiert hatten – waren sie doch plötzlich in einem sozialen Filter integriert… Das Datenauslesen war dann natürlich ein leichtes Spiel.
• Facebook-Google – Drama pur.
• Hotel.de und HRS rücken näher zusammen – als Gegengewicht zu Google? Denkbar…
• Guter Artikel zum Umziehen von Webseiten – nicht zu tiefgehend, aber immerhin eine gute Übersicht zum Einsteigen…
• GogoBot – definitiv im Auge behalten, habe ich mir heute gedacht. Hier tut sich noch was… Warum? – neue App und Finanzierung von 15 Mio. Dollar.
• Hilton startet eine größere Social Media Kampagne im Tourismus.
• Revenue Management Whitepaper von Amadeus.

Was sagt ihr zu GogoBot?

Viele Grüße,

Daniel

Diese Aussage ist zu 100% erfunden. Ich möchte mit ihr jedoch eins ausdrücken: Viele unsere Kaufentscheidungen werden – bewusst oder unbewusst – von der Meinung sehr weniger Menschen beeinflusst.

Leistungsträger möchten mit Marketing vor allem zwei Dinge bezwecken: 1. Dass ihr Produkt bekannt wird; 2. Dass ihr Produkt beliebt wird. Oft verpufft Werbebudget jedoch. Selbst wenn ich im Fernsehen täglich Werbung für eine bestimmte Joghurt-Sorte sehe, werde ich die kaufen, die mir von einem Freund empfohlen wird. Dafür gibt es einen Grund: Vertrauen.

Das Cluetrain-Manifest beschreibt die Vertrauensbeziehung Käufer – Verkäufer wie folgt: “wir sind keine zielgruppen oder endnutzer oder konsumenten. wir sind menschen – und unser einfluss entzieht sich eurem zugriff. kommt damit klar.”

Das Cluetrain-Manifest behauptet, Gatekeeper gäbe es nicht mehr. Doch diese gibt es immernoch, und das in ähnlicher Form. Früher ließ man seine Meinung von kompetenten, relevanten und vertrauenswürdigen Medien beeinflussen. Wer einen neuen PC kaufte, hörte eher auf den Rat der ‘ct als auf den der Bild. Heute geht der Trend dorthin, sich Informationen im Internet zu beschaffen, wo unzählige Menschen unzählbar viele Meinungen abgeben. Auch dort gibt es Meinungsmacher, nur: wie findet man die, die ihre Meinung sagen, und wie beurteilt man, wessen Meinung relevant ist?

Die einfachste Methode ist wohl diese: Messen, wie aktiv diese Menschen sind, sei es über Check-Ins, Statusmeldungen via Facebook oder Bewertungen in Qype. Und wie viel Beachtung diese Menschen und ihre Beiträge finden, in etwa durch Kommentare, Likes, und Klicks auf ihre Links.

Beeinflusst man die Meinung der wenigen, die Einfluss haben, beeinflusst man damit indirekt auch die Meinung der vielen, die sie beachten. Ein kleines Beispiel aus meinem persönlichen Alltag: Wenn ich unterwegs bin um Kunden zu schulen, gehe ich abends gern noch etwas essen. Meist habe ich noch kein Stammlokal, und so schaue ich meist online, wo ich essen gehe. Die wenigsten Restaurants können mehr als ein Dutzend Bewertungen auf den bekannten Bewertungsplattformen – Google Places, Qype, Foursquare – vorweisen, dennoch sind es diese wenigen Bewertungen, die das Bild der Menschen bestimmen.

Es ist also wichtig, vor allem diejenigen zu erreichen, deren Meinung gehört wird und Gewicht hat.

Tools dafür gibt es schon: So zeigt Facebook die Statusmeldungen, die für den jeweiligen Nutzer am interessantesten sein könnten unter “Hauptmeldungen” an; Seiteninhabern sehen, wie gut Statusmeldungen bei den Fans ankommen. Auch hat Google mit dem Kauf des Startups “SocialGrapple” weitere Expertise erworben, um die Interessen der Nutzer besser einschätzen zu können.

Ein für jeden zu nutzendes Tool ist Klout. Klout dient ebendazu, den Einfluss von bestimmten Menschen im Internet abzuschätzen und zu klassifizieren. Diese Menschen kann man dann als Multiplikator nutzen, die auf das eigene Produkt aufmerksam machen, zum Beispiel ein Auto. Im gezeigten Beispiel wurden 217 Influencer zu einer Testfahrt eingeladen und erzeugten 51 Millionen Impressions.

Die Airline Virgin America verknüpfte den Klout-Score mit Geodaten und Flugbuchungen und schenkte den ersten 120 “Influencern”, die bei ihr einen Flug von oder nach Toronto buchten den Rückflug – inklusive gratis WLAN. Das “Palms”, ein Hotel in Las Vegas checkt den Score der Gäste, und gewährt denen mit besonders hohem Score besondere Annehmlichkeiten.

Unser Blog wird von Klout (hoffentlich korrekt ) als einflussreich zum Thema „Social Media“ eingeschätzt, warum er aber auch als relevant im Bezug auf das „Massachusetts Institute Of Technology“ gilt, das können wir uns nicht erklären.

Dieses Tool ist frei zugänglich, die Frage ist, wie kann es für Leistungsträger nutzbar gemacht werden? Nun, die Anzahl der Menschen, die Dienste wie Foursquare oder Google Places nutzt, um an Orten einzuchecken steigt, und sie wird mit dem Erfolg von Smartphones mit Internetflats weiter steigen. Über ihre Check-Ins können Leistungsträger Gästen ihre Internet-Identität zuordnen und diese mit Tools wie Klout messen. Besonders einflussreiche Gäste können so identifiziert werden. Eine elegante Lösung dafür wurde mit der VenueMachine erdacht, das allerdings nur für Foursquare funktioniert: Der Venue-Besitzer kann dort einstellen, dass er eine SMS bekommt, wenn jemand eincheckt, der einen bestimmten Klout-Score überschreitet.

Wenn gewünscht, lassen sich so auch die erkennen, die besonders oft zum Thema Gastronomie oder Hotellerie schreiben und gelesen werden. Umgekehrt lassen sich auf diese Art und Weise auch Fachleute zu bestimmten Themengebieten finden. Mit Sicherheit werden in Zukunft in Monitoringtools, und später in Kassen- und Reservierungssysteme die Möglichkeit integriert den Einfluss bestimmter Social Media Nutzer abzuschätzen. Es mag ethisch fragwürdig sein, einen Gast besser zu behandeln, nur weil er wichtig ist, getan wird es aber – ob bewusst oder unbewusst – jedoch schon. Oder was meint Ihr?

]]> http://www.tourismuszukunft.de/2011/11/das-cluetrain-manifest-uberholte-thesen/feed/ 2 http://www.tourismuszukunft.de/2011/10/google-places-oder-wie-man-die-konkurrenz-von-der-karte-fegt/ http://www.tourismuszukunft.de/2011/10/google-places-oder-wie-man-die-konkurrenz-von-der-karte-fegt/#comments Thu, 06 Oct 2011 12:19:16 +0000 Florian http://www.tourismuszukunft.de/?p=10517 Schon im Juni diesen Jahres schaltete Google die City Pages online, eine Art Stadtportal, das verschiedene, schon vorhandene und neue Google-Dienste zusammenfasst. Es handelt sich dabei offensichtlich um einen Test, denn bisher sind nur sechs us-amerikanische Städte freigeschaltet. Im jeweiligen Stadtportal sind die Bewertungen lokaler Anbieter der Gastronomie- und Freizeitbranche in Places zu sehen.

Die Places sind hier benutzerfreundlicher zu durchsuchen als in der gewohnten Ansicht, wodurch man mehr Nutzer anzieht, die in Folge auch mehr Bewertungen schreiben sollten. Geschäftsinhabern fällt es so leichter, sich mit anderen Geschäften zu vergleichen und vor allem – optimieren, optimieren, optimieren! Gern helfen wir hier weiter! Weiterlesen hilft aber auch

Zur Zeit die beste Ansicht, um sich die Places im näheren Umkreis anzuschauen ist die unter places.google.com/rate. Wer will, kann sein Profil auch öffentlich schalten, wie diese Google-Mitarbeiterin, deren eigentliche Aufgabe es allerdings ist, die vielen Fehler in den Datenbanken von Google Places auszubessern. Das zeigt uns, dass Google die Places-Seiten vorantreibt – einen Bereich, in dem sich Googles momentan innovativste Felder Lokal, Sozial und Mobil überschneiden.

Jeder der schonmal gegoogelt hat, dürfte die Places schon einmal gesehen haben, schließlich hat jede fünfte Google-Suche regionalen Bezug, speziell bei mobilen Suchanfragen sind es erstaunliche 40%. Bei Suchen mit lokalem Bezug klicken zwar 25% der Suchenden auf eine Reviewseite und nur 10% auf die Places, jedoch sollte man hier nicht vergessen, wie immens hoch die Anzahl der Suchanfragen ist, die Google insgesamt bekommt. Auch wird der Mehrwert der Places von den Nutzern noch erkannt werden, zur Zeit klicken zwei Drittel der Nutzer auf den Link zur Website.

So kommt es, dass die Places für kleinere, speziell im B2C-Bereich agierende Unternehmen immer wichtiger und verbreiteter werden. In den USA sind sie kaum noch hinwegzudenken, hier kommt das Problem auf, aus der Masse herausstechen zu müssen.

In Deutschland haben jedoch die wenigsten Unternehmen Places angelegt, obwohl es genügend Material für Laien, Fortgeschrittene und Profis gibt.

Was viele nicht bedenken ist, dass Google bei den Places sehr auf Crowdsourcing setzt: JEDER darf einen anlegen. Man kann jedoch auch die Places fremder Unternehmen bearbeiten – und Schindluder damit treiben. Beispielsweise, indem man einem Konkurrenzgeschäft den Öffnungszustand „geschlossen“ gibt. Ist der Google Place geschlossen, verschwindet er nach einigen Tagen aus den Suchergebnissen. Gerade Geschäfte, die von Reisenden besucht werden, sind dann “Aus den Augen, aus dem Sinn” – herbe Einnahmeverluste drohen. Hier werden online Schlachten geschlagen, von denen selbst der Blog des ZDF berichtet. Bei Google heißt es, man nehme das Problem ernst. Nachdem ein Nutzer auf dem Place des Google-Firmensitzes aktiv wurde ist das durchaus glaubwürdig:

Googles Google Place geschlossen

Seitdem teilt Google Ladenbesitzern per Mail mit, wenn ihr Geschäft online auf „geschlossen“ gesetzt wird.

Nützlicher, als Google Places passiv zu nutzen ist jedoch die proaktive Nutzung. Ein gutes Beispiel hierzu ist die Hotelkette „Best Western“. Diese testet, über eine direkte Schnittstelle auf die Hotel Price Ads von Google zuzugreifen, so dass direkt über Google Betten gebucht werden können. Laut Carmen Dücker, der Zuständigen für E-Business, ist Ziel des neuen Vertriebskanals, „kein Geschäft an teurere oder externe Portale zu verlieren und Buchungsanfragen wieder auf die eigenen Buchungsseiten zu lenken“, so dass das Zahlen von Provisionen an Reisemittler wie HRS oder Booking.com vermieden werden kann.

Noch eine weitere Neuerung könnte für Hotels – generell touristische Dienstleister – interessant werden: Google Offers. Während dieses Angebot in den USA schon unter Googles Dach anläuft und teils auch speziell touristische Dienstleistungen wie Museumsbesuche und geführte Radtouren anbietet, hat Google für den deutschsprachigen Bereich vorletzte Woche das bekannte deutsche Startup „DailyDeal“ gekauft und dabei 200 Millionen Euro in ein Geschäftsmodell investiert, dessen Nachhaltigkeit in Frage gestellt wird.

Google hat in der Vergangenheit verschiedenste Dienste ins Angebot genommen, oft fehlt diesen aber die Verknüpfung. So ist Google Maps zwar mit Google Places verknüpft, nicht jedoch mit Google Plus oder Google Offers. Wir sind uns sicher: Das wird sich ändern.

Google Plus-Nutzer werden sehen können, wenn ein Bekannter eine Bewertung zu einem Place schreibt und weitere Bekannte werden Bewertungen schreiben. Man wird – sucht man nach einem Restaurant – nicht mehr nur sehen, was anonyme, unter einem Pseudonym schreibende Menschen darüber denken, nein, man wird sehen, was die eigenen Freunde und Kollegen über das Restaurant denken – Menschen, denen man vertraut.

Wir erinnern uns: “Märkte sind Gespräche”.

In den Seminaren werden wir eine kurze, allgemeine Einführung in das Thema Social Media geben und danach aber hauptsächlich auf die Plattform Facebook eingehen. Die Teilnehmer lernen im Seminar die Grundfunktionen eines Personenprofils kennen sowie die Möglichkeiten, die sich für Unternehmen ergeben. Auch für Facebook User, welche schon länger auf Facebook aktiv sind, ist ein Seminarbesuch hilfreich. Sie bekommen nützliche Tipps und Tricks in Bezug auf die richtige Kommunikation, Werbeanzeigen und vieles mehr.

TIPP: Während des Seminars kann sich jeder Teilnehmer eine eigene Unternehmensseite mit Hilfe fachmännischer Unterstützung erstellen!

Hier ein kurzer Überblick über die einzelnen Programmpunkte der Seminare:

I)     Begrüßung & Vorstellungsrunde
II)    Überblick Social Media
III)   Vom Online-Marketing zum Social Media Marketing
IV)   Facebook (Zahlen, Fakten, Datenschutz, Fanpages, Social Plugins, uvm.)
V)    Best Practise Beispiele
VI)   Fazit

Die Seminare finden an folgenden Terminen statt:

• 10.10.2011 in Essen (Gärtnerstraße)
• 14.10.2011 in Frankfurt (Solmsstraße)
• 18.10.2011 in München (Hansastraße)
• 14.11.2011 in Frankfurt (Solmsstraße)
• 14.12.2011 in Frankfurt (Solmsstraße)

Jedes Seminar dauert von 10.00 Uhr bis ca. 18.00 Uhr und die Teilnahmegebühr beträgt 249,- € pro Person (zzgl. MwSt.). Ab 8 bis maximal 15 Teilnehmer finden die Seminare statt.

Interessierte können Sich gerne bei mir unter p.ferber[at]tourismuszukunft.de oder Tel: 08421/70743-23 näher informieren bzw. anmelden.

Wir freuen uns auf ein paar spannende Seminare mit Euch/Ihnen!

Peter Ferber

Nach einem Get-Together am Freitagabend ging es dann mit der Themenwahl am Samstagmorgen richtig los. Die Themen bewegten sich zwischen den klassischen Themen wie Yieldmanagement und Fachkräftemangel bis zu den Themen wie Soziale Medien den MICE-Bereich beeinflussen. Ich selbst habe die Gelegenheit genutzt, um mit den Teilnehmern über das Thema Google zu sprechen. Genauer: Der Weg hin zu einem Medium, das den kompletten Customer Journey  des Reisenden abbilden kann. Dabei kamen natürlich Google+ und der neue Hotelfinder zur Sprache. Die Konsequenz, so stellten wir fest, wird in der Zukunft eine noch höhere Abhängigkeit von Google sein.

Nach der Mittagspause stellte uns dann Alexandra Quiring von TripsByTips die voraussichtlichen Konsequenzen des neuen Panda-Updates von Google vor. Das Update wird dem User helfen die qualitativ hochwertigsten Suchergebnisse zu erhalten. Es wird also vor allem die lästigen Content-Farmen treffen, die unsere Suche immer erschweren. Da kann man sich freuen.
Gleichzeitig wurde ein Thema diskutiert, welches sicherlich die komplette Branche bewegt. Es ging um den Fachkräftemangel, und darum welche Maßnahmen ergriffen werden können, um wieder attraktiv junge Berufseinsteiger zu werden. Dabei zeigt sich, dass sehr wohl Ideen existieren, derzeit aber noch nicht ausreichend umgesetzt werden.
Bei der Frage, wie der MICE-Bereich soziale Medien im Betriebsprozess einsetzen kann, herrschte weitgehend Einigkeit darüber, dass hier ein gutes Storytelling das A und O ist. Außerdem wurde über die möglichen Multiplikatoren diskutiert  und wie diese die über soziale Medien angesprochen werden können, um Aufmerksamkeit in den Zielgruppen zu generieren.
Dass das Storytelling auch beim Event selbst ein Baustein ist, wurde in der folgenden Session deutlich. Ein Rahmenprogramm, durchgeführt mit Leidenschaft und Passion, welches auch die Werte und den Charakter des Hauses unterstreicht, wirkt dabei authentisch und der Event bleibt beim Kunden und beim Teilnehmer nachhaltig in Erinnerung.
Kontrovers wurde dann die Diskussion darüber, wie die Budgetierung des Marketings in Zukunft aussehen muss. Es wurde in der Diskussion festgestellt, dass die Erfahrungen dort extrem divergieren. Waren einige sehr zufrieden mit dem Erfolg ihrer Print-Kampagnen, sagten andere, dass beispielsweise das Hotelprospekt überhaupt nicht mehr nachgefragt wird, die Kommunikation über soziale Medien aber  sehr gut funktioniere. Wir stellen also fest, dass eine Generalisierung für alle Betriebe nicht möglich ist. Es kommt dabei darauf an, den Erfolg konsequent zu überprüfen und nach diesen Ergebnissen Entscheidungen zu treffen.

Nach einem interessanten Abend ging es dann in die Sonntagssessions. Dabei war die Zukunft der MICE-Messen ein Thema genauso wie der Schutz der Privatsphäre in Facebook oder Xing. Ich nahm in einer Session (Webseitenklinik) zusammen mit Florian einige Websites der Teilnehmer hinsichtlich verschiedener Kategorien wie bspw. Vertriebsoptimierung oder Usability  unter die Lupe und diskutierten verschiedene Verbesserungsvorschläge.
Auch das Dauerthema Bewertungen, wenn auch in einem anderen Kontext, war auch Bestandteil einer Session. Es wurde über Qualitätsmanagement im Haus gesprochen, und dabei natürlich auch, wie man Gästebewertungen dabei einfließen lassen kann.

Insgesamt war zu beobachten, dass die Online-Themen, im Gegensatz zum vergangenen Jahr, wieder leicht in den Hintergrund getreten sind. Momentan gibt es zahlreiche Herausforderungen in anderen Bereichen, dennoch wurde aber auch deutlich, dass im Online-Bereich nicht alle ihre Hausaufgaben bereits erledigt haben. In der Feedbackrunde gab es von den Teilnehmern viel Positives für Camp, Orga und Location. Für viele Teilnehmer war es das erste Camp, wovon der Großteil ankündigte, auch beim MICEcamp 2012 dabei sein zu wollen. Wir freuen uns drauf.

P.S. Bilder von der Veranstaltung gibt es auf der Facebook-Seite. Die Diskussionen könnt ihr unter dem Hashtag #mc11 nachlesen.

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Gestern  Abend hat Google mal wieder die Muskeln spielen lassen und  seinen neuesten Streich namens „Google Hotelfinder“ gestartet. Dieses Tool, welches bislang aber nur für Orte in den USA verfügbar ist, soll dem Internetnutzer die Suche nach einem Hotel in Zukunft vereinfachen. Dabei hat der Suchmaschinen-Anbieter seine übliche Google-Maps Hotel-Suchfunktion verfeinert und in ein eigenständiges Produkt verwandelt. Vor allem eine Reihe von neuen Filterfunktionen vereinfacht die Suche. Was ist also neu am Hotelfinder?

1. Der Kartenausschnitt

Während bisher in der Google Maps Hotelliste am linken Bildschirmrand alle Hotels gelistet sind, die sich auf dem momentanen Kartenausschnitt befinden, ermöglicht es der  Hotelfinder „Grenzen“ in Form eines (oder mehreren) frei definierbaren Vierecks zu setzen. So ist es möglich, seine Hotelsuche auf eine Straße oder eine bestimmte Auswahl von Häuserblocks zu konzentrieren. Außerhalb der Grenzen liegende Hotels werden dennoch angezeigt, auch wenn diese nicht in der Liste erscheinen. Praktisch dann, wenn man doch bereit ist einen Kompromiss einzugehen. Kennt man sich in einer Stadt nicht aus, erleichtert Google die Auswahl einer Gegend, indem es Bereiche optisch hervorhebt, die laut Google besonders oft von Besuchern frequentiert werden. Fraglich ist aber, ob sich jemand auf diese Angaben so ohne weiteres verlässt. Spannend wäre es dann, wenn die Check In’s meiner Google+ Kontakte darin integriert werden würden.

2. Dealauswahl

Eine bestehende Auswahl von Hotels kann genauer danach definiert werden, wie viel günstiger das Hotel gegenüber den Durchschnittspreisen  aus der Vergangenheit ist. Die Suchmaschine „merkt“ sich also die Preise und kann diese dann mit dem tagesaktuellen Preis vergleichen. Hier liegt meiner Meinung nach eine Schwäche des Produkts. Es scheint so, als würden hier sämtliche Preise aus der Vergangenheit herangezogen. Dabei wäre es sinnvoller für den Vergleich, Preise von vergleichbaren Tagen heranzuziehen. Mache ich beispielsweise in  Las Vegas den Versuch, und wähle eine Rate am Wochenende, ist der Preis hier fast immer 30, 40 % höher als „normal“. Umgekehrt, wenn ich ein Preis unter der Woche suche, „spare“ ich immer einige %. Warum nicht Montage mit Montagen vergleichen und Samstage mit Samstagen? Das wäre doch irgendwie aussagekräftiger?!  In anderen Orten, an denen möglicherweise unter der Woche die Hotels voll mit Geschäftsreisenden, und an den Wochenenden leer sind, wird sicherlich ein ähnlicher Effekt zu erwarten sein. Das gleiche gilt für Tage mit Messeraten.

Mit dieser Funktion scheint Google vor allem seiner Konkurrenz in der Heimat Paroli bieten zu wollen. Denn die Idee ist nicht neu: Bing hat eine ähnliche Funktion schon in der Hotelsuche integriert.

3. Vergleichbarkeit

In der Hotelliste können je nach Bedarf Detailinformationen ein- und ausgeblendet werden. So können nähere Angaben zum Haus, Photos oder die Bewertungen aus den Place-Pages angesehen werden. Hier ist dann der Einstieg in die Buchungssysteme der Intermediäre möglich mit denen Google kooperiert. Praktisch genau so, wie wir es auch schon seit einiger Zeit aus Google Maps gewohnt sind. Dank der Liste muss man nicht tausend weitere Fenster oder Tabs öffnen, über die man irgendwann den Überblick verliert. Schön ist die Möglichkeit, ähnlich wie bei einigen Online-Shops, eine eigene „Short List“ anzulegen, in der man besonders interessante Hotels speichern kann. Dadurch ist es möglich, sich in Ruhe alle in Frage kommenden Häuser  zu merken und später wieder zu finden.

Und nun?

Google bewegt sich mit diesem Produkt weiter hin zu einer vollwertigen Hotelsuchmaschine, bzw. hat ihn eigentlich damit getan. Und macht damit seinen Marktbegleitern wie Trivago das Leben in Zukunft wohl ein bisschen schwerer. Für die Intermediäre, die jetzt schon via Google Maps sichtbar sind, wird sich wohl erst mal nicht viel ändern. Für die, deren Raten in Google bislang nicht dargestellt werden, könnte es aber schwieriger werden. Nämlich dann, wenn die Hotelsuchmaschine von der breiten Masse akzeptiert und angenommen wird. Dann wird mehr Geschäft an denen vorbeilaufen, die dort nicht sichtbar sind.
Und die Hotels? Hier werden Standortvorteile wertvoller als sie es bislang sind. Dabei wird es darauf ankommen, ob ein Haus seinen Platz irgendwie „interessant“ machen kann. Würden Check In’s eine Rolle bei der Einstufung, wie oft ein Ort von Reisenden frequentiert wird, spielen, könnte das Hotel verstärkt versuchen Check In’s in Google+ zu generieren . Daneben müsste das Hotel aber auch versuchen, seine Umgebung für Besucher interessant zu machen. Wie das umzusetzen ist, und ob es überhaupt möglich sein wird, diese von Google nun definierten Frequentierungs-Bereiche zu beeinflussen, wird sich zeigen müssen.
Nachdem nun die Hotels seit vergangener Woche, mit dem Entfernen externer Bewertungen von den Placepages beim Sammeln derselben praktisch von null  beginnen müssen, kann man mit dem Hotelfinder am Horizont schon wieder die  nächsten Hausaufgaben erkennen, die auf die Hotellerie zukommen.

Soviel zu meinen Gedanken zu diesem Fall. Wie sieht es mit euren aus?

Am Wochenende vom 14. – 16. Oktober 2011 findet das dritte Hotelcamp statt, wieder in Bendorf im Mittelrheintal. Zwei Tage lang steht folgende Fragestellung im Mittelpunkt: „Wie können neue Entwicklungen rund um das Thema Internet/Web 2.0 gewinnbringend und zielführend für die Hotellerie eingesetzt werden?“ Auch dieses Jahr wurde als Veranstaltungs- und Übernachtungshotel wieder das „Hotel Friends“ ausgesucht. Die Hospitality Sales & Marketing Association, kurz HSMA organisiert das Barcamp zusammen mit uns von Tourismuszukunft – Institut für eTourismus. Die 80 Teilnehmerplätze werden wieder sehr schnell vergeben sein, deswegen ist ein klein wenig Eile bei der Anmeldung angesagt!

Das teilnehmende Publikum ist bunt gemischt. Auch zum dritten Hotelcamp werden wieder Teilnehmer aus folgenden Geschäftsbereichen erwartet: Geschäftsführer und Marketingverantwortliche von Hotels und Hotelketten, Vertreter von bekannten Bewertungsplattformen sowie Agenturen aus den Bereichen Marketing, Revenue-Management und Produktentwicklung. Dies lässt auf ein spannendes und unterhaltsames Wochenende hoffen.

Themenvorschläge für die einzelnen Sessions sowie Veranstaltungspläne und Teilnehmerlisten können im Voraus schon im Internet aufgerufen werden.

Wir freuen uns auf ein spannendes und abwechslungsreiches Wochenende!

Ich finde die Idee recht interessant den Nutzer auf diese Weise abzuholen. Ich bin mir sicher, dass man den Gast mit dem Video innerhalb weniger Sekunden für das Haus zu interessieren und ihn auf so auf der Website halten kann.

Momentan wird jeder Nutzer mit der gleichen Begrüßungsformel von Frau Hagleitner willkommen geheißen. Spannend wäre es, wenn es hier möglich wäre die Ansprache persönlicher zu gestalten und den Nutzer beispielsweise via Facebook Connect beim Namen zu nennen. Das wäre sicherlich eine Menge Arbeit für unsere Gastgeberin, innovativ wäre es auf jeden Fall. Was denkt ihr?

Viele Grüße,

Tim