So, jetzt aber Schluss mit abstrakter Perspektive und los mit praktischen Gedanken zum Management von Informationen in einer Destination…

Gestern erreicht mich eine Email von unserem Freund Prof. Roman Egger von der FH Salzburg über ein neu entwickeltes und nun nutzungsbereites Projekt namens TANDEM zur Verwaltung von touristischen Informationen in einer Destination. Der Gedanke dahinter ist, all die Informationen, die Attraktionspunkte und Sehenswürdigkeiten einer Destination produzieren, nicht mehr auf all den einzelnen Webseiten getrennt aktualisieren zu müssen.

Fiktives Beispiel… Ein Museum im Salzburger Land möchte das Internet nutzen, um dort Informationen zu Lage, Öffnungszeiten und eine Beschriebung des Museums zu publizieren. Normal täte es das nun auf der eigenen Webseite und jeder Akteur, vom Hotel über Gasthof, Pension und DMO würde sich diese Inhalte dort manuell herunterkopieren und umformuliert auf der eigenen Webseite wieder einfügen. Einige Wochen später muss die Info unter Umständen bereits neu aktualisiert werden.

Das Problem… Im Netzwerk der Destination verfügt jeder Akteur über eigene Informationen zu sich, die aber wiederum jeder andere Akteur in gewisser Weise nutzen möchte. Diese Informationen werden bisher wie eben beschrieben auf der eigenen Webseite veröffentlicht und von allen Interessierten manuell auf die eigene Webseite kopiert. Gäste produzieren ebenfalls Inhalte, die in externen Web2.0 Plattformen liegen, möglicherweise getaggt mit Namen des Akteurs oder der Destination.

Lösungsansätze… Eine DMO ist zukünftig nicht mehr Informationsproduzent, sondern die Spinne im Netzwerk einer Destination, die über ihr funktionierendes und stabiles Netz Informationen von Akteuren und Gästen sowie eigene Inhalte zentral sammelt, bewertet, sortiert und dezentral verfügbar macht – Managing Feeds and Flows of Information.

Tandem… Das Projekt Tandem versucht genau dieses und sammelt Informationen der teilnehmenden Sehenswürdigkeiten / POIs und stellt diesen Content den Teilnehmern zur Einbindung auf der eigenen Seite über eine Schnittstelle zur Verfügung. Der hoheitliche Content des Destinationsnetzwerks wird somit effektiv genutzt, muss nicht mehrmals kopiert/ eingefügt werden, sondern wird zentral und damit stets aktuell gepflegt. Die Anzeige der Inhalte auf den Webseiten der Teilnehmer kann bezüglich Auswahl der POIs und Darstellungsform individualisiert werden.

Kritik… Momentan mag dieses Projekt einen existierenden Bedarf abdecken und Kostenreduktionen zu verwirklichen helfen, da es die Inhaltsverwaltung erleichtert. Das Web2.0 bleibt aber, so scheint es zumindest, außen vor bei diesem Projekt. Der Social Graph des Gastes, der als zusätzliche Hilfe bei der Konsumation von Informationen, bei der Bewertung von Informationen auf Glaubwürdigkeit hilft, wird nicht in Wert gesetzt.

Weitere Player… Tripadvisor, TripsbyTips und weitere Akteure (zb. Qype, MaptoolKit, EMWA, ?Bytes@Work?) versuchen ebenfalls in den Markt der Destinationen einzudringen, nur eben aus Sicht der Web2.0 Schiene. Die Vereinigung von hoheitlichen Inhalten und gästegeneriertem Content in einer zentralen Datenbank, erscheint als optimale und langfristige Lösung – es bleibt also spannend.

Wilde Gedanken… gibt es zu diesem Thema auch noch einige… Wie werden sich Copyright und Lizenzen hier als Hemmnis erweisen, was muss sich im Lizenzrecht im Idealfall sogar ändern? Welche gästegenerierten Inhalte kann die Destination nutzen ohne in die Lizenzfalle zu tappen bzw. wie lässt sich die Lizenzfalle umgehen? Welche Rolle spielt Geolokalisierung von Inhalten und wie lässt sich dies nutzen über eine zentralisierte Contentsteuerung hinweg? Gibt es bereits Destinationen, die solche Modelle fahren? Wie wichtig ist UGC? Wie lässt sich die Nutzung von UGC automatisieren / filtern / eingrenzen? Wie lässt sich der monetäre Erfolg einer solchen Zentralverwaltung messen?

D.A.

Andererseits stellt sich schon die Frage, ob 370 000 Aufrufe wirklich so viel sind angesichts der Kosten und der möglichen Reichweite eines solchen Videos. Ich würde gerne wissen, was diese Kampagne an Reichweite hatte, wie qualitativ gut die Gespräche über Hotelicopter in Folge sind etc.

Danke an Kevin May für den Hinweis auf diese interessante Entwicklung. Mehr dazu am Hotelicopter Blog.

Karwendolin ist ein Berg, freundlich und nett, der uns in seinem Notizbuch Urlaubstipps und co. geben will – der Berg ist ein Mensch, verkleidet als Karwendolin, der in Bildern, Videos und Texten vorgestellt wird. Offensichtlich richtet sich das ganze an Kinder (oder ist es ein Aprilscherz?), dafür mag es ganz geeignet sein. Einen Youtubechannel und eine Fake-Facebook-Person namens “Karwendolin Berg” gibt es ebenfalls, andere Social Web Features für Interaktion auf der Seite fehlen.

Wenn ich diese Kampagne sehe, stellt sich mir die Frage, ob ein Berg ohne konkretes menschliches Gesicht wirklich die richtige Vorgehensweise ist. Maskottchen gibt es nämlich schon viele.  Und ich freunde mich micht mit Karwendolin an auf Facebook, weil der dann alle meine persönlichen Profildaten sehen kann – die für meine Freunde bestimmt sind und nicht für ein Marketingmaskottchen. Riecht irgendwie innovativ, nett gemacht aber auch ein bisschen nach Flop. Warten wir es ab, ich will keine Unke sein – vielleicht wird er ja der neue Anton aus Tirol.

D.A.

Ok, As I was booking flights down to cork for the blog awards, I noticed something a bit strange. When I went to change my flight times, all of the prices on the flights had changed to “Total Cost of Flight 0.00” [...].

In den Kommentaren entstand wenig später die folgende Unterhaltung, die richtig deutlich, nahezu extrem deutlich zeigt, was passiert, wenn ein Unternehmen sich keine Social Media Strategien zurechtlegt…

Ein Angestellter von Ryanair hat hier unter dem Deckmantel der Anonymität in einem großen Unternehmen einen RIESEN IMAGESCHADEN FÜR RYANAIR produziert… der schließlich mit etwa 300 Kommentaren auf verschiedenen Blogs, vielen vielen Tweets und einem Artikel in der TimesOnline endete (!!):

Ryanair Staff: jason! you’re an idiot and a liar!! fact is! you’ve opened one session then another and requested a page meant for a different session, you are so stupid you dont even know how you did it! you dont get a free flight, there is no dynamic data to render which is prob why you got 0.00. what self respecting developer uses a crappy CMS such as word press anyway AND puts they’re mobile ph number online, i suppose even a prank call is better than nothing on a lonely sat evening!!

Jason Roe Says: Hello Ryanair staffer .. I have not lied, I found a bug in your site that allows a user to see a 0.00 price listed beside a flight. Yes, I have cleared a session, but you have not prevented session jumping! I hope to god a Ryanair management type reads this. Crappy CMS such as wordpress .. its a blog? I put my mobile phone number online as im a freelance developer. At least I provide a phone number on my website, no premium lines here

Ryanair Staff Says: Hehe – I found a bug that lets me show anything I want on your site. All I have to do is put something along the lines of javascript:void(document.write(’hehe’)) into the address bar, and I can do whatever I want with your site ( or indeed any other site ). I’m not sure what you think you’ve achieved here – that wouldn’t have gotten you through to the back end. You wouldn’t even have been able to enter passenger information. You must never have seen a decent exploit, if you think this is something worth bragging about. There is another exploit you could try – wait until we’re running a promotion when we give away a million odd seats for free anyway.

Jason Roe Says: Hello @ Another Ryanair Staffer. I’m just highlighting a bug, no big deal like… take it like a man, say thank you and fix it. Problem solved. Im hardly looking to find hard-core exploits .. I’m a customer, who found a fuck up and wrote about it.

RyanAir Staff Says: Jason – You didn’t actually discover a bug on book ryanair. You changed some numbers on your own screen tricking yourself into thinking that you could get a free flight, without actually succeeding.Well known for years, and many others have tried it, ending up paying the full price for the flights after all. All good income for Ryanair. (Not good enough effort for a “project” I’m afraid)

Jason Roe Says: OK, now come on.. You have bad code and haven’t locked down your sessions, thats a bit different to me changing “some numbers” on my screen. Think of all the other potential customers who stumbled across this same issue and cancelled a booking because of it. Time to grow up a bit and take it on the chin.

RyanAirStaff Says: Website is not perfect, Life is not perfect… If you would work in your pathetic life on a such big project in a such busy environment with so little resources, you would know that the most important is to have usual user behavior scenarios working rather than spending time on improbable and harmless things. We very well know about these anomalies and unless it is not critical we are not going to sacrifice time to this. If you would be a serious programmer you would know these things and would not post any of this on the web if you would think it can cause us troubles, but you would report to us directly. Even you did not discover anything major you are still trying to benefit from this. If I would be you I would think of consequences this can have. If you would be a serious developer you would work out your About page as well. Or is this really about you? What is that bunch of links there? I could give my review of those websites and it would not be positive probably, but really I don’t know if you actually worked on them or what exactly you did and how big influence you had to make changes there. So keep working on yourself and don’t post bollocks.

Die ganze Unterhaltung findet sich hier. Ach ja… zuletzt noch die höchst qualifizierte (Achtung Ironie) Aussage des Pressesprechers:

“Ryanair can confirm that a Ryanair staff member did engage in a blog discussion. It is Ryanair policy not to waste time and energy in corresponding with idiot bloggers and Ryanair can confirm that it won’t be happening again. Lunatic bloggers can have the blog sphere all to themselves as our people are far too busy driving down the cost of air travel”.

Aua. Besorgt euch Social Media Kompetenz liebe Ryanair Leute, könnte helfen, solch ein Deseaster zukünftig zu vermeiden…

Die Tourismusorganisation Patronato de Turismo der Costa Brava hat in der Tourismuswerbung ein Foto verwendet, das einen Strand auf den Bahamas zeigt – menschenleer, weißer Sand, keine Bettenburgen. Wer schonmal an der Costa Brava war, wird wissen, dass die Realität anders ist: überfüllte Strände, Bettenburgen, Küstenautobahn. So spotten die spanischen Medien wohl zu Recht, ob man den kein Plätzchen mehr gefunden hätte, welches man fotographieren und in der Werbung verwenden könnte…

Wieder mal ein Beispiel, wie sehr geschönte Marketingfotos dem Image des Werbetreibenden schaden können. Wer den Gast mit solchen Unwahrheiten anlockt, braucht sich später übrigens auch nicht über schlechte Bewertungen wundern – die Erwartungen können dann im seltensten Fall erfüllt werden!

Heute morgen entdeckt in der Süddeutschen Zeitung Online.

Nachdem man nun auf Suchen geklickt hat, kommt man auf eine kartographische Darstellung, in der die Hotels als Symbole inklusive Zimmerpreis verortet sind und zudem die zentralen touristischen Attraktionspunkte dargestellt werden:

Die Hotels lassen sich direkt aus der Karte heraus buchen oder als Favorit markieren.Usability optimal…

Während die klassischen IBEs bisher immer nur klassische Buchungsmasken bereitstellten, diese selten bis nie weiterentwickelten und damit  innovationsschwach sind, hat London Tourismus hier einen echten Schritt gemacht. Der Suchprozess zur Unterkunftsbuchung wurde hier konsequent umgebrochen auf die Erwartungen und Bedürfnisse des Gastes. Einzig und alleine fehlt hier noch eine Möglichkeit den Preis als Kriterium mit in die Suche einzubeziehen. Wäre doch mal eine spannende Idee, dasselbe als Reisesuche darzustellen… kartografische Suche… weltweit…

Wir haben hier auf deutsch und englisch über die Aktion berichtet und zugleich einen Kasten Bier und eine Flasche Wein (sponsored) ausgelobt für denjenigen, der die beste Web2.0 Kampagne gegen den entstandenen Imageschaden vorschlägt. Entgegen aller Erwartungen werden die oberen Googletreffer allerdings nur von unserem und Peters Artikel dominiert (da einige Blogger den Namen des Hotels nicht in die Headline aufgenommen haben?).

Die Jury at sich die Entscheidung nicht leicht gemacht und über das ganze Wochenende lang eine Tagung abgehalten, wer nun den Kasten Bier bekommt . Lösungsvorschläge kamen von folgenden Bloggern: Oliver Gassner, Projekt5%, Le Gourmand, d-Krauss-Blog, die Österreich Werbung schreibt über den Wettbewerb, Wissenslounge, ein BWL-Blogger schlägt den kostengünstigen WLAN UMTS Stick vor, Wilhelmus from Canada – dem “Martin Schobert” aus Kanada, wie Peter es formulierte.

Bei den vorgeschlagenen Lösungen finden sich die wichtigsten Elemente einer Web2.0 Kampagne wieder: Ansprache der Blogger und der web2.0 affinen Gruppe, um darauf basierend selbstverstärkende Effekte in der Kommunikation zu erzielen, offene und ehrliche Ansprache + Lösung des Problems, Streuung der Kommunikation über die bedeutensten Web2.0-Plattformen und weitere Schritte tauchen eigentlich in allen Vorschlägen auf.

Platz 1 – Oliver Gassners Vorschlag hat uns am besten Gefallen, da er am weitesten geht und konkrete Ansätze liefert, wie Multiplikatoren im Web (z.B. Blogger) über originelle Ideen in die Kampagne einbezogen werden können:

• Einladen von Bloggern und Kamingespräch über web2.0 Maßnahmen
• Iphones verschenken ~ unrealistisch
• Hotels über die Bedürfnisse von digital-orientierten Menschen informieren, Viralidee dazu auskochen (vermutlich schon zu aufwendig für einen beschäftigten Hotelier), dazu Nutzung eines Wikis
• Preis für Digitalhotel des Monats
• Blog-Button-Kampagne “ich schlafe nur in FreeWlan Hotels”

Oliver – wir gratulieren die und viel Spaß mit dem Gewinn! Lass uns doch bitte noch deine Adresse per Email zukommen… Allen anderen Teilnehmern danken wir sehr herzlich für ihren Einsatz!!!

// Ausgangssituation:

So eben habe ich von einer Kampagne von Bodenseepeter bezüglich des Hotels Viva Creativo in Hannover gelesen. In diesem Hotel wird Peter morgen einen Vortrag über Tourismus 2.0 halten. Letztendlich macht Peter in dem Artikel seinem Ärger über den WLAN Preis von 5 Euro Luft (- im web2.0 löst dies natürlich einen gewissen Imageschaden für das Hotel aus). Er bietet jedem Blogger an, der seinen Artikel erwähnt, als Quelle genannt zu werden im Vortrag – sprich er motiviert Blogger auf eine etwas subtile Weise dazu, ihn zu erwähnen. @Peter – wenn du dem Hotel gleich noch Beratungsleistung zur Lösung verkaufst / kostenlos darbietest – geschicktes Marketing, Respekt.

// Web2.0 Contest:

Ich erwähne die Kampagne aber nur um ein kleines weiteres Experiment zu starten, nämlich einen kleinen Wettbewerb:

Wer findet die beste Lösung, wie das Hotel Viva Creativo den entstandenen Schaden bestmöglich wieder gutmachen kann (Web2.0 oder anders)?

1. Schreibt darüber bis 28.11.08, 12 Uhr auf eurem Blog, verlinkt uns und verlinkt euren Artikel hier in den Kommentaren zum Artikel (Trackback funktioniert nicht immer leider).

2. Die beste Lösung werden wir am nächsten Freitag, den 28.11.2008 küren und dem Gewinner (außer dir Peter, es könnte abgesprochen sein ) einen Kasten Bier zuschicken!!!

Beste Grüße,

Daniel

Achtung: Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.

PS. Christian, ein Freund, den wir spontan in die Jury aufgenommen haben, erhöht den Gewinn um eine Flasche edlen französischen Wein.

————-

Web2.0 Campaign against hotel causing online reputation problems-Tourismuszukunft seeks for creative solution!

// Situation:

I have just read about a campaign of bodenseepeter, a web2.0 entrepreneur, about hotel viva creativo in Hannover. In that hotel Peter will have a presentation about travel2.0 tomorrow. In his blogpost describing the campaign, Peter tell his readers, that he is annoyed about the wireless-lan-price per hour of € 5,00. He offers every blogger interested, to be mentioned in his presentation, if a somebody posts about his article. @Peter – If your are going to sell web2.0 consulting to that hotel… I am not so sure to consider it a good strategy or bad manners .

// Web2.0 Contest:

I have mentioned Peters campaign for the sole purpose to push a web2.0 contest:

Who proposes the best solution, what hotel viva creativo can do against this campaign by using web2.0 or anything else ?

1. Blog about your best idea for a solution until 28th Dec, 12:00, link our article to us and write a comment below with your link (sometime trackback fails).

2. The best solution will be rewared with a crate of beer (except Peters solution, their might exist a deal with that hotel ) on 28th Dec 2008.

Best regards,

Daniel

Attention: Any recourse to courts of law is excluded.

PS. Christian, a friend, whom we spontaneously invited to be a member of thy jury, adds a bottle of really good French wine to the award!

Chronologie der Ereignisse

1. Bei Peter in ausführlicher Form zu lesen, hier nur als Überblick: Nachdem Peter sein Unmuts-Post übr das teure WLAN mit dem Aufruf darüber zu bloggen veröffentlicht hat, haben folgende Blogger darüber berichtet: Oliver Gassner, Helge, Marketing Social Media, Akquiseblog, Schorleblog, Projekt5%, wir selbst (Lösung gesucht Post), Reinhard, Marco Schreuder, Le Gourmand, Stefan Waidele, Freewave Blog, d-Krauss-Blog, Bassena, Stohl-Blog, Vienna City Flats, SN-Strategien, Österreich Werbung, Wissenslounge, TripsbyTips, BWL-für-Einsteiger, Abseits.de, Phil auf twitter, Robert Basic, Mat,

2. Wir haben nach Beginn von peters Aktion einen Wettbewerb aufgerufen: Die beste Lösung gegen den entstandenen Online-Image Schaden für das Hotel belohnen wir mit einem Kasten Bier. Freund Christian steuert gleich noch eine Flasche Wein dazu bei.

3. Folgende Blogger steuern in Folge Lösungsbeischläge bei: Oliver Gassner, Projekt5%, Le Gourmand, d-Krauss-Blog, die Österreich Werbung schreibt über den Wettbewerb, Wissenslounge, ein BWL-Blogger schlägt den kostengünstigen WLAN Stick vor, Wilhelmus from Canada

4. Weiteres: Der Bassena steuert ein Cartoon-Bild zur Aktion bei; TripsbyTips sammelt kostenlose WLAN-Hotels, außerdem habe ich einen Twittertag #hotelcvh; der Artikel taucht auch bei DIGG auf; außerdem gibt es jetzt ein T-Shirt zur Aktion; die Aktion ist bei Rivva.de auf der Startseite; Bodenseepeters Vortrag ist online bei Slideshare.

5. Bis heute um 12 Uhr können noch Lösungen eingereicht werden! Mehr dazu: Siehe oben…

VG Daniel

Diese Aktion verknüpft auf sehr geschickte Weise zwei im Marketing der Zukunft wichtige Trends: die sozialen Netzwerke der gewählten Botschafter werden genutzt, der Botschafter als Knoten zu seinen Freunden wird angesprochen. Der Vorgang wird zudem in ein sehr schönes Storytelling verpackt – die “Geschichte” von Diplomaten für die ostfriesischen Inseln wird dank Messingschild für die Haustüre, einer Startveranstaltung der Botschafter mit Aushändigung eines “Diplomatenkoffers” und weiteren Details sehr schön inszeniert. Das Erzählen einer “Geschichte” und die Unterfütterung der Geschichte mit einigen Details macht die Aktion für die Teilnehmer und die Beobachter sehr anschaulich und persönlich.

Diese Aktion ist äusserst gelungen umgesetzt! Die Botschafter-Bewerbungsphaseist gar so gut angelaufen, dass die Inseln momentan etwas von der Eigendynamik überrollt werden – vor Ort ist man aber guten Mutes, freut sich über mittlerweile 1100 Bewerbungen (!) und versucht das Budget zu optimieren, um alle Ausgaben decken zu können.

D.A.

Bereits letzte Woche war Mark Zuckerberg CEO von Facebook in München und hat dort einen Vortrag gehalten. Das Rahmenprogramm hat Amiando genutzt um seine im Sommer entwickelte Funktionalität von viralen Tickets vorzustellen. Mit dieser Funktion ist Amiando auch der erste europäische Partner, der die “Connect” Funktionalität von Facebook anwendet.

Das Connect Programm von Facebook ermöglicht Aktivitäten auf externen Internetseiten Freunden auf Facebook darzustellen. Kommentiert beispielsweise ein User einen Eintrag auf Digg, so wird dieser Kommentar ebenfalls in Facebook angezeigt und die Facebook-Freunde werden über diesen Kommentar informiert. Noch ist das Connect Programm in einer geschlossenen Testphase, soll aber ab diesen Herbst für alle Firmen geöffnet werden.

Amiando ist der erste europäische Testpartner, der an diesem Programm von Facebook teilnimmt und speziell dafür hat Amiando einen neuen Mechanismus für den Ticketverkauf entwickelt.

Kauft man ein Ticket über Amiando erhält man einen speziellen Code. Diesen kann man an Freunde weiterleiten bzw. wird über Facebook automatisch Freunden sichtbar gemacht. Kaufen diese ebenfalls ein Ticket und benutzen dabei den Code, so erhält der erste Ticketkäufer einen Werbekostenzuschuss und der Nutzer des Codes erhält einen reduzierten Kaufpreis für das Ticket. Sowohl Werber als auch Geworbener haben einen finanziellen Vorteil, über den speziellen Code eine Veranstaltung zu buchen. Amiando will damit die Viralität unterstützen und hofft im Sinne der Veranstalter mehr Tickets ohne Streuverlust-Marketing  verkaufen zu können.

Ich vermute in Zukunft werden wir weitere, ähnliche Dienste sehen, die ein großes Netzwerk an Freunden in Communities “bezahlt” machen. Diese Form der Werbung ist für Unternehmen besser kalkulierbar und vermeidet große Investitionen ins Marketing mit Streuverlusten. Das was manche Unternehmen seit Jahren erfolgreich in der Nisch praktizieren, den Vertrieb über Freunde, Verwandte und Bekannte, wird mit Hilfe der Social Networks und des Internets zu einer massentauglichen, standardisierten Vertriebsform. Aus Sicht der Unternehmen ist dieser Schritt klar und eindeutig, interessant wird sein, wie die Kunden damit umgehen und diese Vertriebsform akzeptieren.

Infos auch auf Netzwertig und Golem.

JO