Mittlerweile ist der Blog offline und nicht mehr dazu im Netz zu finden – außer die Referenz der begleitenden PR-Agentur! 

Ich will mich jetzt nicht über Agenturen auslassen – aber im Social Web geht es um Menschen und nicht um fiktive Personen.  Botschafter von Regionen haben Namen und sind nicht nur Funktionen (Bsp. wie es nicht sein sollte Tirol Botschafterin) – auch Frau Holle gehört zu der Fraktion!  Oder was denkt Ihr?

Meine beruflichen Bekanntschaften sind in Facebook…

Meine Lieblingsunternehmen sind in Facebook…

Meine Lieblingsseiten bieten Facebook Connect…

Diejenigen freunde und Bekannten, die bisher noch nicht auf Facebook waren, treten gerade bei…

Meine Mutter fragt mich, wie Facebook funktioniert…

Meine Freunde laden ihre Fotos vom Urlaub nur noch in Facebook hoch…

Urlaubsvideos von Freunde gibt es vermehrt auf Facebook, immer weniger auf Yotube…

Links, Bilder und Webseiten werden auf facebook gepostet, Social Bookmarking war gestern…

Aktuelle Nachrichten aus Freundeskreis, Studentenmilieu und Job werden auf Facebook gepostet, diskutiert und genutzt…

Bin ich nicht auf Facebook, erfahre ich vieles gar nicht mehr, bin damit vielleicht nicht fähig an Gesprächen teilzunehmen, die in meinem Umfeld passieren …

10-15 % des Traffics auf unseren Webseiten und anderen Webportalen kommen mittlerweile aus Facebook…

Facebook legt rasant an Mitgliedern zu…

Mehr und mehr Menschen, inzwischen 1/4 aller FB Nutzer, greifen mobil auf Facebook zu – ich übrigens auch – und aktualisieren ständig und von überall ihren Status… sind stets topinformiert über ihr soziales Umfeld…

Da stellt sich doch die Frage – was wäre eigentlich ohne Facebook? Ich käme mir abgeschnitten von meinem gesellschaftlichen Umfeld und dessen Informationsfluss vor, selbst wenn dort nicht immer relevante und wichtige Informationen fließen. Facebook ist ein neuer sozialer Raum geworden für mich… Geht es bei euch noch ohne Facebook? Ein kürzlich gesehener Blogartikel fragt: “Is Facebook becoming a lock?” – wird Facebook ein Türschloss, ohne dass das Internet nicht mehr zugänglich ist/ benutzbar ist? Wohin geht die Reise? Wie finde ich überhaupt noch Informationen und werden nicht-soziale Suchprozesse zukünftig noch gebraucht?

*Fragend*

Daniel

Anfang Februar wurde von der Firma easybooking nun ein komplett in Facebook integriertes Buchungssystem vorgestellt. Hendrik Maat GF von easybooking stand uns diesbzgl. für ein Interview zur Verfügung:

Tourismuszukunft: Dann starten wir direkt – erzählen Sie kurz, wer Sie sind und was Ihre Firma für touristische Kunden macht?

Hendrik Maat: Ich stamme zwar aus den Niederlanden, lebe aber seit über 20 Jahre im touristischen Herzen der Alpen – dem Tiroler Ötztal. Dank der jahrzehntelangen Erfahrung im Umgang mit dem „Tourismusweltmeister“ begannen wir vor einigen Jahren mit der Entwicklung einer Vertriebssoftware für den Tourismus. Seit einem Jahr wird diese unter dem Namen Easybooking mit außerordentlichem Erfolg auf dem Markt vertrieben. Der Vertriebsmanager von Easybooking übernimmt mit seiner intelligenten Buchungsassistentin “Julia” sämtliche Vertriebsfunktionen wie automatische Angebotserstellung und Online Buchung.

Tourismuszukunft: Sie bieten seit kurzem ein Buchungsapp für touristische Betriebe, mit der eine Buchung direkt in Facebook ermöglicht wird! Wie entstand die Idee?

Hendrik Maat: Die Initiative kam ursprünglich von der Firma master design | web solutions aus Neutal im Burgenland. Easybooking entwickelte auf Wunsch von Inhaber Dkfm. (FV) Gerhard Heinrich das Facebook-Modul für Julia, um der wachsenden Bedeutung der sozialen Netzwerke als Vertriebskanal gerecht zu werden. Attraktive Meldungen reichen vom Wetter über das Tagesmenü bis zu Events und Pauschalenangeboten. Um den Fans dieselben Möglichkeiten wie die klassische Hotelwebseite anzubieten, integriert die Buchungsassistentin Julia(C) von Easybooking erstmals eine vollwertige Anfrage- und Buchungsmöglichkeit auf der Fanseite des Hotels. Als erster Betrieb weltweit ist der Apfelhof in Lutzmannsburg ab sofort direkt über Facebook buchbar!

Tourismuszukunft: Welche Hürden mussten überwunden werden, sowohl auf organisatorischer als auch auf technischer Seite?

Hendrik Maat: Easybooking wurde bereits von Anfang so konzipiert, dass sämtliche technischen Weiterentwicklungen jederzeit einfach integriert werden können. Sobald die Idee für einen neuen Service entsteht, werden Kosten und Nutzen abgewogen und die Innovation mit dem inhaltlichen Input unserer Kunden bei der Programmierung umgesetzt. Wir wollen den Bedürfnissen unserer Kunden und deren Gäste von morgen jederzeit gerecht werden.

Tourismuszukunft: Aus welchen Funktionen besteht das System bisher und wohin soll es noch gehen?

Hendrik Maat: Julia ermöglicht von der Anfragenbeantwortung und Pauschalenbuchung über die Last Minutes Verwaltung bis zur Preisberechnung und Rechnungsstellung alle wichtigen Aufgaben für den Hotelier. Das Programm fasst bei Anfragen automatisch nach und bietet Alternativtermine an, sollte das Hotel für einen angefragten Termin ausgebucht sein. Einige Tage vor der Anreise erinnert Julia die Gäste an ihre Buchung und übermittelt ihnen eine genaue Anfahrtsbeschreibung. Nach dem Urlaub bedankt sie sich für den Aufenthalt und bietet dem Gast Möglichkeiten das Hotel zu bewerten und weiter zu empfehlen

Tourismuszukunft: Wie wird Ihre Entwicklung bisher von Ihren Kunden angenommen?

Hendrik Maat: Easybooking befindet sich auf dem besten Weg, das erfolgreichste und umfassendste Online-Vertriebstool auf dem touristischen Markt anzubieten. Allein in 2010 hat Easybooking 25 Betriebe mit der Vertriebsmanagerin “Julia” ausgestattet und kann damit auf eine Kundenzahl von knappe 200 verweisen.

Tourismuszukunft: Sehen sie Problemstellungen und Herausforderungen?

Hendrik Maat: Nein. Prinzipiell ist alles möglich – Grenzen können wir uns höchstens selbst setzen. Easybooking arbeitet u.a. bereits an der Fertigstellung der Plattformversion für Facebook. Damit können erstmals auch Fanseiten von Regionen oder Hotelgruppen auf Facebook buchbar gemacht werden. Parallel dazu programmieren wir bereits am Channelmanager. Mit diesem kann Julia in Zukunft die Kontingente des Hotels auf über 200 verschiedenen Kanälen verwalten, unter anderem auch die eigene Hotelwebseite und jene der TVB Plattform. Ein anderes Beispiel ist die automatische Beantwortung von Anfragen aus dem Anfragenpool des TVB´s.

Tourismuszukunft: Herzlichen Dank für das Interview – wir werden in Zukunft uns dem Phänomen “Vertrieb touristischer Leistungen in Sozialen Netzwerken” detaillierter annehmen! Feedback und Anregungen erbeten

Die Kästen mit den US Ergebnissen nehmen in der Aufmerksamkeitsverteilung sicher eine zentrale Rolle ein – dies wäre mittels Heatmap-Testing zu überprüfen (hat jemand Zahlen?). Mittlerweile erscheinen bei um die 43% der ausgeführten Suchanfragen Universal Search Suchtreffer (SERPs):

• 38 % der Universal Search Inhalte sind Bilder,
• 20% Videos,
• 13% Karten aus GoogleMaps.
• Ansonsten gibt es noch Newsinhalte, Blogartikel, Shoppingportaleinblendungen usw.

Besonders Bilder haben seit Juni 2009 einen fast doppelt so großen Anteil in den Googlesuchergebnissen. Zu dieser Zeit hat Google die Änderungen auch in seiner PR bekannt gegeben und diese neue Strategie in der Präsentation von Suchergebnissen deutlich bekannt gegeben.

Die Bilder kommen von folgenden Domaines (ganz oben die Plattform mit den meisten verwendeten Bildern, absteigend nach unten):

1. Wordpress.com (!)
2. Wikimedia
3. Photobucket
4. Blogspot
5. Imagehack
6. Flickr
7. amazon
8. Yatego
9. …

Was bedeutet das also für die Suchmaschinenoptimierung im Tourismus zukünftig? Einen Wordpress.com Blog nur für Bilder anlegen und diesen für Google auffindbar machen, schlägt Sistrix vor. Ich halte ach FlickR für einen guten Weg, da die Bilder dann zugleich mehrfach nutzbar an weiteren Stellen werden. Wichtig in jedem Fall: Tagging, Bildname und andere Faktoren. Ingesamt heißt es aber, neben der normalen SEO Tätigkeiten für die touristische Webseite, zusätzlich auch Inhalte in den Plattformen zu streuen, die für die Universal Search verwendet werden.

Besonders im Tourismus, in der Reiseplanung, spielen meines Erachtes US Treffer eine wichtige Rolle. Reisen bzw. touristische Produkte sind stets Versprechen, solange bis der Reisende sie konsumiert – Bilder, Videos und andere multimediale Inhalte erhöhen also nicht nur den Komfortfaktor der Suchergebnisse, die Relevanz der Suchergebnisse, sondern führen zugleich zu einem besseren virtualisierten Bild eines touristischen Angebotes. In den Bereichen Google Streetview im Tourismus und Google Maps im Tourismus treibt Google diese Entwicklung zur Virtualisierung touristischer Räume (bewusst?) ebenfalls voran.

Was denkt ihr zum Thema Universal Search und der Suchmaschinenoptimierung im Tourismus?

VG Daniel

• Twitter legt weiter an Nutzern zu schreibt der Twitcoach – allerdings finde ich die Zahlen nicht besonders valide, da Application-Zugriffe und -User sowie mobile Nutzer nicht berücksichtigt sind. Zudem schreibt Herr Berns, dass die Zahl der Tweets stiege und dies ein Zeichen sei, dass Twitter mehr und mehr für Kommunikation genutzt würde – dagegen würde ich zumindest teilweise widersprechen. Ich glaube viele der neuen Twitternachrichten sind automatisch erzeugte Tweets auf Basis anderer Webseiten oder RSS-Feeds.
• Auf verschiedenen Blogs wird gerade darüber diskutiert, wie mit der Thematik umgegangen werden kann, dass unter Blogartikeln mit Diskussionsbedarf oftmals viele Kommentare stehen. Diese machen die Seite sehr groß, tragen viele Links bei mit schlechter Bedeutung für das Googleranking und sind oftmals durchsetzt von nutzlosen Kommentaren, die nur Aufmerksamkeit für eigene Produkte erzielen sollen. Techcrunch beginnt alle Kommentare von Blogartikeln die älter sind als 10 Tage zu löschen, um diesem Problem Herr zu werden. Netzwertig schlägt vor, die Kommentare nicht zu löschen, die auf Basis einer Anmeldung mit einem Profil aus einem sozialen Netzwerk entstanden sind – denn so verhindert die Verankerung des Kommentarautors in seinem sozialen Graph, dass er sich über gültige gesellschaftliche Normen hinweg setzt. Kennt jemand ein gutes Kommentarplugin, dass eine Anmeldung mit den gängigen IDs erlaubt (Google, Twitter OAuth, FB, Yahoo, OpenID,…)?
• Interessant: Stefan Niggemeiers Youtube Account wurde von Youtube gelöscht, da er Videos von pro7 und anderen verwendet hat und damit das Zitatrecht nicht eingehalten hat. Niggemeier argumentiert dagegen, dass er das Video auf seinem Blog als Embed Video eingebunden und hier kommentiert hat – das Zitatrecht am Blog also greifen sollte. Auf Youtube gilt dies nicht, daher erfolgte die Accountlöschung. Externe Artikel zu einem Video erlauben also noch nicht dessen Bereitstellung auf Youtube.
• Trotz aller Euphorie des Social Media Marketings gilt es stets, seine Daten vertrauensvoll zu behandeln, zumindest solange wie die Jurisdiktion braucht um sich auf die neuen Bedingungen (bitte!!!) mal einzustellen… Identitätsdiebstahl (Artikel in der Zeit) kann sehr sehr aufreibend sein!
• Seltsame Fotos schießen und mit wirren Zahlen verschlagworten – ein neuer Kult initiiert von David Horvitz? Oder nur Linkbaiting? Mehr dazu hier.
• Xing bietet seit einigen Wochen (?) Unternehmensseiten an – eine totale Basisversion wird ab einer gewissen Mitarbeiterzahl, die sich für das Unternehmen registrieren (es im Profil eintragen; 4 Personen müssen das tun) automatisch erstellt, alles weitere kostet dann Geld (Überblick über die Bezahlmodelle).  Gut genutzt zahlen sich aber sowohl Basisversion für 24,95 und Premiumvariante für 129 EUR sicherlich aus… Besonders da Xing sich schon sehr gut für den direkten Vertrieb in vielen Branchen eignet! (via Klaus Eck).
• WerWieWas? Eine neue Plattform für alles, was um einen selbst herum passiert… Ich werde darauf beizeiten noch einen genaueren Blick werfen!
• Wilhelmus aus Kanada, ein eMarketing-Stratege den ich sehr schätze, wird in den nächsten Wochen auf seinem Blog die Marketingstrategiezur Winterolympiade vorstellen… ich werde das beobachten und darüber berichten. Er verfolgt vier Ziele, die an sich schon interessant sind: 1. Maximieren der Sichtbarkeit – 2. Anschieben der B2C Webseiten von British Columbia – 3. British Columbia im Netz als Must-Visit Destination in den Köpfen verankern – 4. Marktforschungsdaten sammeln und verwenden für die Zukunft. Jeder guten Umsetzung Anfang ist eine Strategie. Jede Strategie beginnt mit Zielen – daher: Thumbs up!!
• So far…

VG Daniel

The Russian Ice Divers sind nur ein Ausdruck dieser Verbundenheit. Alle Blogbeiträge und Berichte über das Tourismuscamp 3 verdeutlichen dies noch viel mehr!  Wir als Tourismuszukunft freuen uns sehr darüber, Initiator und Plattform für die Entwicklung sein zu dürfen!

Der Veranstaltungsplan findet sich hier (inklusive Hinweise zum Abendprogramm).

Wir freuen uns sehr über das rege Interesse an der Veranstaltung – sie war innerhalb von wenigen Tagen nach Onlinestellen der Webseite fast komplett ausgebucht! Wir möchten natürlich auch ganz herzlich allen Sponsoren danken! Eine vollständige Liste findet sich hier und hier…:

Premiumsponsoren:

• Trustyou
• Ideas4Hotels
• Österreich Werbung
• Swoodoo

Sponsoren:

• Wilde und Partner
• Beauty24
• TripsbyTips / Escapio
• Bayern Tourismus Marketing GmbH
• Travel IQ
• Qype
• Netresearch
• Lammertal Tourismus
• UrlaubUrlaub
• Wellness Hotels Deutschland
• Ropardo
• Foot Fun Fitness
• Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt

Wir freuen uns auf Euch und sind gespannt auf das dritte Tourismuscamp!!!

Daniel, Jens und Florian

Social Software: Soziale Software wird in der Tourismuswirklichkeit ankommen – Blogs, Soziale Netzwerke, Video- und Bildplattformen, Wikis und Co. werden von vielen touristischen Akteuren genutzt – die Pionierzeit ist definitiv vorbei!

Viele touristische Akteure haben Erfahrungen gesammelt, selbst viel ausprobiert – nun ist es an der Zeit produktiv mit den sozialen Medien umzugehen! Eine klare Strategie ist von Nöten – nicht nur für heute, sondern für morgen!

9 Thesen zur Zukunft des eTourismus durften wir in Zusammenarbeit mit Thomas Cook und weiterer 10 Experten auf Teneriffa formulieren – diese Thesen verlieren nicht 2010 an Gültigkeit, sondern werden ins Blickfeld vieler Akteure rücken – die Zukunft steht vor der Haustür – der Tourismus wird sich verändern – nachhaltig!

Wir freuen uns Teil und Treiber dieser Entwicklung sein zu dürfen und natürlich auf zahlreiche tolle Events im neuen Jahr (Tourismuscamp, Hotelcamp, Castlecamp, etc.)!  Herzlichen Dank für Eure Meinungen, Anregungen & Kommentare auf dem Blog und Euer Vertrauen in unsere Arbeit!

Twitter ermöglicht kostenpflichtigen Zugriff auf seine API

Twitter gibt per API seinen Stream an Twitternachrichten frei. Bisher war es stets so, dass die Tweets, die geschrieben  und von Applikationen an/ aus Twitter gesendet/ abgefragt wurden, leicht zeitverzögert beim User ankamen. Die sogenannte Firehose ist die Datenbank mit allen Tweets in Echtzeit. Der Zugriff per API wird kostenpflichtig sein – im Gegenzug dann aber auch echte Echtzeit möglich machen (via Netzwertig). Für den Tourismus erscheint mir diese Entwicklung gerade von eher geringem Interesse – Grund: die geringe Nutzerbasis von Twitter und akteull ist die Übertragung der Tweets sowieso schon sehr schnell. Eine echte Echtzeit-Übertragung könnte – rein hypothetisch – zu öffentlich sichtbaren Beratung von Gästen ähnlich zu einem Chat genutzt werden… Naja. Sehr konstruiert .

Social Networks gewinnen auch bei 65+ Generation an Bedeutung

Nielsen Wire schreibt über den Zuwachs des Anteils der über 65-Jährigen am Internet und stellt einige interessante Charts bereit. Spannend ist dabei einerseits der enorme Zuwachs der über 65-Jährigen an der Gesamtmenge der Internetnutzer und andererseits, dass nach Google mit 10 Mio. Besuchern bereits auf Platz 3 Facebook mit knapp 8 Mio. Besuchern folgt und dahinter Youtube mit 7,6 Mio Besuchern! Letztes Jahr war Facebook noch auf Platz 45, was die Zugriffe von Seiten älterer Bürger anging (Alle Angaben: unique audience).

Facebook Kampagnen werden beliebter und beliebter

Vielerorts finden aktuell Kampagnen auf Facebook statt, sei es der Oberösterreich Botschafter, sei es eine fotographierende Äffin im Zoo, sei es der Ikea Storemanager, der Fotos hochlädt und taggen lässt. Lauter spannende, scheinbar recht gut konvertierende Kampagnen – und dennoch steht dahinter stets der Run auf den Platz Nummer 1 im Nachrichtenstream des Users auf Facebook – eigentlich genauso wie auf Google eben auch.

Facebook Connect hebt ab

60 Mio von 350 Mio Facebook nutzern benutzen mindestens einmal Facebook Connect – das Engagement mit diesem Tool, welches die Nutzung der Facebook Identität auf anderen Webseiten ermöglicht (z.B. www.tripsbytips.com), somit Logindaten einspart und zugleich Viralität fördert, steigt ständig! Die Webseiten die Facebook Connect implementiert haben, stellen in der Regel außerdem eine höhere Interaktivität fest. Zur Quelle gehts hier…

Facebook geht in die Öffentlichkeit

Bisher war Facebook ein privater Raum, im Regelfall haben nur die Verbindungen meines Accounts gesehen, was ich tue, maximal noch deren Freunde. Facebook drängt aber gerade in Richtung der Auffindbarmachung von Inhalten für Suchmaschinen. Folge ist, dass die Privatsphäreinstellungen so verändert wurden, dass alles wie bisher bleiben kann ODER aber Statusupdates für alle inklusive Suchmaschinen sichtbar gemacht werden können. Also eine Art “Twitter auf Wunsch”-Funktion. Der von mir sehr geschätzte Blog Netzwertig schreibt, dass Facebook ja schon immer gerne Änderungen durchgeführt hat, die die Nutzer zunächst nicht erfreuten, nach einer Gewöhnungsphase aber langfristig zu mehr Akzeptanz bei den Nutzern führten. Mit der aktuellen Änderung allerdings stößt Facebook hier schon eine sehr klare und lange existente Größe um – durchaus risikoreich für die Bindung der bestehenden Nutzerschaft.

Ob Facebook damit wirklich sein Ziel erreicht, mehr in Richtung Content zu gehen, wage ich zu bezweifeln, denn ich werde nicht plötzlich Teile meiner Statusupdates auf öffentlich setzen – geschweige denn Fotos oder andere Inhalte. Da käme ich mir zu gläsern vor… allerdings wächst da gerade eine junge Generation heran, die entweder kein Datenschutzbewusstsein hat oder völlig arglos ist – und davon könnte Facebook wiederum profitieren!

Übrigens… StudiVZ – ein Schelm wer es Kopie nennen würde – führt jetzt auch ein Loginsystem für externe Seiten (=Facebook Connect ähnlich) und ein Bezahlsystem (=Facebook Coins ähnlich) ein… Echt schlaff sowas. Aber gut imitiert ist eben immer noch halb gewonnen. Zu dem Thema habe ich auch gerade einen Leserbrief an die Internet World Business geschickt.

Kommentar dazu meinerseits: Kommt das Bezahlsystem und wird die externe Loginfunktion poulärer – dann müssen die Social Networks noch massiv an der Sicherheit feilen! Frage mich by the way, warum Twitter dies nicht noch mehr ausbaut, Twitter O-Auth für externe Anmeldung mittels Twitter Identität gibt es ja schon…

Google Realtime – Versteht eh keiner?

Guter Grundlagenartikel inklusive Videos zum thema Realtime Suche auf Google…

Google Goggles – ein neues Wikitude???

Weltweite Unterschiede im Social Web Nutzungsverhalten

In China lädt man lieber Fotos auch, als dass man ein Profil in einem Social network pflegt, in den USA und der EU stehen die Profilpflege und Fotoupload im Vordergrund, in China wird mehr gebloggt als anderswo und so weiter…

Global Map of Social Media – December 2009

Grüße aus dem winterlichen Eichstätt!

“Das Wörterbuch ist ein Werkzeug, das dabei hilft zu verstehen, worüber sich Facebook-Nutzer an den Pinnwänden unterhalten”

Mittlerweile wurde das Tool erweitert “neues Wörterbuch“- allerdings kann man keine freien Begriffe eingeben – noch nicht! Leider – bis dahin muss man mit den relativen Einschätzung bzgl. einzelner Begriffe leben – eines ist sicher, die Relevanz des Begriffs Urlaub in Facebook nimmt exorbitant zu – und das im Winter!