Ansätze dieser neuen Art von fernsehen gibt es bereits. Einige Webseiten wie getglue.com bieten beispielsweise die Möglichkeit, sich bei Filmen oder Serien, die gerade im Fernsehen laufen – ähnlich wie bei Foursquare – einzuchecken und dies zeitgleich seinen Freunden via Facebook mitzuteilen und darüber zu diskutieren. Wer sich Sonntag abends den Tatort anschaut und währenddessen bei Twitter die Tweets mit dem Hashtag #tatort verfolgt wird feststellen, dass dort eine rege Diskussion stattfindet.

Auch gibt es (zumindest für englischsprachige Sender) bereits heute die Möglichkeit sich sein individuelles TV-Programm zusammenstellen zu lassen. Seine personalisierte Programmzeitschrift sozusagen. Webseiten wie Clicker geben einem mit Hilfe seiner Facebook-Likes, seiner Angaben auf der Seite, sowie der Vorlieben seiner Freunde Hinweise zu aktuell oder in naher Zukunft laufenden Sendungen und Filmen. Auch das deutsche Start-Up Tweek (www.tweek.com) soll sowas können, ist aber noch in der Beta-Phase und konnte von mir (leider) noch nicht getestet werden.

Google hat in Zusammenarbeit mit Sony (und eine Zeit lang mit Logitec) mit Google TV den ersten Schritt in Richtung Social TV gemacht. Auch Samsung ist auf einem guten Weg, hat das Unternehmen aus Japan doch inzwischen mehr als 1000 Apps für ihre neuen Fernseher entwickelt, darunter natürlich auch soziale Apps wie Facebook, Twitter und Co. Das Thema ist also definitiv auf dem Vormarsch.

Ein Problem an der ganzen Sache ist jedoch das leidige Thema Fernbedienung. Zum einen ist man die Hälfte der Zeit auf der Suche nach ihr, da sie wieder mal in die Sofaritze gerutscht ist oder von der Freundin AUF den Fernseher gelegt wurde (sorry, für das Mitteilen dieser kleinen persönlichen Erfahrung ), zum anderen kann man mit den paar Tasten, die ja ursprünglich nur für das Umschalten konzipiert wurden, mehr schlecht als recht URLs oder gar längere Texte eingeben. Glücklicherweise gibt es hier die Möglichkeit eine Fernbedienung in Form einer Computertastatur zu nutzen oder den TV über das Smartphone oder Tablet zu steuern. Letztere Variante muss sich aber die Frage gefallen lassen, warum ich Apps auf dem TV nutzen soll und damit mein Bild(-erlebnis) am TV kleiner wird, wenn ich Facebook, Twitter & Co. auch am Tablet checken kann, das ich ja sowieso zur Bedienung brauchen würde?

Naja, gehen wir doch noch mal einen Schritt weiter: Im Spielkonsolen-Bereich wird die fernbedienungslose Interaktion des Nutzers mit dem Gerät schon sehr gut umgesetzt. Die X-Box 360 Kinect, mit der man ohne Fernbedienung aber dafür mit Gesten- oder Sprachsteuerung und im Duell mit anderen Web-Nutzern zocken kann, nutzen die bisher vorhandenen technischen Möglichkeiten recht gut. Die X-Box 360 Kinect von Microsoft ist als erste bereits einen Schritt weiter gegangen als ihre große Konkurrenten Nintendo Wii oder Playstation Move: Sie ermöglicht es dem Nutzer das TV-Programm nur über seine Sprache zu wählen. Warum sollte man so nicht auch kurz während des Films Statusupdates oder Tweets verfassen? Durchaus im Bereich des Möglichen. Und wer weiß, vielleicht hat hier Apple mit dem Spracherkennungsprogramm Siri einen großen Vorteil!? Über einen eigenen TV von Apple wird ja oft genug spekuliert.

Weiter oben im Artikel habe ich bereits über das personalisierte TV-Programm geschrieben. Noch ist es nicht ganz ausgereift, aber die Idee, die dahinter steckt, hat durchaus Potenzial. Wie wäre es denn, wenn ich mich am TV über Facebook-Connect anmelde und daraufhin automatisch meine Lieblingssendungen und –filme oder gar zu diesen ähnliche Serien und Blockbuster, die aktuell laufen, aufgelistet werden? Oder automatisch der Sender eingeschalten wird, auf dem “meine” Serie gerade läuft? In meinen Augen durchaus denkbar.

Daraus ergibt sich für mich eine weitere Möglichket: Die X-Box 360 Kinect arbeitet mit einer Kamera, die Bewegungen einzelner Personen wahrnimmt. Wenn diese Kamera nun anhand der Bewegungen oder gar der Gesichtszüge erkennen kann WER sich vor dem TV befindet und der TV sich dann automatisch mit dem passenden Facebook-Profil vernetzt…

Auf dem Hype Cycle von Gartner 2011 wird das Social TV noch als Technology Trigger eingestuft. Wir befinden uns also erst ganz am Anfang der Entwicklung(en). Ich bin also gespannt welche Entwicklungen sich bei unserer Lieblingsbeschäftigung im Wohnzimmer ergeben, ob einige meiner Spekulationen Wirklichkeit werden und wie wir in fünf bis zehn Jahren unseren Fernsehabend verbringen. Und welche Konsequenzen dies für den Reisebereich (Kontext Reiseinspiration; virtuelles Reisen; etc.) hat?  Was meint Ihr?

Folgende zwei Gründe sehen wir für eine dramatischen Umbruch in der Tourismusbranche:

1.) Global Player in Schieflage: Enterprise 2.0 Fehlanzeige!

Zentrale Akteure der Reisebranche (z.B. Thomas Cook) haben massive Probleme. “Dafür machte Thomas Cook unter anderem die Unruhen in Nordafrika und die schwierige Wirtschaftslage in Großbritannien verantwortlich.” Aber sind das die wahren Gründe? Wir denken nicht! Nicht nur Thomas Cook, sondern auch andere etablierten Akteure des Reisebranche, haben den Wandel zur Online-Vermarktung verschlafen.

Notwendige Kernkompetenzen (SEO, SEM) wurden an externe Dienstleister outgesourced, anstatt sie in die Unternehmensstrukturen zu integrieren. Wirkliche Online- oder Social Media Strategien sind nur sehr selten vorhanden. Mal abgesehen von, “wir haben jetzt auch einen Social Media Strategie – wir sind in Facebook!” – Enterprise 2.0 im eigentlichen Sinne – als soziale Innovation und Veränderung der Unternehmenskultur fehlt aus unserer Sicht völlig! Innovationen vor allem im digitalen Bereich (nach wie vor dem Wachstumsbereich im Tourismus) werden in Folge fehlerhaft und eingeschränkt adaptiert! Klassische Konzernstrukturen sind ein massiver Hemmschuh für erfolgreiche Online-Touristik (was auch Thomas Wagner von Unister in einem Interview für die FVW bestätigt).
Bezugnehmend auf unseren Artikel im Social Web-Buch, können wir hier folgende Faktoren für das Scheitern von Enterprise 2.0 anbringen:
- Status Quo-Präferenz und Verlustangst von Managern und Entscheidern,
- Status-Inseln innerhalb von Branchen, in denen Meinungen von außen nur selten Gehör finden,
- das Gesetz der 50jährigen Männer, nach dem kurzfristige Effekte wichtiger als langfristig strategische wirksame Entscheidungen sind.

Die  (digitale) Welt ist für viele Touristik zu schnell geworden – oder lasst es mich anders sagen: “Tourism firms operate in a business where innovation is important for survival” (Sörensen 2007: The Geographies of Social Networks and Innovation in Tourism). Dieses Überleben wird für viele klassische Touristik-Unternehmen 2012 sehr schwer werden – nicht zuletzt aufgrund der von der Schuldenkrise ausgelösten Wirtschaftskrise und den damit verbundenen finanziellen Einschränkungen bzw. Unwegbarkeiten auf Seiten der Verbraucher – und kurzfristige Buchungen finden nochmal wo statt? Und hier beißt sich die Katze in den Schwanz!

2.) Der Faktor Google

Über Google und den immer größer werdenen Einfluss im Reisebereich, haben wir viel im letzten Jahr geschrieben. Der Hotelfinder oder die Google Flugsuche sind nur ein kleiner Teil des großen Puzzles! Google ist ein Wettbewerber im Online-Tourismus – und sein Einfluss wächst ständig. Google(+) hat im Dezember den erfolgreichsten Monat aller Zeiten hingelegt – betrachtet man den Traffic! Und darum geht es Google – alle Angebot zielen darauf ab, den Kunden möglichst lang auf den Seiten von Google zu halten. Intermediäre (Preisvergleiche, Buchungs- und Bewertungsportale, etc.) werden zusehends aus dem Spiel genommen! Es ist kein Wunder, dass im Moment alle Akteure das Wort “Markenbildung” so hoch hängen und viel Geld in klassische Marketingkanäle (Print, TV, etc.) investieren. Die Angst vor Google ist groß – und das zu Recht!

Google wird den Markt nachhaltig verändern! Der Traffic wird direkt oder über Channel Manager (z.B. Seekda) zum Leistungserbringer geführt und die bisherigen Erfahrungen geben Google und den Leistungsträgern Recht (Interview folgt)! Konzentrationstendenzen (Kayak/Swoodoo oder HRS/Hotel.de) sind ein klares Zeichen für externen Druck – und der Druck von Seiten Google wird sich 2012 massiv erhöhen! Quo Vadis Intermediäre?

Zudem wird Social SEO im Zuge von Google+ ein Kernthema für 2012 – und die klassische Reiseindustrie (ver)schläft. Eine Präsenz allein ist in Social Media nicht ausreichend. Relevanz von Gesprächen, Inhalten und Kanälen wird immer zentraler – Storytelling und Neuromarketing (Werte und passende Geschichten) rücken in den Fokus (Vgl. hierzu das Programm des Social Media Symposiums). Viele Studien zeigen, dass nicht die Anzahl der Fans, Kanälen oder Gespräche eine relevante Größe ist, sondern die Qualität der Gespräche, Inhalte und Multiplikatoren das entscheidende Kriterium sein wird. Dies hat nicht nur Auswirkungen auf die sozialen Netzwerke, sondern auch direkt auf den Vertrieb oder besser gesagt auf die Sichtbarkeit bei Google!

Ein Ausblick…

Neben diesen oben genannten Punkten, könnten wir noch weitere Aspekte nennen, warum 2012 ein Schicksalsjahr wird (z.B. massive Kürzungen der Mittel für DMOs in zahlreichen Destinationen im deutschsprachigen Raum; drohendes Sterben der universitären Ausbildung im Tourismus an deutschen Hochschulen). Diese Faktoren sind ebenso wichtig und relevant für den Standort Tourismus in Deutschland als die oben genannten zwei Punkte – allerdings ist der Faktor (e) nur bedingt verantwortlich für diese kritischen Aspekte im Jahr 2012.

Google geht also weiterhin immer mehr in Richtung Tourismus – es bleibt spannend!

Viele Grüße,

Tim & Isabelle

Die wichtigsten Online-Communitys im Oktober

Google arbeitet sehr daran, noch mehr Nutzer für sich zu gewinnen, zum einen über die schwarze Verknüpfungsleiste für die, die schon ein Google-Konto haben, zum anderen werden zu Weihnachten die ersten Smartphones mit dem Google-Betriebssystem Android 4.0 auf den Markt kommen, die den Nutzer bei Erstaktivierung anbieten, sich einen Google-Plus-Account anzulegen. Da die meisten neu verkauften Handys mit Android kommen ebenfalls ein nicht zu unterschätzender Faktor. Mittelfristig wird Google auch die neu eingeführten Unternehmensseiten (das Pendant zu Facebooks Unternehmens-Fanseiten) immer sichtbarer machen, so dass langfristig Google Plus zur ernst zu nehmenden Konkurrenz für Facebook werden wird. Wer sagt, ein weiteres Soziales Netzwerk sei es 2011 zu spät, dem sei gesagt, dass es 2008 eigentlich auch für einen weiteren Internet-Browser zu spät war – und dann kam Google Chrome, heute mit immerhin 10% in Deutschland drittstärkster Browser.

Was denkt ihr, wird Google Plus Facebook langfristig verdrängen? Oder, wenn nicht, vielleicht durch eine besser verdienende Nutzerschicht, besser funktionierendes Targeting, Integration in die Google-Welt und höhere Conversion-Rate wichtiger für touristische, aber auch andere Leistungsträger? Oder heißt es einfach beides bedienen? ist trial and error strategisch?

Achja – falls Ihr uns noch nicht folgt:

–> Unsere Page des Instituts bei Google+

–> Unsere Agentur für Social Media = Servicestelle bei Google+

–> Unsere  Schulungs-  und Eventbereich = Akademie bei Google+

Um zu zeigen, was in diesem Bereich alles möglich ist, haben wir einige Destinationen, die schon eine Personalisierung ihrer Webseite vorgenommen haben, etwas genauer unter die Lupe genommen:

Im Rahmen der aktuellen Marketing- und Kommunikationsstrategie von Nordrhein-Westfalen wurde vergangene Woche die neue Webpräsenz des Bundeslandes online gestellt. Diese Seite funktioniert ganz nach dem Prinzip der Personalisierung – weg vom typischen Unternehmerdenken hin zur Optimierung der Seite aus Sicht des Kunden.

Anhand einer neuen und innovativen Funktion namens Urlaubsberater zeigt Nordrhein-Westfalen, dass der Besucher ihrer Webseite nicht immer nur das lesen muss, was man ihm vorgibt. Er kann selbst entscheiden, welche Inhalte und Angebote für ihn von Interesse sind und daher angezeigt werden sollen.

Das System funktioniert so, dass der Besucher der Webseite mittels Klicksystem aus einer Auswahl verschiedener Motive entscheiden kann, welche ihm am besten gefallen bzw. welche Situationen auf ihn am meisten zutreffen. Somit werden seine bevorzugten Urlaubsthemen und gewissermaßen Werte ermittelt und abgestimmt darauf Informationen und Angebote aufgelistet, die zu seinen Interessen passen. Die Wahrscheinlichkeit, dass der Gast länger auf der Seite verweilt, sich gezielter informiert und im besten Fall auf ihn zugeschnittene Angebote in Anspruch nimmt, wird dabei erheblich größer.

Mithilfe dieses neuartigen Systems wird die Neugierde des Besuchers geweckt und seine Lust sich zu informieren gesteigert, da er selbst die Initiative ergreifen und entscheiden kann, welche Inhalte er angezeigt haben möchte und welche nicht.

Spannend ist eine in Zukunft geplante Verbindung zu Social Media Kanälen, zum Beispiel durch Facebook Connect. Die Schnittstelle zu Facebook ermittelt die Interessen des Gastes, indem unter anderem angegebene Interessen oder Likes erfasst werden, kann diesen Interessen spezielle Werte zuordnen und somit den Interessen entsprechenden, zugeschnittene Angebote präsentieren. Dies wird beim Blog des Salzkammerguts bereits zum Teil praktiziert.

Auch die Webseite wanderfly verfolgt ein ähnliches, allerdings besser ausgereiftes Konzept. Hier erkennt das System nach ein paar Klicks, welcher Urlaub zu den Interessen und dem Budget des Kunden passt. Dabei stehen allerdings nicht einzelne Urlaubsziele im Vordergrund, sondern die angegebenen Interessen des Besuchers sowie sein Reisebudget. Ob er dann zum Skifahren nach Österreich oder Russland fährt, spielt im Grunde kaum eine Rolle.

Hier besteht auch schon die Möglichkeit die Seite via Facebook zu personalisieren, um den Interessen entsprechende Angebote und Inhalte aufzuzeigen.

Die neue Webseite des Salzburger Land, an dessen Konzeption wir mitwirken durften, funktioniert ähnlich. Was sofort auffällt, ist eine Suchmaske, ähnlich wie bei einer klassischen Suchmaschine, sowie die  prominent plazierte Aufforderung “Inspirier Mich!”. Gibt der Gast seine Interessen, wie z.B. Mountainbiken in die Suchmaske ein und klickt anschließend auf den “Inspirier mich!”- Button, so werden dem Besucher der Seite  entsprechende Themen, Produkte und Angebote angezeigt, die zu seiner Auswahl passen. Alle anderen irrelevanten Informationen erscheinen erst gar nicht. Weiß der Gast nicht genau, was ihn interessiert, kann er auch per Klicksystem ein Ort, eine Jahreszeit oder ein Urlaubsthema auswählen (z.B. Winter und Wellness) und automatisch werden weitere Urlaubsaktivitäten vorgeschlagen (z.B Therme).

Diese neue Herangehensweise bezeichnet Reinhard Lanner, Verantwortlicher für Digitale Medien und Online Marketing bei der SalzburgerLand Tourismus GmbH, selbst als „…mutig“ und erklärte uns in einem kurzen Statement, wo der Kern der neuen Webseite liegt: “Das neue Portal Salzburgerland.com konzentriert sich auf Inspiration, weniger auf Information! Information ist im Netz genug vorhanden. Inspiration ist die Aufgabe der DMO! Um dem Gast möglichst schnell zu inspirieren und ihm in wenigen Schritten die gewünschten Informationen bereitstellen zu können, setzt das neue Portal auf drei wichtige Pfeiler:  1. Großzügige emotionale Bildsprache  2. Eine Inspiration-Bar, um die Interessen des Gastes abzufragen und 3. Eine schnelle Verlinkung zu den Leistungsträgern, sei es eine Bergbahn oder eine Unterkunft, um dem Gast eine schnelle Buchung der Leistung zu ermöglichen.“

Da immer mehr Unternehmen die Wichtigkeit einer persönlichen Basis im Internet erkennen, wird es in Zukunft sicherlich noch viele weitere spannende Möglichkeiten geben eine Webseite persönlicher zu gestalten um die Usability für den Gast zu vereinfachen.

Liebe Grüße

Annkathrin und  Daniel S.

• Eine Gruppe britischer Foscher hat ein Netz aus automatisierten Bots geschaffen, die in Facebook (sehr) erfolgreich Freunde sammeln und über Freund-zu-Freund-Beziehungen bzw. die Standard-Schnittstellen von Facebook Daten gesammelt hat.Während im ersten Durchgang maximal 30% der FB Nutzer die Freundesanfragen der Bots (die psychologisch geschickt angelegt waren was Profilbilder etc. anging) annahm, änderte sich dieser Wert, als die Bots dann die  Freunde  derjenigen anfragten, die bereits akzeptiert hatten – waren sie doch plötzlich in einem sozialen Filter integriert… Das Datenauslesen war dann natürlich ein leichtes Spiel.
• Facebook-Google – Drama pur.
• Hotel.de und HRS rücken näher zusammen – als Gegengewicht zu Google? Denkbar…
• Guter Artikel zum Umziehen von Webseiten – nicht zu tiefgehend, aber immerhin eine gute Übersicht zum Einsteigen…
• GogoBot – definitiv im Auge behalten, habe ich mir heute gedacht. Hier tut sich noch was… Warum? – neue App und Finanzierung von 15 Mio. Dollar.
• Hilton startet eine größere Social Media Kampagne im Tourismus.
• Revenue Management Whitepaper von Amadeus.

Was sagt ihr zu GogoBot?

Viele Grüße,

Daniel

Diese Aussage ist zu 100% erfunden. Ich möchte mit ihr jedoch eins ausdrücken: Viele unsere Kaufentscheidungen werden – bewusst oder unbewusst – von der Meinung sehr weniger Menschen beeinflusst.

Leistungsträger möchten mit Marketing vor allem zwei Dinge bezwecken: 1. Dass ihr Produkt bekannt wird; 2. Dass ihr Produkt beliebt wird. Oft verpufft Werbebudget jedoch. Selbst wenn ich im Fernsehen täglich Werbung für eine bestimmte Joghurt-Sorte sehe, werde ich die kaufen, die mir von einem Freund empfohlen wird. Dafür gibt es einen Grund: Vertrauen.

Das Cluetrain-Manifest beschreibt die Vertrauensbeziehung Käufer – Verkäufer wie folgt: “wir sind keine zielgruppen oder endnutzer oder konsumenten. wir sind menschen – und unser einfluss entzieht sich eurem zugriff. kommt damit klar.”

Das Cluetrain-Manifest behauptet, Gatekeeper gäbe es nicht mehr. Doch diese gibt es immernoch, und das in ähnlicher Form. Früher ließ man seine Meinung von kompetenten, relevanten und vertrauenswürdigen Medien beeinflussen. Wer einen neuen PC kaufte, hörte eher auf den Rat der ‘ct als auf den der Bild. Heute geht der Trend dorthin, sich Informationen im Internet zu beschaffen, wo unzählige Menschen unzählbar viele Meinungen abgeben. Auch dort gibt es Meinungsmacher, nur: wie findet man die, die ihre Meinung sagen, und wie beurteilt man, wessen Meinung relevant ist?

Die einfachste Methode ist wohl diese: Messen, wie aktiv diese Menschen sind, sei es über Check-Ins, Statusmeldungen via Facebook oder Bewertungen in Qype. Und wie viel Beachtung diese Menschen und ihre Beiträge finden, in etwa durch Kommentare, Likes, und Klicks auf ihre Links.

Beeinflusst man die Meinung der wenigen, die Einfluss haben, beeinflusst man damit indirekt auch die Meinung der vielen, die sie beachten. Ein kleines Beispiel aus meinem persönlichen Alltag: Wenn ich unterwegs bin um Kunden zu schulen, gehe ich abends gern noch etwas essen. Meist habe ich noch kein Stammlokal, und so schaue ich meist online, wo ich essen gehe. Die wenigsten Restaurants können mehr als ein Dutzend Bewertungen auf den bekannten Bewertungsplattformen – Google Places, Qype, Foursquare – vorweisen, dennoch sind es diese wenigen Bewertungen, die das Bild der Menschen bestimmen.

Es ist also wichtig, vor allem diejenigen zu erreichen, deren Meinung gehört wird und Gewicht hat.

Tools dafür gibt es schon: So zeigt Facebook die Statusmeldungen, die für den jeweiligen Nutzer am interessantesten sein könnten unter “Hauptmeldungen” an; Seiteninhabern sehen, wie gut Statusmeldungen bei den Fans ankommen. Auch hat Google mit dem Kauf des Startups “SocialGrapple” weitere Expertise erworben, um die Interessen der Nutzer besser einschätzen zu können.

Ein für jeden zu nutzendes Tool ist Klout. Klout dient ebendazu, den Einfluss von bestimmten Menschen im Internet abzuschätzen und zu klassifizieren. Diese Menschen kann man dann als Multiplikator nutzen, die auf das eigene Produkt aufmerksam machen, zum Beispiel ein Auto. Im gezeigten Beispiel wurden 217 Influencer zu einer Testfahrt eingeladen und erzeugten 51 Millionen Impressions.

Die Airline Virgin America verknüpfte den Klout-Score mit Geodaten und Flugbuchungen und schenkte den ersten 120 “Influencern”, die bei ihr einen Flug von oder nach Toronto buchten den Rückflug – inklusive gratis WLAN. Das “Palms”, ein Hotel in Las Vegas checkt den Score der Gäste, und gewährt denen mit besonders hohem Score besondere Annehmlichkeiten.

Unser Blog wird von Klout (hoffentlich korrekt ) als einflussreich zum Thema „Social Media“ eingeschätzt, warum er aber auch als relevant im Bezug auf das „Massachusetts Institute Of Technology“ gilt, das können wir uns nicht erklären.

Dieses Tool ist frei zugänglich, die Frage ist, wie kann es für Leistungsträger nutzbar gemacht werden? Nun, die Anzahl der Menschen, die Dienste wie Foursquare oder Google Places nutzt, um an Orten einzuchecken steigt, und sie wird mit dem Erfolg von Smartphones mit Internetflats weiter steigen. Über ihre Check-Ins können Leistungsträger Gästen ihre Internet-Identität zuordnen und diese mit Tools wie Klout messen. Besonders einflussreiche Gäste können so identifiziert werden. Eine elegante Lösung dafür wurde mit der VenueMachine erdacht, das allerdings nur für Foursquare funktioniert: Der Venue-Besitzer kann dort einstellen, dass er eine SMS bekommt, wenn jemand eincheckt, der einen bestimmten Klout-Score überschreitet.

Wenn gewünscht, lassen sich so auch die erkennen, die besonders oft zum Thema Gastronomie oder Hotellerie schreiben und gelesen werden. Umgekehrt lassen sich auf diese Art und Weise auch Fachleute zu bestimmten Themengebieten finden. Mit Sicherheit werden in Zukunft in Monitoringtools, und später in Kassen- und Reservierungssysteme die Möglichkeit integriert den Einfluss bestimmter Social Media Nutzer abzuschätzen. Es mag ethisch fragwürdig sein, einen Gast besser zu behandeln, nur weil er wichtig ist, getan wird es aber – ob bewusst oder unbewusst – jedoch schon. Oder was meint Ihr?

]]> http://www.tourismuszukunft.de/2011/11/das-cluetrain-manifest-uberholte-thesen/feed/ 2 http://www.tourismuszukunft.de/2011/11/enhanced-content-digitale-ortsprospekte-am-beispiel-oberstaufen/ http://www.tourismuszukunft.de/2011/11/enhanced-content-digitale-ortsprospekte-am-beispiel-oberstaufen/#comments Wed, 02 Nov 2011 10:00:53 +0000 Florian http://www.tourismuszukunft.de/?p=10953 Gerade eben stellt Oberstaufen Tourismus mit dem Gastgebermagazin 2012 den neuen Urlaubskatalog vor und mit ihm einige Innovationen, die wohl mit Schlagwörtern wie CrossMedia, Augmented Media oder Enhanced Content umschrieben werden können.

Schlägt man den Katalog auf, bemerkt man gleich: Damit die eingeschlagene Strategie konsequent in allen Medien (Social Media, Homepage, Print, vor Ort) umgesetzt wird, ist der komplette Katalog auf “Du” gemacht. Ok, das war ja eigentlich zu erwarten. Auch sonst ist der Katalog ganz schön mit vielen Bildern aufbereitet. Worin liegt jetzt aber die innovative Neuheit? Die liegt praktisch in den Bildern: Die 150 gedruckten Seiten enthalten “151 Videos, interaktive Animationen und Verknüpfungen mit weiterführenden Inhalten” und dienen somit als digitale Ergänzung der Fotos und Texte des Kataloges. Durch das Abfotografieren der Bilder mit einem Smartphone ist man direkt dabei beim Almabtrieb der Hirten oder dem Schuhplatteln der Vokstanzgruppe.

(So sehen die Bilder mit hinterlegten Online-Inhalten im Gastgeberverzeichnis von Oberstaufen aus – Blau markierte Ecken und das Google Goggles Logo)

Über die iPhone-App “Google Goggles” werden die Bilder aber nicht nur zu YouTube-Videos, sie werden auch um Informationen wie inspirierende Annimationen, Webinfos von oberstaufen.de sowie Routenplaner und digitale Tourist-Infos erweitert. Es sind also nicht nur Imagefilme, Infoclips oder Animationen enthalten, sondern auch weitere Informationen aus dem gesamten Webauftritt von Oberstaufen. Zudem können Anzeigen von Gastgebern digital erweitert werden. “Fotografiert man mit der Goggles-App das jeweils größte Foto der Hoteldarstellungen auf den Seiten 48 bis 103 des Katalogs, wird der umfassende Eintrag des Gastgebers auf oberstaufen.de eingeblendet – und von dort kann man direkt ins Buchungstool weiterklicken.” Das Ganze wird ermöglicht durch die erneute enge Zusammenarbeit mit Google. Aber, und das ist das Entscheidende, diese “Innovation will das Erleben vor Ort nicht ersetzen.” Der Gast soll “sich [nur] ein umfassendes Bild von Oberstaufen und [seinen] Gastgebern” machen können. (Quelle: Pressemitteilung Oberstaufen Tourismus, 03.11.2011)

Neu ist die Idee von Offline-Inhalten auf Online-Inhalte mit Hilfe der Smartphonekamera zu verweisen ja nicht, QR-Codes erfahren gerade ja sozusagen eine Renaissance. Dass hierzu aber keine hässlichen Pixel mehr nötig sind, sondern der selbe Effekt durch das Abfotografieren von schön anzuschauenden Bildern ermöglicht wird, ist absolut positiv zu vermerken – somit ist dem Team von Oberstaufen in Zusammenarbeit mit dem ehemaligen Online-Verantwortlichen Benni Buhl eine Innovation gelungen. Zwar sind QR-Codes noch immer nicht in der breiten Masse angekommen und für diese auch noch viel zu kompliziert, allerdings dürften sich die meisten “normalen” Smartphone-User auch mit Google Goggles schwer tun. Eine separate App muss man für die Nutzung beider Alternativen downloaden. Auch dürfte die Funktion eher für Tablet-Nutzer interessant sein, da man daheim beim Betrachten eines Kataloges mit der Familie sicherlich nur ungern das sehr kleine Display seines Smartphones nutzen möchte. Es wird also doch eher eine kleine, aber stetig wachsende Gruppe an potenziellen Gästen angesprochen.

Neben der deutlich ansehnlicheren Integration der Verweise auf Online-Inhalte bietet das Konzept von Oberstaufen aber auch den Vorteil, dass alle Bilder direkt im Google Index verzeichnet sind und so zusätzlicher Traffic beim Fotografieren ähnlicher Bilder generiert werden kann. Für Oberstaufen ergibt sich ein weiterer Vorteil: In dieser Form (Foto machen und ein Klick auf den Link) ist die Geschichte nur durch die Kooperation mit Google möglich. “Nachahmer” werden wohl ein bis zwei Klicks mehr brauchen.

Zusammenfassen lässt sich sagen, dass die Umsetzung der Integration von Online-Inhalten in einen Urlaubskatalog gut und äußerst innovativ gelungen ist und Oberstaufen Tourismus mal wieder als Vorreiter gelten darf. Diesmal im Bereich einfache Verknüpfung von Offline- mit Online-Inhalten. Was haltet ihr vom Vorgehen in Oberstaufen?

Am 21. und 22. Oktober 2011 fand die erste wissenschaftliche und internationale Konferenz zum Thema „Social Media and Tourism“ in Verona statt. Ziel der Konferenz war es, die Möglichkeiten aufzuzeigen, die sich durch die neuen Formen der Vernetzung durch Social Media ergeben. Die Konferenz wurde organisiert von John C. Crotts vom College of Charleston, Vincent Magnini vom Pamplin College of Business at Virginia Tech und Anita Zehrer vom Management Center Insbruck (MCI). Neben einer Vielzahl spannender Vorträge und Projekte, war mit Verona ein besonderer Veranstaltungsort gewählt. Das italienische Ambiente konnten die Konferenzteilnehmer bei einem hervorragenden Abendessen in der Stadt, sowie bei einem Nachmittagsausflug am zweiten Konferenztag genießen.

Die Fokussierung der Konferenz auf das allgegenwärtige Thema „Social Media“ erwies sich als Erfolgsgarant, vor allem aufgrund der internationalen Zusammensetzung der Teilnehmer (Spanien, Indonesien, Australien, USA, etc.). Dennoch wurde deutlich, dass die Forschung in diesem Bereich sehr heterogen erfolgt. Die unterschiedlichen Zugänge zeigten, dass es sich beim Social Web nicht nur um eine technologische, sondern vor allem um eine soziale Innovation handelt.

Die technologischen Entwicklungen sind mitunter so rasant, dass Studien schnell veraltet wirken können, wenn sie sich auf das Untersuchen von Internetseiten konzentrieren. Denn diese haben sich bis zur Präsentation der Forschungsergebnisse meist weiterentwickelt, so dass der Kontext neu definiert werden müsste. Das Social Web ist viel mehr als Technik. Es ist vor allem geprägt durch soziale und psychologische Prozesse. Die klassische eTourismus-Forschung kann deren Ergebnisse allenfalls in Ansätzen darstellen. Die Ursache-Wirkungs-Komplexe erschließen sich ihr jedoch nicht.

Hier helfen vor allem ethnographische Methoden, die auf das Internet übertragen werden können (Netnographie). Fragen in Bezug auf neue Formen von Diskursen und deren räumliche Verortung im Netz stellen sich dabei genauso wie die Entwicklung von Regeln zu diesen Unterhaltungen. Dieser Bereich ist bisher kaum erforscht und beschreibt eben diese Metaebene, in der die Wissenschaft ihre Stärke hat.

Positiv auffällig war bei der Konferenz deshalb, dass viele Vorträge neue methodische Ansätze in den Mittelpunkt stellten. Durch die Partizipation des Konsumenten im Internet entsteht eine regelrechte Datenflut. Klassische Erhebungen erscheinen im Kontext des Social Web daher fast schon absurd. Die Frage die sich folglich stellt ist, wie es gelingt die Masse an Daten zugänglich und auswertbar zu machen. Dies bezieht sich auch auf die Medien Foto und Video. Im textuellen Bereich bot die Konferenz eine Vielfalt an neuen Herangehensweisen.

Kommunikation ist Handeln, Handeln ist Kommunikation – dies gilt auch für das Reisen im und mit Hilfe des Social Web. Es gilt diese Weiterentwicklung der kommunikativen Praxis und deren Einfluss auf unser gesellschaftliches Schaffen zu verstehen. Fans zählen ist Erbsenzählerei. Wünschenswert für zukünftige Konferenzen im Social Media Bereich wäre daher eine weiterführende Auseinandersetzung mit den soziologischen und psychologischen Vorgängen, dem medialen und kulturellen Wandel, der Veränderung von Reisen und der entsprechenden Produktion und Reproduktion von Imaginationen.

Wir von Tourismuszukunft durften einen Artikel einreichen und unsere Herangehensweise vorstellen. Unsere Präsentation ist bei Slideshare verfügbar:

Bisher hatten Navigationssysteme eigentlich nur eine Aufgabe: Das Auto inklusive Passagieren schnell, sicher und bequem von A nach B zu bringen – sowohl A als auch B waren dabei bei Fahrtantritt bekannt.

Diese reine Transportaufgabe wird immer besser erfüllt; moderne Navigationssysteme wissen, wie stark und schnell eine Straße zu welcher Tageszeit befahren wird, erkennen Staus und Blitzer und sorgen für eine angenehme Fahrt. Einfluss auf die Destinationswahl nahmen sie bisher jedoch nicht.

Auf der IFA 2011 stellte TomTom nun das erste Navigationssystem vor, das das Reiseverhalten so beeinflussen dürfte, wie Daniel es sich 2009 erträumt hat.

Mit diesem kann man nicht nur seine voraussichtliche Ankunftszeit twittern und nach dem Wetter unterwegs und am Zielort schauen, sondern auch verschiedene Location Based Services nutzen: Sie dienen hauptsächlich der Beschaffung von Informationen und Bewertungen zu Hotels, Restaurants und Sehenswürdigkeiten und dürften einigen Einfluss darauf nehmen, was man wo vor Ort tatsächlich tut. Aber auch wo man ist, wenn man nichts tut wird beeinflusst, denn über die Expedia-App und die Freisprechfunktion lässt sich ein Bett im Hotel buchen. Dadurch, aber vor allem durch die Bewertungen wird das Navi als „Reiseleiter“ relevanter als das im Frühjahr von Daniel beschriebene Navi mit Google Earth- und Wikipedia-Anbindung.

TomTom bindet mit fürs Auto angepassten Apps zu Twitter, Yelp, Expedia, Tripadvisor, den Gelben Seiten und Google Places gleich mehrere Anbieter ein, um touristisch relevante Informationen über die Destination anzubieten. Hier wird Content extern von Anbietern bezogen, die sich bei der Kundschaft bereits ein gewisses Vertrauen erarbeitet haben. TomTom nennt diese Entwicklung, sich mit anderen Diensten zu verknüpfen „Connected Navigation“.

Im deutschsprachigen Raum derzeit nicht aktiviert ist der gut durchdachte Tankstellen-Preisvergleich, der wohl die Killerapp des Navis werden dürfte. Denn während der Sinn der Tankstellensuche schnell einleuchtet, ist es fraglich, wie gut die Idee ist, den Fahrer dazu zu bringen, sich am Steuer mit mehreren Apps auseinander zu setzen um Örtlichkeiten und ihre Bewertungen miteinander zu vergleichen.