Schon auf der Homepage macht Aida auf die verschiedenen Social Networks aufmerksam: Auf Facebook verfügt die Fanpage von Aida über mehr als 13.700 Fans. Updates erfolgen täglich, teilweise sogar mehrmals pro Tag. Es werden nicht nur Angebote sondern auch allgemeine Informationen gepostet, dadurch entsteht Kommunikation.

Auch der Twitter Account ist mit über 2.000 Followern und täglichen Tweets relativ gut sichtbar. Der Youtube Channel verfügt über rund 320 Abonnenten, was im Verhältnis zu anderen Reiseveranstaltern mit eigenem Youtube Channel sehr viel ist (Neckermann Reisen hat beispielsweise 6 Abonnenten, LTUR 16) . Auch hier erfolgen häufig Uploads. Der auf der Homepage integrierte Link zu Flickr führt nicht zu einem eigenen Photostream, sondern zu allen vorhandenen Fotos zu den Schlagwörtern „aida kreuzfahrt“ – AIDA traut sich also offen zu sein für Kunden-Imaginationen und -Impressionen.

Des Weiteren betreibt Aida noch einen Blog.

Fazit: Sehr umfangreiche Aktivitäten im Social Media Bereich, die auch alle stets auf dem neuesten Stand gehalten werden. Generell sehr persönliche Kommunikation. Die Einbindung der Widgets auf der Homepage ist optimal. Es fehlt allerdings eine Verlinkung zwischen den einzelnen Networks untereinander (z.B. ein Link auf Facebook für Youtube, Twitter, etc.). Alles in allem erscheint uns dieser Social Web Auftritt sehr vorbildhaft. Besonders das Zulassen der Machtverschiebung hinzum Kunden / User ist begrüßenswert.

Obwohl Neckermann Reisen erst seit Anfang Februar eine Fanpage besitzt hat diese bereits gute 1.800 Fans. Als anfänglichen Anreiz Fan zu werden gab es ein Gewinnspiel bei dem unter den ersten 500 Fans eine Reise nach Ibiza verlost wurde; es konnte dadurch ein relativ schnelles Wachstum beobachtet werden. Inzwischen berichtet nicht nur Neckermann alleine auf der Fanpage, sondern auch eine Neckermann Reporterin. Es scheint (?), dass die Fans mit den sehr häufigen Informationen von zwei Quellen etwas überfordert sind, denn trotz einer recht persönlichen Ebene der Posts entsteht kaum Kommunikation. Zur Zeit gibt es auf der Facebook Fanpage einen netten Startseitenreiter zur WM und Reisefieber…

Neckermann twittert unter dem Namen NeckermannDE mit momentan 860 Followern. Der Reiseveranstalter ist sehr aktiv und postet mehrmals täglich sowohl Angebote als auch persönliche Statements. Auch ein Flickr Photostream und Youtube Channel sind inzwischen vorhanden, wobei die Aktivitäten dort noch eher in der Aufbauphase zu sein scheinen.

Fazit: Generell hat es den Anschein, dass Neckermann sich gut überlegt hat, wie sie ihren Facebook-Auftritt gestalten. Auch der Twitter Auftritt an sich wirkt umfassend und wird ständig mit neuen Updates versehen. Youtube und Flickr werden erst seit April bzw. März als Plattformen genutzt und sind von daher wohl noch etwas weniger etabliert. Alles in allem schaut es bei Neckermann durchaus so aus, als ob sich tiefergehend mit der Thematik auseinandergesetzt hat. Weitere Recherchen meinerseits konnten aber nicht klären, inwieweit Neckermann auch unter der Oberfläche (Social Media Guideline?) usw. tätig ist.

Der erste gute Eindruck von L’TUR im Social Web erfolgt bereits beim Öffnen der Webseite des Reiseveranstalters. Hier befinden sich Twitter und Facebook Widget gut sichtbar rechts oben.

Auch die Facebook Fangpage ist mit mehr als 3.600 Anhängern vergleichsweise beliebt. Besonders positiv finden wir auch die beiden Reiter „Twitter“ und „Youtube“, die neben den Standard Informationen sofort auf die anderen eingesetzten sozialen Netzwerke aufmerksam machen – eine optimale Verknüpfung der verschiedenen Plattformen. Des Weiteren sind die Posts sehr persönlich gestaltet, erfolgen mehrmals pro Tag und beinhalten nur ab und zu Angebote. Dadurch entsteht eine gute, persönliche Kommunikationsbasis.

Auch bei Twitter erfolgen die Tweets mehrmals täglich für die rund 1.200 Follower. Ähnlich wie bei Facebook wird auch hier sehr persönlich geschrieben und die Follower werden nicht mit Angeboten überhäuft. Wie der Facebook Reiter verrät, verfügt L’TUR auch über einen eigenen Youtube Channel, der sich bis dato jedoch weniger etabliert zu haben scheint als Facebook und Twitter.

Fazit: Alles in allem finden wir den Auftritt von L‘TUR sehr gelungen. Besonders durch die persönliche Kommunikation mit Fans und Followern wirkt er recht erfolgsversprechend. Inwieweit Social Media neben der dialogischen Kommunikation für gezielte Akquise / Online Reputation Management genutzt wird, war auf den ersten Blick nicht zu erkennen – vielleicht mag sich ja jemand von L’TUR äussern?

Noch vor 2 Monaten verfügte die Facebook Fanpage über lediglich 250 Fans, gepostet wurde spärlich und auch nur Angebote. Inzwischen ist die Anzahl der Fans auf über 1.000 gestiegen, Community Language ist vorherrschend, es werden Fragen gestellt (wodurch sich auch eine beachtliche Zahl an Kommentaren ergibt) und die Kommunikation erfolgt mehrmals die Woche. Leider konnten wir auf der Webseite des Reiseveranstalters keinen direkten Hinweis auf die Facebook Fanpage finden. Andere Web 2.0 Plattformen scheinen derzeit noch nicht genutzt zu werden.

Fazit: Wenn sich der Social Web Auftritt momentan auch auf Facebook zu beschränken scheint, so zeigte sich dort eine wirklich vorbildliche Entwicklung von einer als Angebotsplattform genutzten Fanpage zu einer FAN-page, wo Interaktion und Austausch stattfinden und eine persönliche Beziehung zum Kunden angestrebt wird.

Bereits auf der Startseite von FTI.de wird auf den eigenen Facebook und Twitter Auftritt hingewiesen. Auf der Facebook Fanpage finden sich inzwischen über 1.100 Fans, die die Updates verfolgen. Übermittelt werden dabei hauptsächlich Reiseangebote im Abstand von ein paar Tagen, teilweise auch täglich. Zudem wurde Facebook kürzlich für ein Foto-Gewinnspiel sowie Online-Umfragen genutzt.

FTI Touristik verfügt auch über einen Twitter Account, der sich mit beinahe 6.500 Followern als ziemlich erfolgreich im europäischen Raum  bezeichnen lässt. Die Tweets erscheinen meist mehrmals täglich, wobei manchmal auch ein, zwei Tage keine Updates erfolgen. Die Informationen beschränken sich wie auch bei Facebook hauptsächlich auf Reiseangebote.

Beiden Social Media Plattformen fehlt dadurch unserer Ansicht nach eine persönliche Kommunikationsebene. Nichtsdestotrotz muss positiv angemerkt werden, das auf Fragen von Kunden unverzüglich eingegangen wird und auch Kritik wird gekonnt behandelt. Abgesehen von Facebook und Twitter werden derzeit offenbar keine weiteren besonderen Aktivitäten in sozialen Netzwerken durchgeführt.

Fazit: Bis dato betreibt FTI Touristik neben Facebook und Twitter anscheinend keinerlei anderweitige Aktivitäten im Social Web. Diese beiden Auftritte sind gut, jedoch bieten sie noch kaum persönliche Ansprache. Unseres Erachtens fehlt scheinbar auch ein tiefergehender strategischer Ansatz zum Aufgreifen des Themas Social Web, der über die ersten Präsenzen in den großen Social Networks hinausreicht.

So verfügt die Deutschland-Repräsentanz des Reiseveranstalters z.B. über keine eigene Fanpage bei Facebook während TUI Österreich beispielsweise mittlerweile mit beinahe 3.600 Fans kommuniziert und TUI Italien bereits über 7.400 Fans hat. Dafür betreibt TUI Deutschland einen Twitter Account mit mehr als 4.800 Followern. Gepostet werden hier vor allem Angebote, Gewinnspiele und Reisetipps. Auf einer persönlichen Ebene wird nur selten kommuniziert. Das sollte man verändern – schließlich erwarten Kunden / Gäste im Social Web nicht schon wieder nur Werbung.

Auf der Homepage wird auf den Twitter Auftritt hingewiesen und am Ende der Seite findet sich zudem eine Social Bookmarking Leiste. Auf weiteren Social Web Plattformen wie etwa Youtube oder Flickr scheint TUI Deutschland im Gegensatz zu z.B. TUI Cruises oder TUI Austria noch nicht eigens vertreten zu sein.

Fazit: Bis dato beschränken sich die Aktivitäten von TUI Deutschland im Social Media Bereich noch auf Twitter, während in anderen Ländern die TUI Repräsentanzen eindeutig mehr agieren. Hier besteht unserer Meinung nach noch Ausbaupotential für TUI Deutschland.

Schließlich sind lediglich 4 deutsche Reiseveranstalter – Dertour, Vietentours, Passion Southafrica und Thomas Cook Reisen – lizensiert Pauschalreisen zur WM inkl. Stadiontickets anzubieten. Manche der anderen touristischen Unternehmen versuchen mit Gewinnspielen (vorwiegend Tipp-Spiele) zu locken, wie z.B. FTI Touristik, Globetrotter Reisebüro, Aldiana und Club Calimera. Andere bieten verschiedene WM-Specials an, wie etwa Lufthansa oder TUI Cruises.

Wie dem auch sei, wir interessieren uns natürlich vor allem für Aktionen im Social Web. Leider mussten wir feststellen, dass nicht viele Unternehmen der Tourismusbranche WM bezogene Aktivitäten in diesem Bereich aufweisen können. Auf Facebook beispielsweise nutzen nur Lufthansa mit einer Fanflug Fanpage und TUI.at mit einer Tippspiel-Facebook-App die WM für Marketingzwecke. Auch eine offizielle Facebook Fanpage seitens des Weltfußballverbands FIFA ist nicht auffindbar – dafür aber zahlreiche inoffizielle Pages. Andere Social Media Plattformen scheinen von touritischen Unternehmen auch kaum für die WM genutzt zu werden, obwohl zumindest FTI Touristik auf ihr Gewinnspiel mithilfe von Twitter hinwies. Alles in allem also ein recht mageres Angebot.

Dennoch möchten wir noch ein Best Practice Beispiel, wie man das Social Web für die WM nutzen kann, zeigen, wenn es auch nicht direkt aus der Tourismusbranche kommt (aber immerhin von einem Spezialreiseveranstalter für Afrika unterstützt wird): „Road to South Africa“ nennt sich die Initiative, die die 24.000 km Auto-Reise von Hamburg zum Eröffnungsspiel nach Johannesburg des „Freunde-Teams“ dokumentiert. Neben des eigens eingerichteten Blogs werden dafür auch Facebook und Twitter als Kommunikationskanäle genutzt, um Fans und Interessierte an den Reiseerlebnissen mehrmals täglich teilhaben zu lassen. Eine kreative Idee (ausgehend von der Zeitschrift Sport Bild und unterstützt von Continental, KIA Motors, Franke Spezialreisen und ein Herz für Kinder), die durch erstklassige Umsetzung überzeugt.

Eines bleibt jedoch unumstritten: in 4 Jahren bekommen alle Unternehmen wieder die Chance kreativ beim WM Spektakel mitzumischen!

Ich würde gerne wissen, was ihr dazu so denkt? Was ist eure Meinung – sind die Thesen Zukunftmusik und abgehoben, oder werden sie schon bald die Realität repräsentieren? Besonders die These “Von der Webseite zur Webpräsenz” hat sich ja wirklich schon sehr durchgesetzt – mehr und mehr Firmen und Organisationen sind im Social Web tätig.

Hier nocheinmal die 9 Thesen zum eTourismus als PDF oder als Links zu Artikeln auf dem Blog:

1. Touristische Intermediäre werden sich nachhaltig verändern.

2. Kooperative Systeme und Netzwerke gewinnen an Bedeutung.

3. Von der Webseite zur Webpräsenz.

4. Touristische Marken sind nicht mehr alleine top-down steuerbar.

5. Digitale (touristische) Informationen werden durch intelligente Endgeräte allgegenwärtig und intuitiv verfügbar.

6. Vom GUI zum NUI – bedürfnisorientierte User Interfaces.

7. Vom aktiven Suchen zum assoziativen Finden.

8. Datenstrategien sind die Grundlage für den Onlinetourismus

9. Das Social Web verändert die Tourismuswirklichkeit

An den Thesen waren folgende Autoren beteiligt: Daniel Amersdorffer, Florian Bauhuber, Thomas Fleck, Uwe Frers, Michael Grillhösl, Christian Kolb, Jochen Krisch, Reinhard Lanner, Jens Oellrich, Oliver Puhe, Dr. Oliver Rengelshausen, Jörg Schlottke, Daniel R. Schmeisser, Roy Uhlmann, Matthias Weckermann, Manuel Weinhold

Das Internet entwickelt sich nicht nur weiter, sondern beeinflusst auch zunehmend die Tourismusbranche. Neben neuen Darstellungsmöglichkeiten verändert sich beispielsweise das Such- und Informationsverhalten der Reisenden. Neben Social Media oder Social Commerce entwickeln sich weitere neue Online-Technologien, welche Chancen und Möglichkeiten für die Tourismusbranche eröffnen. Unter dem Oberthema „Information, Kommunikation und Innovation – Chancen für den Tourismus erkennen und nutzen“ wurden im Verlauf des Ideacamp 2009 folgende Aspekte diskutiert:

• Auswirkungen der Informationsflut, des Kommunikationswandels und des Einsatzes von Zukunftstechnologien auf Reise- und Tourismusseiten der Zukunft.
• Wie können Leistungsträger, Destinationen, Reiseveranstalter und -mittler sowie die Reisenden von den aktuellen Entwicklungen profitieren?

Auf Basis der Diskussionen und der Vorträge der einzelnen Teilnehmer wurde im Nachlauf der Veranstaltung ein gemeinsames Thesenpapier zusammengestellt. Dieses Thesenpapier versteht sich als Beitrag und Anregung zur Diskussion innerhalb der eTourismus-Branche. Die entworfenen Thesen stellen einen Moment der Diskussion dar – so dynamisch wie der Prozess der Entwicklung der Thesen war, so dynamisch werden sich die Thesen weiterentwickeln.

An der Bearbeitung der Thesen waren folgende Autoren beteiligt: Daniel Amersdorffer, Florian Bauhuber, Thomas Fleck, Uwe Frers, Michael Grillhösl, Christian Kolb, Jochen Krisch, Reinhard Lanner, Jens Oellrich, Oliver Puhe, Dr. Oliver Rengelshausen, Jörg Schlottke, Daniel R. Schmeisser, Roy Uhlmann, Matthias Weckermann, Manuel Weinhold

Lizenz:  Alle erarbeiteten Inhalten des Ideacamps 2009 und des vorliegenden Thesenpapiers sind unter einer Creative Common Lizenz lizenziert und damit für jeden frei nutzbar insofern die Autoren des Papiers genannt werden.

9 Thesen

Hier gibt es die 9 Thesen als PDF und hier als Text in einzelnen Blogartikeln:

1. Touristische Intermediäre werden sich nachhaltig verändern.

2. Kooperative Systeme und Netzwerke gewinnen an Bedeutung.

3. Von der Webseite zur Webpräsenz.

4. Touristische Marken sind nicht mehr alleine top-down steuerbar.

5. Digitale (touristische) Informationen werden durch intelligente Endgeräte allgegenwärtig und intuitiv verfügbar.

6. Vom GUI zum NUI – bedürfnisorientierte User Interfaces.

7. Vom aktiven Suchen zum assoziativen Finden.

8. Datenstrategien sind die Grundlage für den Onlinetourismus

9. Das Social Web verändert die Tourismuswirklichkeit

Und noch als Volltext

Der klassische Distributionsweg der Leistungsträger über Intermediäre zum Kunden wird sich verändern. Der Wandel der Reisemärkte hin zu virtuellen Marktplätzen für Reisen hat bereits begonnen – in diesem virtuellen Marktplatz treffen viele Nachfrager auf viele Anbieter. Standardisierte Programmierschnittellen (API), die einfach zu entwickeln sind, werden maßgeblich dazu beitragen, das Portfolio der Leistungsträger in den virtuellen Reisemarkt einzubringen. Zusätzliche relevante Inhalte wie authentische Erfahrungsberichte und Bewertungen sind bereits heute Erfolgsfaktoren für Transaktionen, dies wird sich in den nächsten Jahren noch verstärken.

Durch die Anreicherung mit Inhalten jeglicher Art, wird sich die Vergleichbarkeit der Angebote, die heute  oftmals nur in der Verbindung von Preis und Kategorie möglich ist, deutlich erhöhen. Zukünftig werden authentische Informationen zur Qualität und Preis-Leistung im Vordergrund stehen, die nicht nur von Seiten der Leistungsträger, sondern auch von den Kunden direkt zugesteuert werden.

Dezentralisierung und Aggregieren spielen dabei eine entscheidende Rolle. So ermöglichen kleine, einfache Programme (z.B. Widgets) die Verteilung von Inhalten im Netz. Auf der anderen Seite, haben Betreiber die Möglichkeit über diese Technologie externe Inhalte auf der eigenen Webseite zusammenzuführen, z.B. ergänzende Veranstaltungen, aktuelle Wetterinformationen, Kommentare oder weiteren User Generated Content.

Für den eigenen Webauftritt und die Weiterentwicklung der Internetaktivitäten bedeutet das, den Blickwinkel zu erweitern und nicht mehr nur die eigene Domain zu sehen, sondern das Gewicht auf eine umfassende Webpräsenz zu legen.

Durch die vielfältige, dezentrale Verbreitung von Inhalten verlieren die vormals kanalisierenden und Datenströme lenkenden Systeme, die teilweise auch eine Gate-Keeper-Funktion innehatten, an Bedeutung.

Für die Reiseindustrie ergeben sich neue Anforderungen in Bezug auf Kooperationen im Datenaustausch sowie im Management von Kundenmeinungen und -bewertungen.

An der Bearbeitung der Thesen waren folgende Autoren beteiligt: Daniel Amersdorffer, Florian Bauhuber, Thomas Fleck, Uwe Frers, Michael Grillhösl, Christian Kolb, Jochen Krisch, Reinhard Lanner, Jens Oellrich, Oliver Puhe, Dr. Oliver Rengelshausen, Jörg Schlottke, Daniel R. Schmeisser, Roy Uhlmann, Matthias Weckermann, Manuel Weinhold

Lizenz:  Alle erarbeiteten Inhalten des Ideacamps 2009 und des vorliegenden Thesenpapiers sind unter einer Creative Common Lizenz lizenziert und damit für jeden frei nutzbar insofern die Autoren des Papiers genannt werden.