Das Warten hat bald ein Ende – nach Monaten langer Arbeit ist es Ende Juli endlich soweit: Unser Buch „Social Web im Tourismus“ (Hrsg.: Amersdorffer, Bauhuber, Egger, Oellrich) steht in den virtuellen Bücherläden. In Zusammenarbeit mit Dr. Roman Egger (als weiteren Herausgeber) und vielen namhaften Vertretern aus Wissenschaft und Praxis haben wir den Diskurs rund um das Thema Social Web und Tourismus in Druck gegeben.

Unsere Motivation? Das Know-how, das bis dato nur in Beiträgen auf Blogs, Twitter, Wikis und Co. ausgetauscht wurde, wollen wir nun erstmals auf einer wissenschaftlichen fundierten Basis zusammenführen. Dabei ist das Buch aber keineswegs theorielastig. Neben der Bedeutung und den grundlegenden Mechanismen des Social Webs wollen wir euch ebenfalls zielgerechtes Handeln in der Praxis vermitteln und Best Practice Beispiele aufzeigen.

Die Themenblöcke:

I Theoretische Grundlagen zum Social Web im Tourismus
II Praktische Anwendungen von Social Web im Tourismus
III Fallstudien zum Social Web im Tourismus
IV Das Semantic Web im Tourismus
VI Allgemeine Implikationen des Online-Kommunikationswandels

Weitere Infos zu unserem Buch „Social Web im Tourismus“ gibt es auch bei Amazon.

Über 500 Seiten geballtes Wissen warten auf euch! Wir freuen uns schon jetzt über eure Vorbestellungen.

Eure Autoren Florian, Jens und Daniel

P.S.: Diejenigen, die uns wegen des Buches schon einmal gemailt haben, erfahren demnächst mehr…

Wir wurden gebeten, zwei Seiten zum Thema Social Media bei zusteuern (Seite 42 & 43) – inhaltlich ebenso interessant sind die Zahlen der Reiseanalyse, auf die wir in weiteren Beiträgen detailliert eingehen werden.

Heute blicken wir zurück auf einen schier endlos dauernden Prozess des Einholens und Anforderns von Artikeln, zwei Korrekturschleifen inklusive vollständigem Lesen des 400 Seiten Manuskriptes und Feedbackschleife mit den Autoren… Und Layouting bis zum Umfallen und oft bis spät in die Nacht… Danke an dich ANNKATHRIN für deinen unermüdlichen Fleiß bei diesem Projekt!!!

Vor wenigen Tagen gingen nun alle Dateien an den Springer Verlag – endlich fertig! Wer Interesse an dem Buch hat, schreibe uns bitte eine Email …

So sah es im Büro aus während der Bucherstellung…

Viel Spaß beim Twittern wünschen wir allen Interessierten schon jetzt! Ach ja… und damit Sie schnell Freunde finden:

Follow Daniel_Amer

Follow Bauhuber

Follow Jens_Oellrich

Follow @Tourismusblog

(Foto: Christian Lendl)

Hier noch der vollständige Wegweiser als iBrochure:

Das Internet entwickelt sich nicht nur weiter, sondern beeinflusst auch zunehmend die Tourismusbranche. Neben neuen Darstellungsmöglichkeiten verändert sich beispielsweise das Such- und Informationsverhalten der Reisenden. Neben Social Media oder Social Commerce entwickeln sich weitere neue Online-Technologien, welche Chancen und Möglichkeiten für die Tourismusbranche eröffnen. Unter dem Oberthema „Information, Kommunikation und Innovation – Chancen für den Tourismus erkennen und nutzen“ wurden im Verlauf des Ideacamp 2009 folgende Aspekte diskutiert:

• Auswirkungen der Informationsflut, des Kommunikationswandels und des Einsatzes von Zukunftstechnologien auf Reise- und Tourismusseiten der Zukunft.
• Wie können Leistungsträger, Destinationen, Reiseveranstalter und -mittler sowie die Reisenden von den aktuellen Entwicklungen profitieren?

Auf Basis der Diskussionen und der Vorträge der einzelnen Teilnehmer wurde im Nachlauf der Veranstaltung ein gemeinsames Thesenpapier zusammengestellt. Dieses Thesenpapier versteht sich als Beitrag und Anregung zur Diskussion innerhalb der eTourismus-Branche. Die entworfenen Thesen stellen einen Moment der Diskussion dar – so dynamisch wie der Prozess der Entwicklung der Thesen war, so dynamisch werden sich die Thesen weiterentwickeln.

An der Bearbeitung der Thesen waren folgende Autoren beteiligt: Daniel Amersdorffer, Florian Bauhuber, Thomas Fleck, Uwe Frers, Michael Grillhösl, Christian Kolb, Jochen Krisch, Reinhard Lanner, Jens Oellrich, Oliver Puhe, Dr. Oliver Rengelshausen, Jörg Schlottke, Daniel R. Schmeisser, Roy Uhlmann, Matthias Weckermann, Manuel Weinhold

Lizenz:  Alle erarbeiteten Inhalten des Ideacamps 2009 und des vorliegenden Thesenpapiers sind unter einer Creative Common Lizenz lizenziert und damit für jeden frei nutzbar insofern die Autoren des Papiers genannt werden.

9 Thesen

Hier gibt es die 9 Thesen als PDF und hier als Text in einzelnen Blogartikeln:

1. Touristische Intermediäre werden sich nachhaltig verändern.

2. Kooperative Systeme und Netzwerke gewinnen an Bedeutung.

3. Von der Webseite zur Webpräsenz.

4. Touristische Marken sind nicht mehr alleine top-down steuerbar.

5. Digitale (touristische) Informationen werden durch intelligente Endgeräte allgegenwärtig und intuitiv verfügbar.

6. Vom GUI zum NUI – bedürfnisorientierte User Interfaces.

7. Vom aktiven Suchen zum assoziativen Finden.

8. Datenstrategien sind die Grundlage für den Onlinetourismus

9. Das Social Web verändert die Tourismuswirklichkeit

Und noch als Volltext

Wie reagiere ich auf schlechte Bewertungen? Wann brauche ich einen Rechtsanwalt? Wie kann ich Bewertungsplattformen proaktiv nutzen? Aber vor allem, welchen Nutzen habe ich durch Bewertungen? Und was haben meine Kunden davon?

Wenn Sie sich das schon öfter gefragt haben, dann sollten Sie spätestens ab jetzt aufmerksam lesen!

Kurzfristig Reaktionsmöglichkeiten:
- Schalten Sie Ihren Betrieb in Bewertungsportalen (z.B. Hotelzugang) für Sie frei.
- Vervollständigen Sie Ihre Daten und aktivieren Sie den Benachrichtigungsservice
- Besprechen Sie die Bewertungen mit Ihren Mitarbeitern und überprüfen Sie auf sachliche Richtigkeit.
- Nutzen Sie angebotene Reaktionsmöglichkeiten (Kommentarfunktion) schnell und kompetent, nicht nur bei negativen, sondern auch bei den positiven Bewertungen!
- Sprechen Sie den unzufriedenen Gast an – raus aus der Schockstarre, reagieren Sie!
- Verwandeln Sie somit negativen Kritiker in positive Multiplikatoren.
- Bitten Sie Stammgäste Bewertungen abzugeben, um so kurzfristig das Meinungsbild zu verändern
- Und: Ein Rechtsanwalt ist in vielen Fällen NICHT der richtige Weg. Er ist teuer und führt meist nicht zum Ziel – Ihr Geld ist in Ihrem Produkt deutlich sinnvoller investiert.

Langfristig strategische Reaktionsmöglichkeiten:
- Nehmen Sie jede Beschwerde ernst – in jeder Beschwerde liegt eine Chance für Ihren Betrieb
- Überwachen Sie die Beschwerden und Gespräche im Web, nicht nur in einer Bewertungsplattformen (z.B. via Google Alert); überall im Internet wird über Sie gesprochen
- Weisen Sie aktiv zufriedene Gäste darauf hin, dass Sie Bewertungen abgeben (Flyer bei der Rechnung, Hinweise in den Nachgang-Emails, Nutzung technischer Systeme/Bewertungsassistenten)
- Bauen Sie eine persönliche Beziehung zu Ihren Gästen auf – Gäste, die Sie persönlich kennen und schätzen, identifizieren sich mit dem Betrieb und verteidigen Ihren Betrieb bei ungerechtfertigten Bewertungen.
- und vor allem: Arbeiten Sie an der Qualität Ihres Betriebes – nur eine hohe Qualität schützt Sie langfristig vor ungerechtfertigten Bewertungen

Welche Vorteile haben Ihre Gäste von Bewertungen – und wie können Sie das nutzen?
- Integrieren Sie Widgets (kleine Anwendungen) von Bewertungsplattformen auf der eigenen Homepage – dadurch erhalten Ihre Gäste einen besseren Überblick über Ihre Bewertungen. Sie verlassen nicht mehr Ihre Seite und buchen direkt bei Ihnen.
- Geben Sie Ihren Gästen mit Bewertungsportalen einen Einblick in Ihren Betrieb – Ihre Gäste erhalten dadurch detaillierte, verlässliche und authentische Informationen, die in keinem Katalog aufgeführt sind
- Weisen Sie Ihre Gäste auf Plattformen auch in Ihrem Betrieb hin – dadurch erhalten ihre Gäste schnelle und hilfreiche Informationen vor Ort und sie können sofort selbst Bewertungen vornehmen.

Welche Vorteile können Sie als touristischer Anbieter durch Bewertungen generieren?
- Implementieren Sie ein aktives Beschwerdemanagement – und verbessern Sie dadurch auch Ihr Qualitätsmanagement.
- Vermitteln Sie durch die Einbeziehung von Bewertungsplattformen Transparenz, Glaubwürdigkeit und Vertrauen gegenüber den Gästen.
- Gewinnen Sie neue Kunden durch die Nutzung von Bewertungsportalen.
- Beziehen Sie Bewertungen auch aktiv in Ihr Marketing mit ein, indem Sie ihre mit den Bewertungen ihrer Mitbewerber vergleichen.
- Nutzen Sie Bewertungsportale als einen weiteren Vertriebskanal.
- Heben Sie sich durch Bewertungen von Ihren Konkurrenten ab.
- Verbessern Sie Ihre Suchmaschinenposition – die Anzahl Ihrer Bewertungen ist für Suchmaschinen relevant.

Zum Schluss bleibt festzuhalten, dass zu einem authentischen und glaubhaften Bewertungsprofil auch negative sowie neutrale Bewertungen dazu gehören, denn letztlich gibt es doch immer einen Gast, der nicht zufrieden ist mit der ihm angebotenen Leistung. Die Branche muss langfristig aber davon wegkommen, in guten und schlechten Bewertungen zu denken. Eine im Sinn des Hoteliers oder Akteurs schlechte Bewertung kann als Differenzierung für den Gast hochqualitativ sein und zu einer Buchung führen.

Wir, das Herausgeber-Team, bedanken uns an dieser Stelle schon mal sehr herzlich für alle eingesandten Artikel und freuen uns auf einen spannenden Reviewprozess! 450 Seiten warten auf uns.

Beste Grüße,

Daniel Amersdorffer, Florian Bauhuber, Prof. Dr. Roman Egger, Jens Oellrich

Danke an die ÖW für das spannende Projekt!

Feedback gern hier!