• die Entwicklung ihres Online-Erfolgs abschätzen und
• den Einsatz von Ressourcen für die genutzten Kanäle koordinieren können.

Die Session (siehe Video unten) hat Olaf Nitz von der Österreich Werbung gehalten, mit der zusammen wir diese Messung konzipiert und durchgeführt haben. Sie führt die KPI aus allen genutzten Kanälen mit Hilfe einer Gewichtung zusammen, um diese mit den aufgewendeten Ressourcen zu vergleichen. So kann ein Gesamterfolg der Onlinemarketing-Aktivitäten in verschiedenen Märkten abgeleitet werden.

Warum ist diese Methode gerade für Destinationen relevant?

Ein Problem für DMOs in Bezug auf das Thema Erfolgsmessung ist die Tatsache, dass das gewünschte Ziel des Marketings, nämlich die Entscheidung eines Gastes für die Reise in die Tourismusregion, an der DMO vorbei stattfindet. Denn die Hauptaufgabe einer Destinationsorganisation ist das „Verkaufen“ von Bildern in den Köpfen potentieller Gäste, die die Markenwerte der Destination spiegeln, und die zu guter Letzt zu einer Reiseentscheidung beitragen sollen. Die eigentliche Transaktion aber, die diese Entscheidung abbildet, geschieht entweder direkt mit dem Leistungsträger oder mit einem Intermediär. Der Erfolg des Online-Marketings einer Destination (im Sinne eines ROI) kann also nicht in Geldeinheiten ausgedrückt werden.

Deshalb müssen andere Indikatoren herangezogen werden, welche einerseits die Aufmerksamkeit beschreiben, die die Marketing-Aktivitäten auf sich ziehen können. Hier drehen wir uns um die Bestimmung der Reichweite und Sichtbarkeit einer Destinationsmarke im Netz – konkret, wie oft Nutzer mit den Inhalten in Kontakt kommen. Wichtiger noch ist aber andererseits, wie die Leute auf diese bloßen Sichtkontakte reagieren und ob sie das überhaupt tun. Das Engagement der User mit der Marke ist demnach höher zu gewichten als die bloße Reichweite.

Die Frage nach ‚dem [digitalen] Leben, dem Universum und dem ganzen Rest‘: Wie wichtig ist welche Plattform?

Dass die markenbezogene Aktivität eines Users wichtiger ist, als dass dieser nur einen Facebook-Post oder eine Anzeige sieht, ist noch relativ einfach. Schwieriger ist es, die Bedeutung der einzelnen Kanäle zu bewerten – angefangen bei der Destinationswebsite über Newsletter, Prospekte, Ads bis hin zu Youtube, Facebook und Co. Um eine Gewichtung für die einzelnen Kanäle herzustellen, haben wir folgende Einflussgrößen einbezogen:

• Anhand der Aktionen, die ein User ausführen muss, um einen Inhalt zu bekommen, wurde ein erster Gewichtungswert berechnet.
• Eine zweite Größe bilden die Möglichkeiten zum Branding von Inhalten auf einem Kanal, wie u. a. das Vorhandensein von Bildern oder Logos.
• Die dritte Einflussgröße ist das Vertrauen in das jeweilige Medium. Dieses wurde aus der Nielsen-Studie „Handel – Verbraucher – Werbung, Deutschland 2011“ abgeleitet.

Aus diesen Werten konnten wir einen Gewichtungsfaktor je KPI bilden, der dessen Relevanz für das Unternehmensziel der DMO repräsentiert – nämlich eine bestimmte Imagination beim möglichen Gast hervorzurufen. Dies wiederum ermöglichte es, eine Aussage über den Gesamterfolg des Online-Marketings – über alle Kanäle hinweg – treffen zu können. Mit einer solchen Messung bekommen DMOs also das Werkzeug an die Hand, mit dem sie (a) die Entwicklung ihres Erfolgs im Internet abbilden, (b) die Relevanz der einzelnen Kanäle und die Effizienz ihrer Aktivitäten in diesen abschätzen, sowie (c) ihre Maßnahmen auch in Bezug auf verschiedene Incoming-Märkte steuern können.

In der Quintessenz dient die Messung als Steuerungstool zur optimalen Koordinierung des Ressourceneinsatzes in den verschiedenen Plattformen, weil die Verantwortlichen damit sehen, wie viel in einen bestimmten Kanal investiert werden soll, und inwiefern der Nutzen dieser Investition durch die Fokussierung auf einen effizienteren Kanal kompensiert bzw. übertroffen werden kann.

Viele Grüße,

Jens und Julian

Warum ist Service Design zukünftig so wichtig?

Die Transparenz von Produkten in Social Media, die Relevanz von UGC und Bewertungen für die Validierungsphase im Vorlauf einer Reiseentscheidung von Endkonsumenten und der steigende Anspruch von Kunden führt dazu, dass das touristische Produkt und seine tatsächliche Konzeption und Qualität im Vordergrund stehen. Klassische Werbung schafft es nicht mehr, diese Einflüsse zurückzudrängen. Nur gute und besondere Produkte werden zukünftig per Word of Mouth (WoMA) in Social Networks ohne das Zutun der Leistungsträger und DMOs besprochen und weitererzählt werden.

Der Eindruck und die Aufmerksamkeit eines Produktes beim touristischen Endkunden definiert sich in den digitalen Medien heute über drei Faktoren:

• Welche inhaltliche Aussage erzeugt die Summe der Geschichten über ein Produkt beim Endkunden?
• Wer sind die Autoren dieser Geschichten und welches Vertrauen genießen diese Autoren beim entsprechenden Gast?
• Über welche Kanäle gelangen diese Geschichten zum Kunden und welches Vertrauen genießen diese Kanäle beim Kunden?

Die Geschichten über ein Produkt sind hier sicher der wichtigste der drei Faktoren bzw. derjenige Faktor, den eine Destinationsorganisation / ein Tourismusverband am besten beeinflussen kann. Welchen Kanal der Gast letztendlich wählt, die Geschichte zu erzählen – das bestimmt er und große Unternehmen, die entsprechende Plattformen bereitstellen. Die wenigsten Destinationen machen sich über diesen zweiten und dritten Faktor wirklich systematisch und umsetzungsorientiert Gedanken (unser Kunde Rheinland-Pfalz setzt aktuell eine Themenstrategie um, die genau dieses Ziel hat). Um die Geschichten über das Produkt und dessen Service optimal beeinflussen zu können, bietet sich Service Design im Tourismus wirklich als Methode der systematischen Konzeption von touristischen Ageboten an.

Im Folgenden möchte ich beleuchten, was Servicedesign ist, welche Phasen es in einem Servicedesignprozess gibt, welche Erfolgsfaktoren relevant sind, welche Methoden sich hinter Service Design verstecken und gerne möchte ich auch eine Diskussion einläuten. Und vorweg: der Artikel ist ein Überblick, keine vollständige wissenschaftliche Publikation !

Aller Anfang zum Service Design…

…passierte auf Juist im Rahmen des EU-Projektes an dem wir partizipieren und dessen Lead Partner das MCI Tourismus ist. Morgen werden wir dieses Projekt auch nochmals ausführlich auf dem Nordsee Tourismustag vorstellen. Alles zum Projekt Service Design im Tourismus – Fallstudie Juist findet ihr im Übersichtsartikel zur Servicedesign-Fallstudie oder im Artikel zu unserer eingebetteten Urlaubstester Kampagne auf Juist oder in meinem etwas wirren ersten Artikel zur Customer Journey im Tourismus. Nun aber zum eigentlichen Thema…

Was ist Servicedesign eigentlich?

Service Design ist ein holistischer Prozess aus verschiedenen Stufen und mit spezifischen Methoden, um Produkte und Services bestmöglich für die Konsumenten zu gestalten (zur Definition auf Wikipedia). Dabei fallen vor allem drei Phasen auf:

• Explorationsphase: in dieser Phase geht es darum, Probleme in der Customer Journey aufzudecken und bereits ein erstes Verständnis für das Problem aufzubauen. Bisher wurden dazu häufig klassische Kundenbefragungen per Onlinefragebogen oder Erhebung vor Ort mit Interviews genutzt. Die App MyServiceFollow, die wir ihm Rahmen des EU Projektes Servicedesign in Tourism getestet haben, vermag dies viel besser abzubilden – der Gast kann direkt in dem Moment wo er auf ein Problem stößt, dieses abspeichern und beschreiben. Es gibt kaum Verzerrungen durch das Erinnerungsvermögen oder durch die Fragestellungen einer Befragung. Natürlich gibt es noch weitere (touristische) Servicedesign Methoden, die in dieser Phase anwendbar sind.

Bild: Backend der Software MyServiceFellow zum Durchführen der Explorationsphase von Servicedesign im Tourismus

• Prototyping bzw. Creation Phase: in dieser Phase werden die Inputs aus dem ersten Schritt genutzt, um beispielsweise in einer Gruppe aus passenden Personen einen oder mehrere kritische Touchpoints in der Customer Journey zu analysieren und den Service zu verbessern (Planung). Wichtig bei der Bildung der Gruppe bzw. dem Einsatz der Cocreation Methode ist, möglichst verschiedene Personen mit an Bord zu haben: Fachleute für materielle Strukturen eines touristischen Produktes, Erlebnispädagogen, verschiedene Kundentypen, Leistungsanbieter vor Ort etc. Anhand verschiedener Techniken wird nun der Service, der verbessert werden soll, in einzelne Sequenzen zerlegt (z.B. Durch Customer Journey Diagramm, Szenariotechnik, Ecosystem-Map eines Unternehmens, …) und jeweils durch fortschreitende Anpassungen in vielen Interationen stückweise und unter Zusammenarbeit der gesamten oben genannten Gruppe perfektioniert. Es können also auch durchaus mehrere Methoden in einer der 3 Hauptphasen angewendet werden.
• Service Design Phase: der letzte Schritt hin zu einem verbesserten Produkt oder Serviceangebot, ist das tatsächliche Umsetzen der in der Planungsphase geschaffenen Ansätze und Vorgehensweisen. Dazu kann es verschiedene Methoden geben, je nachdem in welchem Umfeld und mit welchem Standardisierungsgrad hier zu rechnen ist. Entweder werden Handbücher verfasst und vor Ort entsprechende einführende Workshops veranstaltet, Bereiche der Unternehmenskultur verändert oder, im Idealfall, die betroffenen Mitarbeiter bereits in der Planungsphase eingebunden oder …

Mit welchen Methoden arbeitet Servicedesign?

Im Servicedesign gibt es ein ganzes Bündel an Methoden, die sich zudem in einem stetigen Erweiterungs- und Entwicklungsprozess finden. Einen guten Überblick findet man unter anderem im Buch “This is Servicedesign Thinking” von Marc Stickdorn.

Erfolgsfaktoren von Servicedesign im Tourismus

Es lassen sich verschiedene Erfolgsfaktoren zusammenfassend auflisten:

• Herstellung einer geeigneten Gruppendynamik während des Cocreation-Prozesses. Servicedesign muss Spass machen, darf keine reine Kopfarbeit bleiben, sondern sollte nicht nur mit der emotionalen und der rationalen Gehirnhälfte arbeiten, sondern sogar motorische Elemente enthalten – nur so können Menschen zur Bestform auflaufen, wenn sie ganzheitlich gefordert werden.
• Zusammensetzung einer geeigneten Gruppe während der Cocreation – nur eine heterogene Gruppe mit Teilnehmer aus verschiedenen Wissensnetzwerken theoretischer und praktischer Natur kann optimale Ergebnisse erzielen.
• Methodische Sicherheit: Cocreation ist ein orchestrierter Prozess, der nach einem dramaturgischen Schema, nach einem sequentiellen Ablauf verschiedener Gruppenarbeitsmethoden erfolgt.
• Ein serviceorientiertes Verständnis und Interesse von Seiten der Urheber bzw. Auftraggeber eines Servicedesignprozesses: ein Produkt wird im Rahmen des Servicedesign nicht nur als Produkt gesehen, sondern aus einer Kette von menschlichen oder physischen Interaktionsprozessen von Gästen mit Personal und physischer Infrastruktur. Gleichzeitig wird das Produkt fast IMMER als Dienstleistung verstanden, auch wenn es sich nur um eine Tasse Kaffee handelt. Diese Sichtweise ermöglicht es, selbst bei einfachen Produkten dem Kunden ein optimales Erlebnis zu designen. Solange dies und die Notwendigkeit einer entsprechenden späteren Umsetzung durch den Auftraggeber oder die Leistungsträger vor Ort nicht verstanden wird, scheitert der Urgedanke von Servicedesign.
• Kundensicht als inhärente Denkweise im Servicedesign – der Kunde steht im Mittelpunkt der Überlegungen.
• Speziell im Destinationstourismus erscheint eine Einbettung dieser Denkweise in das Projekt ServiceQ Deutschland absolut notwendig, kann sie und ihre Methoden doch einen tollen Beitrag und Mehrwert im Rahmen dieses sowieso vorbildlichen Projektes leisten!

Weitere Artikel zu diesem Thema, zu einzelnen Servicedesignmethoden, zu Projekten, bei denen wir mit Cocreation arbeiten, etc. werden hier auf dem Blog folgen. Nächste Woche besteht zudem die Möglichkeit Daniels Vortrag zum Thema Service Design auf dem Nordsee Tourismus Tag zu lauschen!

Welche Erfahrungen habt ihr mit Servicedesign? Welche inhaltlichen Aspekte fehlen eurer Meinung nach hier im Artikel?

Mich treiben noch einige Kernfragen um:

1. Welcher Nutzen in Bezug auf die regionale Wertschöpfung lässt sich aus Servicedesign Projekten ziehen bzw. wie kann der Nutzen von Servicedesign Projekten in der Rechnung einer Destination messbar gemacht werden? Oder anders gefragt: auf welcher Grundlage ist es möglich, aufwendige Servicedesign Projekte in Destinationen politisch zu verargumentieren, wenn es bereits eine Initiative ServiceQ Deutschland gibt? (siehe auch letzter Punkt bei Erfolgsfaktoren)

2. Wir versuchen es zwar im Rahmen des EU Projektes als Nebenfrage zu erforschen, aber Projektvolumen und Projektdauer lassen es nicht wirklich zu: inwieweit verändert sich die Reputation von Destinationen im Social Web durch solche Projekte und wie kann dies messbar gemacht werden? (mal einen entsprechend definierten Reputationsbegriff vorausgesetzt, der festschreibt, welche Reputationsdimensionen gemessen werden sollen…)

3. Wir suchen einen Studenten der bei uns Masterarbeit zu diesem Thema schreiben will… mehr Informationen findest du hier im Artikel zu aktuellen Themen für deine Masterarbeit oder Diplomarbeit.

Viele Grüße,
Daniel Amersdorffer

Sprechen wir von der Online-Vermarktung müssen wir festhalten, dass man als Gastgeber immer auf die Unterstützung von Partnern angewiesen ist. In welcher Form auch immer. Einer einzigen Plattform muss man aber nicht per se ausgeliefert sein. Dass, was man als Hotelier wissen muss, ist doch ob es ohne den Vertriebspartner X geht oder es ohne Ihn nicht geht. Sprich: was bringt mir Vertriebspartner X und was kostet mich das? Doch wer weis das schon? Im vergangenen Jahr haben wir beim HSMA Pricing & Distribution Day einen Vortrag zu diesem Thema gehalten. Ein einziger Zuhörer war in der Lage zu beziffern, was der Gast über einen bestimmten Kanal wirklich kostet. Nur diese Gewissheit lässt uns doch einschätzen was die Preiserhöhung über HRS überhaupt bedeutet . Abhängig ist man vertriebsmäßig in jeden Fall. Es geht doch nur darum die profitabelsten Abhängigkeiten zu identifizieren! Ich schätze mal, dass das in anderen Branchen zur Tagesordnung gehört.
Schätze ich aber die Abhängigkeit nicht mehr als akzeptabel ein, dann muss ich anfangen meine Hausaufgaben zu machen: Denn dann heißt es, alle Möglichkeiten nutzen, den Direktvertrieb zu steigern. Sicherlich gehört dazu auch eine Social Media Strategie. Das Thema bringt den Kunde. Dazu gehört aber auch die Herstellung der Auffindbarkeit und der Sichtbarkeit meiner Website. Dazu gehört aber auch die Optimierung der Usability der Website und die Auswahl eines Buchungssystems, welches den Nutzer nicht nach wenigen Minuten verzweifeln lässt. Dazu gehört aber auch, sofern ein Gast per Telefon eine Reservierung vornehmen möchte, auch Preise zu nennen, die nicht erheblich teurer sind als die Preise die dem Nutzer auf den Portalen angeboten werden. Da haben viele sicherlich ziemlich großen Nachholbedarf. Danach kann ich dann immer noch schreien.

Viele Grüße,

Tim

P.S: Wir haben beim Programm des eMarketingDay darauf reagiert und freuen uns auf die Diskussion mit HRS und der Hotellerie! Seid Ihr mit dabei?

Folgende zwei Gründe sehen wir für eine dramatischen Umbruch in der Tourismusbranche:

1.) Global Player in Schieflage: Enterprise 2.0 Fehlanzeige!

Zentrale Akteure der Reisebranche (z.B. Thomas Cook) haben massive Probleme. “Dafür machte Thomas Cook unter anderem die Unruhen in Nordafrika und die schwierige Wirtschaftslage in Großbritannien verantwortlich.” Aber sind das die wahren Gründe? Wir denken nicht! Nicht nur Thomas Cook, sondern auch andere etablierten Akteure des Reisebranche, haben den Wandel zur Online-Vermarktung verschlafen.

Notwendige Kernkompetenzen (SEO, SEM) wurden an externe Dienstleister outgesourced, anstatt sie in die Unternehmensstrukturen zu integrieren. Wirkliche Online- oder Social Media Strategien sind nur sehr selten vorhanden. Mal abgesehen von, “wir haben jetzt auch einen Social Media Strategie – wir sind in Facebook!” – Enterprise 2.0 im eigentlichen Sinne – als soziale Innovation und Veränderung der Unternehmenskultur fehlt aus unserer Sicht völlig! Innovationen vor allem im digitalen Bereich (nach wie vor dem Wachstumsbereich im Tourismus) werden in Folge fehlerhaft und eingeschränkt adaptiert! Klassische Konzernstrukturen sind ein massiver Hemmschuh für erfolgreiche Online-Touristik (was auch Thomas Wagner von Unister in einem Interview für die FVW bestätigt).
Bezugnehmend auf unseren Artikel im Social Web-Buch, können wir hier folgende Faktoren für das Scheitern von Enterprise 2.0 anbringen:
- Status Quo-Präferenz und Verlustangst von Managern und Entscheidern,
- Status-Inseln innerhalb von Branchen, in denen Meinungen von außen nur selten Gehör finden,
- das Gesetz der 50jährigen Männer, nach dem kurzfristige Effekte wichtiger als langfristig strategische wirksame Entscheidungen sind.

Die  (digitale) Welt ist für viele Touristik zu schnell geworden – oder lasst es mich anders sagen: “Tourism firms operate in a business where innovation is important for survival” (Sörensen 2007: The Geographies of Social Networks and Innovation in Tourism). Dieses Überleben wird für viele klassische Touristik-Unternehmen 2012 sehr schwer werden – nicht zuletzt aufgrund der von der Schuldenkrise ausgelösten Wirtschaftskrise und den damit verbundenen finanziellen Einschränkungen bzw. Unwegbarkeiten auf Seiten der Verbraucher – und kurzfristige Buchungen finden nochmal wo statt? Und hier beißt sich die Katze in den Schwanz!

2.) Der Faktor Google

Über Google und den immer größer werdenen Einfluss im Reisebereich, haben wir viel im letzten Jahr geschrieben. Der Hotelfinder oder die Google Flugsuche sind nur ein kleiner Teil des großen Puzzles! Google ist ein Wettbewerber im Online-Tourismus – und sein Einfluss wächst ständig. Google(+) hat im Dezember den erfolgreichsten Monat aller Zeiten hingelegt – betrachtet man den Traffic! Und darum geht es Google – alle Angebot zielen darauf ab, den Kunden möglichst lang auf den Seiten von Google zu halten. Intermediäre (Preisvergleiche, Buchungs- und Bewertungsportale, etc.) werden zusehends aus dem Spiel genommen! Es ist kein Wunder, dass im Moment alle Akteure das Wort “Markenbildung” so hoch hängen und viel Geld in klassische Marketingkanäle (Print, TV, etc.) investieren. Die Angst vor Google ist groß – und das zu Recht!

Google wird den Markt nachhaltig verändern! Der Traffic wird direkt oder über Channel Manager (z.B. Seekda) zum Leistungserbringer geführt und die bisherigen Erfahrungen geben Google und den Leistungsträgern Recht (Interview folgt)! Konzentrationstendenzen (Kayak/Swoodoo oder HRS/Hotel.de) sind ein klares Zeichen für externen Druck – und der Druck von Seiten Google wird sich 2012 massiv erhöhen! Quo Vadis Intermediäre?

Zudem wird Social SEO im Zuge von Google+ ein Kernthema für 2012 – und die klassische Reiseindustrie (ver)schläft. Eine Präsenz allein ist in Social Media nicht ausreichend. Relevanz von Gesprächen, Inhalten und Kanälen wird immer zentraler – Storytelling und Neuromarketing (Werte und passende Geschichten) rücken in den Fokus (Vgl. hierzu das Programm des Social Media Symposiums). Viele Studien zeigen, dass nicht die Anzahl der Fans, Kanälen oder Gespräche eine relevante Größe ist, sondern die Qualität der Gespräche, Inhalte und Multiplikatoren das entscheidende Kriterium sein wird. Dies hat nicht nur Auswirkungen auf die sozialen Netzwerke, sondern auch direkt auf den Vertrieb oder besser gesagt auf die Sichtbarkeit bei Google!

Ein Ausblick…

Neben diesen oben genannten Punkten, könnten wir noch weitere Aspekte nennen, warum 2012 ein Schicksalsjahr wird (z.B. massive Kürzungen der Mittel für DMOs in zahlreichen Destinationen im deutschsprachigen Raum; drohendes Sterben der universitären Ausbildung im Tourismus an deutschen Hochschulen). Diese Faktoren sind ebenso wichtig und relevant für den Standort Tourismus in Deutschland als die oben genannten zwei Punkte – allerdings ist der Faktor (e) nur bedingt verantwortlich für diese kritischen Aspekte im Jahr 2012.

Google geht also weiterhin immer mehr in Richtung Tourismus – es bleibt spannend!

Viele Grüße,

Tim & Isabelle

Booshaka ist ein Tool, mit dem sich ermitteln lässt, wer mit Posts, Likes, Kommentaren etc. am meisten mit einer Seite interagiert. Dabei lassen sich Ranglisten erzeugen, die man per Reiter auch öffentlich in die jeweilige Facebookseite einbauen kann, um Nutzer anzuregen, noch mehr zu interagieren und Content zu erstellen.

Wer auf der Rangliste ganz oben ist, den belohnt man mit einem Preis. Betreibt man zum Beispiel eine Destinationsseite, könnte man ihn mit einem Wellnesswochenende beschenken. Im Idealfall schlägt man mit so einer Aktion zwei Fliegen mit einer Klappe: Der (vermutlich) Social Media-affine Nutzer wird sich über die Belohnung freuen und über sein Geschenk schreiben. So macht er auch anderen Lust, so ein Wellness-Wochenende zu buchen. Außerdem bekommen andere einen Anreiz, ebenfalls viel zu interagieren, wodurch der Facebook-Edgerank die Seite besser bewertet und im Facebook-Newsstream eine höhere Sichtbarkeit gibt. Wir möchten an dieser Stelle vermerken, dass es sich bei den Anmerkungen zu möglichen Gewinnspielen bisher nur um Ideen-Ansätze handelt, die so derzeit gegen die Facebook-Richtlinien für Promotions verstoßen.

Ein anderes Tool ist Likester. Likester ist ebenfalls eine Facebook-App, die auf der Idee basiert, dass man aus den über 15.000 Likes, die die Freunde eines durchschnittlichen Facebook-Nutzers haben, mehr machen sollte. Besonders interessant für jeden, der eine Seite bei Facebook hat ist, dass man sehen kann, von welchen Seiten die Fans der eigenen Seite noch Fan sind. Die Zahlen werden ins Verhältnis zu den Likes aller Facebook-Nutzer gesetzt, so dass sich mit den Daten auch tatsächlich etwas anfangen lässt.

Sollten der Fanseite von Hamburg mal die Ideen ausgehen, wie sie Interaktion erzeugen können, wäre es ein guter Ansatzpunkt über Fußball zu schreiben oder die Erwartungen an Jan Delays neuestes Album abzufragen – dann wer Hamburg mag, mag, wie man sieht, auch dessen Musik, den FC St. Pauli oder den HSV und Jan Delay. Oder man ermittelt, welche Fanseiten  in Deutschland momentan besonders oft geliked werden, denn Likester bietet eine ähnliche wie die von Twitter bekannte “Trending Topics”-Funktion für Facebook an – inklusive Filter nach Like-Herkunft. Hat man eine schnell wachsende Seite gefunden, die der eigenen ähnlich ist, kann man ggfs. Rückschlüsse ziehen und herausfinden, auf welche Art man Fans auch für die eigene Seite gewinnen kann.

Habt ihr schon Erfahrungen mit den Tools gesammelt, vielleicht auch schon Best Practices gefunden, von denen Ihr lernen konntet – und wenn ja, was hat Euch besonders überrascht?

Viele Grüße,

Tim

Die wichtigsten Online-Communitys im Oktober

Google arbeitet sehr daran, noch mehr Nutzer für sich zu gewinnen, zum einen über die schwarze Verknüpfungsleiste für die, die schon ein Google-Konto haben, zum anderen werden zu Weihnachten die ersten Smartphones mit dem Google-Betriebssystem Android 4.0 auf den Markt kommen, die den Nutzer bei Erstaktivierung anbieten, sich einen Google-Plus-Account anzulegen. Da die meisten neu verkauften Handys mit Android kommen ebenfalls ein nicht zu unterschätzender Faktor. Mittelfristig wird Google auch die neu eingeführten Unternehmensseiten (das Pendant zu Facebooks Unternehmens-Fanseiten) immer sichtbarer machen, so dass langfristig Google Plus zur ernst zu nehmenden Konkurrenz für Facebook werden wird. Wer sagt, ein weiteres Soziales Netzwerk sei es 2011 zu spät, dem sei gesagt, dass es 2008 eigentlich auch für einen weiteren Internet-Browser zu spät war – und dann kam Google Chrome, heute mit immerhin 10% in Deutschland drittstärkster Browser.

Was denkt ihr, wird Google Plus Facebook langfristig verdrängen? Oder, wenn nicht, vielleicht durch eine besser verdienende Nutzerschicht, besser funktionierendes Targeting, Integration in die Google-Welt und höhere Conversion-Rate wichtiger für touristische, aber auch andere Leistungsträger? Oder heißt es einfach beides bedienen? ist trial and error strategisch?

Achja – falls Ihr uns noch nicht folgt:

–> Unsere Page des Instituts bei Google+

–> Unsere Agentur für Social Media = Servicestelle bei Google+

–> Unsere  Schulungs-  und Eventbereich = Akademie bei Google+

• Eine Gruppe britischer Foscher hat ein Netz aus automatisierten Bots geschaffen, die in Facebook (sehr) erfolgreich Freunde sammeln und über Freund-zu-Freund-Beziehungen bzw. die Standard-Schnittstellen von Facebook Daten gesammelt hat.Während im ersten Durchgang maximal 30% der FB Nutzer die Freundesanfragen der Bots (die psychologisch geschickt angelegt waren was Profilbilder etc. anging) annahm, änderte sich dieser Wert, als die Bots dann die  Freunde  derjenigen anfragten, die bereits akzeptiert hatten – waren sie doch plötzlich in einem sozialen Filter integriert… Das Datenauslesen war dann natürlich ein leichtes Spiel.
• Facebook-Google – Drama pur.
• Hotel.de und HRS rücken näher zusammen – als Gegengewicht zu Google? Denkbar…
• Guter Artikel zum Umziehen von Webseiten – nicht zu tiefgehend, aber immerhin eine gute Übersicht zum Einsteigen…
• GogoBot – definitiv im Auge behalten, habe ich mir heute gedacht. Hier tut sich noch was… Warum? – neue App und Finanzierung von 15 Mio. Dollar.
• Hilton startet eine größere Social Media Kampagne im Tourismus.
• Revenue Management Whitepaper von Amadeus.

Was sagt ihr zu GogoBot?

Viele Grüße,

Daniel