Die Anmeldung ist bereits möglich!

Wir freuen uns schon jetzt auf interessante Anregungen und Gespräche mit Ihnen!

Als thematisch Aussenstehender ist es sehr spannend zu sehen, über was hier diskutiert wird:

• Welche Klassifizierung sind für Apartement Hotels geeignet?
• Welche Vor- bzw. Nachteile bietet das Sternesystem, wie muss eine Klassifizierung für die Apartement Hotelerie aussehen.
• Wie sind Apartements Hotels defniert und grenzen sich von Hotels ab?

Das sind auf den ersten Blick die Fragen, welche die Branche derzeit bewegt und beschäftigt. Erst auf den zweiten Blick werden hier Fragen aufgeworfen, die sich rund um das Internet und den elektronischen Vertrieb drehen.
Organisiert wird die Veranstaltung von Living Hotels, der ersten global angelegten Sales und Marketing Kooperation, die elektronischen Vertrieb für Serviced Apartements ermöglicht, und Wilde & Partner, den Kommunikationsspezialisten im deutschsprachigen Europa für Travel, Hospitality und Tourism.

Nun ist es auch möglich, direkt auf diesen Pages Bewertungen abzugeben. Dies hab ich für ein Hotel gemacht, das wir vorletzte Woche besuchen durften. Interessanterweise werden diese Bewertungen allerdings nicht oben gereiht. Die Sortierung ist alles andere als nachvollziehbar – nach welchen Kriterien wird da gerankt? Wann werden die Bewertungen generell aktualisiert? Es gibt deutlich mehr Bewertungen im Netz! Google Willkür?

Nämlich über funktionierende Hotelbuchungen in Facebook und Buchungssysteme auf Facebook Fanseiten, über Veränderungen im Newsstream von facebook, über Facebook Gruppen und Fanpage, die zunehmende Integration von Facebook in Print (Find us on Facebook …) und viele weitere Facebook-Themen.

Heute will ich aber ein neues Thema aufgreifen: Sind Facebook Gäste und Kunden die besseren Kunden aus Sicht touristischer Leistungsanbieter?

In den USA gibt es eine Bäckerei-Kette namens “Dessert Gallery”, welche heute neben normalem Onlinemarketing auch auf eine gut moderierte und bestückte Facebook Fanseite setzt. Die Bäckereikette hat vor einiger Zeit eine Studie per Mailumfrage gemacht, und Kunden zu ihren Angeboten und zu ihrer Loyalität zu Unternehmen befragt. Dann wurde eine Facebook Fanseite angelegt und bespielt mit Angeboten, medialen Inhalten und passenden Statusupdates. Anschließend wurde die Studie vom Anfang wiederholt und sowohl Kunden befragt, die nicht auf der Fanseite Fan sind, als auch Fans der Fanseite.

Ergebnis war:

• Fans haben zwar das gleiche Geld wie vorher auf der Webseite der Bäckereikette ausgegeben, besuchen die Seite aber im Schnitt 20% öfters als “Nicht-Fans”.
• Der Net Promoter Score – eine Kennzahl über die Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit – beträgt für Fans 75, für nicht-Facebook-Nutzer 66 und für Facebook-Nutzer, die nicht Fan wurden beträgt er 53.
• Es war allgemein schwer, Kunden dazu zu bewegen Fans zu werden – ist ein Kunde aber Fan, hat das Unternehmen von ihm mehr Nutzen als von einem normalen Mailinglist-Empfänger.

Diese Zahlen mögen einen ersten Aufschluss darüber geben, dass Facebook Fans loyaler zu einem Angebot / einer Firma sind, als normale Zielgruppen im Onlinemarketing. Zudem sind diese fans bessere Multiplikatoren als andere Personen, zumindest im Bereich online.

Im Tourismus sammeln wir gerade Erfahrungen und Zahlen, die genau das Gleiche aussagen – Facebook Fanpages werden zwar aktuell noch nicht alle Kunden und Gäste als Instrument erfassen (nämlich nur zwischen 2 und 10%), ihr Potenzial in Bezug auf Kundenbindung jedoch ist sehr sehr hoch UND Facebook wächst gerade in Deutschland rasant – zukünftig wird man also auch mehr Kunden damit erfassen und abdecken können.

(Und hier die Inspirations-Quelle dieses Artikels)

Grüße, Daniel

Mittlerweile ist der Blog offline und nicht mehr dazu im Netz zu finden – außer die Referenz der begleitenden PR-Agentur! 

Ich will mich jetzt nicht über Agenturen auslassen – aber im Social Web geht es um Menschen und nicht um fiktive Personen.  Botschafter von Regionen haben Namen und sind nicht nur Funktionen (Bsp. wie es nicht sein sollte Tirol Botschafterin) – auch Frau Holle gehört zu der Fraktion!  Oder was denkt Ihr?

Wir freuen uns sehr auf den E-Marketing Day und die Gespräche mit Ihnen. Die Anmeldung ist bereits möglich!

Anfang Februar wurde von der Firma easybooking nun ein komplett in Facebook integriertes Buchungssystem vorgestellt. Hendrik Maat GF von easybooking stand uns diesbzgl. für ein Interview zur Verfügung:

Tourismuszukunft: Dann starten wir direkt – erzählen Sie kurz, wer Sie sind und was Ihre Firma für touristische Kunden macht?

Hendrik Maat: Ich stamme zwar aus den Niederlanden, lebe aber seit über 20 Jahre im touristischen Herzen der Alpen – dem Tiroler Ötztal. Dank der jahrzehntelangen Erfahrung im Umgang mit dem „Tourismusweltmeister“ begannen wir vor einigen Jahren mit der Entwicklung einer Vertriebssoftware für den Tourismus. Seit einem Jahr wird diese unter dem Namen Easybooking mit außerordentlichem Erfolg auf dem Markt vertrieben. Der Vertriebsmanager von Easybooking übernimmt mit seiner intelligenten Buchungsassistentin “Julia” sämtliche Vertriebsfunktionen wie automatische Angebotserstellung und Online Buchung.

Tourismuszukunft: Sie bieten seit kurzem ein Buchungsapp für touristische Betriebe, mit der eine Buchung direkt in Facebook ermöglicht wird! Wie entstand die Idee?

Hendrik Maat: Die Initiative kam ursprünglich von der Firma master design | web solutions aus Neutal im Burgenland. Easybooking entwickelte auf Wunsch von Inhaber Dkfm. (FV) Gerhard Heinrich das Facebook-Modul für Julia, um der wachsenden Bedeutung der sozialen Netzwerke als Vertriebskanal gerecht zu werden. Attraktive Meldungen reichen vom Wetter über das Tagesmenü bis zu Events und Pauschalenangeboten. Um den Fans dieselben Möglichkeiten wie die klassische Hotelwebseite anzubieten, integriert die Buchungsassistentin Julia(C) von Easybooking erstmals eine vollwertige Anfrage- und Buchungsmöglichkeit auf der Fanseite des Hotels. Als erster Betrieb weltweit ist der Apfelhof in Lutzmannsburg ab sofort direkt über Facebook buchbar!

Tourismuszukunft: Welche Hürden mussten überwunden werden, sowohl auf organisatorischer als auch auf technischer Seite?

Hendrik Maat: Easybooking wurde bereits von Anfang so konzipiert, dass sämtliche technischen Weiterentwicklungen jederzeit einfach integriert werden können. Sobald die Idee für einen neuen Service entsteht, werden Kosten und Nutzen abgewogen und die Innovation mit dem inhaltlichen Input unserer Kunden bei der Programmierung umgesetzt. Wir wollen den Bedürfnissen unserer Kunden und deren Gäste von morgen jederzeit gerecht werden.

Tourismuszukunft: Aus welchen Funktionen besteht das System bisher und wohin soll es noch gehen?

Hendrik Maat: Julia ermöglicht von der Anfragenbeantwortung und Pauschalenbuchung über die Last Minutes Verwaltung bis zur Preisberechnung und Rechnungsstellung alle wichtigen Aufgaben für den Hotelier. Das Programm fasst bei Anfragen automatisch nach und bietet Alternativtermine an, sollte das Hotel für einen angefragten Termin ausgebucht sein. Einige Tage vor der Anreise erinnert Julia die Gäste an ihre Buchung und übermittelt ihnen eine genaue Anfahrtsbeschreibung. Nach dem Urlaub bedankt sie sich für den Aufenthalt und bietet dem Gast Möglichkeiten das Hotel zu bewerten und weiter zu empfehlen

Tourismuszukunft: Wie wird Ihre Entwicklung bisher von Ihren Kunden angenommen?

Hendrik Maat: Easybooking befindet sich auf dem besten Weg, das erfolgreichste und umfassendste Online-Vertriebstool auf dem touristischen Markt anzubieten. Allein in 2010 hat Easybooking 25 Betriebe mit der Vertriebsmanagerin “Julia” ausgestattet und kann damit auf eine Kundenzahl von knappe 200 verweisen.

Tourismuszukunft: Sehen sie Problemstellungen und Herausforderungen?

Hendrik Maat: Nein. Prinzipiell ist alles möglich – Grenzen können wir uns höchstens selbst setzen. Easybooking arbeitet u.a. bereits an der Fertigstellung der Plattformversion für Facebook. Damit können erstmals auch Fanseiten von Regionen oder Hotelgruppen auf Facebook buchbar gemacht werden. Parallel dazu programmieren wir bereits am Channelmanager. Mit diesem kann Julia in Zukunft die Kontingente des Hotels auf über 200 verschiedenen Kanälen verwalten, unter anderem auch die eigene Hotelwebseite und jene der TVB Plattform. Ein anderes Beispiel ist die automatische Beantwortung von Anfragen aus dem Anfragenpool des TVB´s.

Tourismuszukunft: Herzlichen Dank für das Interview – wir werden in Zukunft uns dem Phänomen “Vertrieb touristischer Leistungen in Sozialen Netzwerken” detaillierter annehmen! Feedback und Anregungen erbeten

Ob nun Spaß oder nicht – mittlerweile scheint es auch ein Google Streetview Schneemobil zu geben, das passend zur Winterolympiade in Kanada die Pisten abfilmt… Man stelle sich vor, dies komme nun für alle Skigebiete in den Alpen. Da fällt es mir doch gleich leichter, die Qualität verschiedener Skigebiete zu vergleichen. Auf der Metaebene findet auch hier eine Virtualisierung und Visualierung touristischer Räume statt. Und da hier der Player Google im Hintergrund steckt, verspreche ich mir durchaus eine erhebliche Reichweite dieser neuen Entwicklungen.

Ach ja – es geht wieder weiter – heute gelesen: Google filmt das Innere von Läden und macht es per Google Streetview ebenfalls zugänglich. Alles weitere dazu hier.

Bin gespannt, wie das weiter geht… Google Maps und die genannten Produkte in Verbindung führen und führten in der Vergangenheit zu einer nie gekannten Virtualisierung und damit Transparenz touristischer Räume. Welchen Einfluss hat das auf das Reisen, auf die Aneignung des Raumes durch den Reisenden (Wahrnehmung…) und auf die Berichte über den Raum (Berichte von Reisen, jeder kennt das, sind ja oftmals leicht überzeichnet – passiert das nun auch noch, wenn es jeder mit ein paar Mausklicks prüfen kann?).

VG Daniel

178 Buchung seit September 09 via Buchungswidget – und das bei einer Technologie, die komplett neu ist! Nicht gelernt und trotzdem nimmt es der Gast direkt an – warum? Eigentlich ganz klar – weil in Facebook der Schritt von der Empfehlung hin zur Buchung extrem klein ist! Einige Kunden setzen mittlerweile auf das Tool: Kleinwalsertal, Montafon, SalzburgerLand, Niedersachsen, Dortmund, etc. Hier wurden Buchungssysteme von Bytes@Work und Feratel angezapft – aber auch andere Systeme sind möglich und gerade in der Umsetzung!

Ich bin echt gespannt auf die Zahlen aus den anderen Regionen, Oberstaufen hat nur ca. 1.000 Fans – welche Zahlen sind erst bei großen Seiten möglich.

Benötigen Sie Hilfe bei der Integration, können wir Sie beim Aufsetzen Ihrer Fanpage beraten – gerne! Melden Sie sich einfach bei uns!

In einem Telefongespräch knapp vor der Veranstaltung fand sich jedoch eine tolle Lösung – per Skype 4.1 wurde meine Präsentation und meine Stimme per Leinwand, Beamer und Lautsprecher live zugeschaltet aus Eichstätt. So konnte ich doch noch meinen Vortrag im 950km entfernten Greetsiel zum Thema Twitter halten…

Zentrale Punkte meines Vortrags:

• Twitter eignet sich als SEO-Tool, als mobile Webseite für aktuelle oder mobil gewünschte Inhalte, für das Gespräch mit dem Gast und in letzter Ausbaustufe für soziale Vernetzung anstatt Werbung.
• Twitter hat ältere Nutzer, als man auf den ersten Blick glauben wollte – der Altersdurchschnitt liegt bei ca. 31 Jahren. 64 % der Nutzer sind männlich, viele sind Akademiker, viele sind Multiplikatoren…
• Twitter für Gespräche zu nutzen erfordert personalisiertes und soziales Auftreten.
• …

Und hier meine Präsentation in AUSZÜGEN zum Thema Twitter und Tourismus …