Wie steht es nun um die namhaften Skigebiete? Nutzen Sie eigtl. das Social Web, um das ganze Jahr hinweg in den Köpfen von Stammgast und Co. präsent zu sein? Wir haben den Blick auf vier bekannte Skigebiete geworfen: Ski Amadé, Dolomiti Superski, Planei und Ski Arlberg…

…  und waren überrascht: der Grad an Präsenz und Interaktion im Web 2.0 hätte unterschiedlicher nicht sein können. Während Dolomiti Superski bereits erste Schritte in Richtung Social Web gemacht hat, lässt die Region Ski Amadé im Web 2.0 noch auf sich warten. Wohlbemerkt handelt es sich bei beiden um einen (Marketing-) Verbund! Für Ski Amadé findet man bei Facebook lediglich Community Pages – mit einer Ausnahme: Ein Hotel hat sich der Fanpage Ski Amadé bedient, um damit für ihren Betrieb zu werben! Nur so viel: Auf der Piste findet definitiv mehr Interaktion statt! Twitter wurde zudem noch nicht als Marketingkanal erkannt. Immerhin findet sich bei YouTube ein Kanal mit 23 Videos.

Dolomiti Superski versucht bereits mit Sozialen Logos (auf deren Homepage) auf Ihre Aktivitäten im Social Web hinzuweisen – was sich daraufhin  für Gäste, die dem Italienischen nicht mächtig sind, als schwierig herausstellt. Eine italienische Fanpage lädt so manchen Deutschen leider nicht zur Interaktion ein. Eine Fanpage mit benutzerdefinierten Statusupdates bleibt weiterhin ein Wunschgedanke!

Das „Arlberger“ Skigebiet kann in einem Satz abgehandelt werden: Keine Präsenz bei Twitter, YouTube und Facebook. #fail

Wie sieht es nun mit der Region Planai aus? Siehe da, eine Fanpage auf Facebook mit knapp 11.000 Fans. Das Gebiet glänzt mit seiner Präsenz im Web 2.0: Ein ansprechendes Design in Twitter lädt die sog. Followers ein, die regelmäßigen Tweets zu lesen. Bei YouTube finden Interessierte derzeitig 78 Videos über verschiedenste, regionspezifische Themen.

Fassen wir zusammen: Sicherlich ist die Web 2.0 Präsenz bei allen Skigebieten noch stark ausbaufähig – bei den einen, bzw. großen Skidestinationen mehr, bei der Region Planai weniger. Fazit – es kommt nicht auf die Größe an – vor allem in Social Web!

Wie kann ich das als Betrieb noch intensivieren und multiplizieren? Ganz klar: Coupons, Gutscheine oder Rabatte für das “Einchecken” via Facebook! Da erzählt man dann doch gern, wo man sich aufhält, oder?

Ich würde gerne wissen, was ihr dazu so denkt? Was ist eure Meinung – sind die Thesen Zukunftmusik und abgehoben, oder werden sie schon bald die Realität repräsentieren? Besonders die These “Von der Webseite zur Webpräsenz” hat sich ja wirklich schon sehr durchgesetzt – mehr und mehr Firmen und Organisationen sind im Social Web tätig.

Hier nocheinmal die 9 Thesen zum eTourismus als PDF oder als Links zu Artikeln auf dem Blog:

1. Touristische Intermediäre werden sich nachhaltig verändern.

2. Kooperative Systeme und Netzwerke gewinnen an Bedeutung.

3. Von der Webseite zur Webpräsenz.

4. Touristische Marken sind nicht mehr alleine top-down steuerbar.

5. Digitale (touristische) Informationen werden durch intelligente Endgeräte allgegenwärtig und intuitiv verfügbar.

6. Vom GUI zum NUI – bedürfnisorientierte User Interfaces.

7. Vom aktiven Suchen zum assoziativen Finden.

8. Datenstrategien sind die Grundlage für den Onlinetourismus

9. Das Social Web verändert die Tourismuswirklichkeit

An den Thesen waren folgende Autoren beteiligt: Daniel Amersdorffer, Florian Bauhuber, Thomas Fleck, Uwe Frers, Michael Grillhösl, Christian Kolb, Jochen Krisch, Reinhard Lanner, Jens Oellrich, Oliver Puhe, Dr. Oliver Rengelshausen, Jörg Schlottke, Daniel R. Schmeisser, Roy Uhlmann, Matthias Weckermann, Manuel Weinhold

1. Was ist das Ziel der Investition in den Messvorgang?
2. Was soll gemessen werden?
3. Wie sollte beim Messen vorgegangen werden?
4. Welche Implikationen haben die Ergebnisse des Social Media ROI Controllings?

Am 8.4. in München werde ich zu selbigem Thema übrigens einen Vortrag halten – im Rahmen des eDays der HSMA Deutschland – einer spannenden Veranstaltung, die wir mitveranstalten und unterstützen!

Warum greife ich den Artikel und das Thema schon wieder auf?

Ein Artikel im PR Blogger hat mich nochmals dazu gebracht, die Problematik des Messungsthemas erneut auszurollen. Letztendlich ist es sehr schwer Kommunikation und ihre Effekte zu messen. Herr Eck argumentiert im genannten Artikel, dass oftmals harte Zahlen und Wirksamkeiten von den Auftraggebern gefordert werden. Diese seien aber vielleicht nicht immer ganz valide, da ja auf dem Weg von der Bannerimpression bis zur Transaktion durchaus auch andere Einflüsse eine Rolle spielen könnten.

BESONDERS – und das weiß ich durch meinen touristischen Universitätsbackground besonders gut – GILT DAS FÜR DEN TOURISMUS. Eine Reise ist ein Versprechen, das die schönste Zeit meines Jahres berifft und dessen Qualität ich nicht im Voraus kenne. Mag sein, dass sich jemand über einen Banner auf dem Portal von GMX.de angeregt fühlt, mal zum Thema Karibik einen Urlaub anzudenken. Die eigentliche Reiseentscheidung aber hängt von seiner Reiserfahrung, von seinem Aufwachsen, von den kürzlich konsumierten medialen Inhalten, soziologischen Motiven, psychologischen Motiven usw. ab. Sprich: Messen muss sein. Aber es ist hochkomplex, wenn man alles bis zum Ende durchmessen und die Ergebnisse nachher gezielt nutzen will. Es geht nämlich um vielmehr als direkte oder referrer vermittelte Messung von Kommunikationskampagnen.  Es geht um das Verstehen der Reiseentscheidung bzw. der Rolle von Social Media, den damit verbundenen sozialen Prozessen und anderen Dingen, innerhalb dieser Reiseentscheidungs-Findung (?!).

Ein paar late-night kritische Fragen…

VG Daniel

• Die Anzahl der Universal Search Suchergebnisse im Tourismus steigt beständig. Smit zählen nicht mehr nur klassische Webseiten zu den Suchtreffern, sondern Inhalte aus Web2.0 Plattformen, multimediale Inhalte, Karten usw.
• Soziale Netzwerke und Content-Plattformen aus dem Web2.0 (von Blog über Reiseplattformen bis hin zu Youtube) werden immer öfters weit oben gerankt von Google, da ihre Inhalte glaubwürdiger sind als die werblichen Inhalte von Internetseiten und Webportalen.
• Zunehmend mehr Aktivität kommt aus sozialen Netzwerken und Web2.0 Plattformen, allen voran aktuell Facebook. Der Anteil von Traffic via Suchmaschinen nimmt beständig ab.
• Internetkonsumenten sprechen zunehmend schlechter auf klassische Werbesprache, klassische Werbeformate und klassische Methodologien an – die Konversionsraten der klassischen Werbeformen sinken.
• Virale Prinzipien ermöglichen die rasende Verbreitung von Kundenmeinungen, insofern das Produkt Schwächen hat oder andere Probleme vorliegen (vgl. Nestle und Greenpeace).

Letztendlich steht hinter vielen Aktivitäten im Onlinemarketing stets die Bemühung, auf den Platz 1 in der Aufmerksamkeit des Nutzers zu gelangen. Ganz klassisch wurden dazu bisher Maßnahmen wie SEO zur Optimierung der eigenen Webseiten oder SEM oder andere Media Spendings ausgeführt.

Greifen diese Maßnahmen aber angesichts der oben genannten Entwicklungen noch weit genug? Oder muss man nun, mal abgesehen von sozialer Vernetzung und Gesprächen im Social Media Marketing, eine neue Systematik postulieren – quasi SEO für das gesamte Web?

Wir glauben ja. Zukünftig wird das Stichwort WPO = Web Präsenz Optimierung wichtiger werden:

• Es gilt nicht mehr nur zu wissen, wie man auf Google nach oben kommt. Nein, nun sind auch Fragen wichtig wie: Wie schaffe ich es, dass meine Fanpage-Updates beim Nutzer im Newsstream erscheinen? Wie schaffe ich es, dass mein Youtube Video in der Universal Search aufttaucht und bei Youtube in den Suchergebnissen oben steht?
• Welche Systematiken zum Erreichen des Platz 1 gibt es auf den einzelnen Plattformen? Geht es um Links auf das Youtube Video, oder um dessen Interaktionsgrad? Was führt zum Platz 1?
• Wie sind die Kosten-Nutzen-Relationen der einzelnen WPO Betätigungsfelder, wo sollten zukünftig Budgets verändert werden?
• Wie sieht die Zukunft von WPO aus, wenn semantische und assoziative Suchprozesse weiter an Bedeutung gewinnen? Und neuronale Suchen? Gilt immer noch das Motto – je mehr relevanter Content, desto mehr Buchungen?

Einige dieser Fragen haben wir bereits gelöst, an anderen arbeiten wir noch. In einzelnen Projekten und durchaus nicht immer stellen wir aber einen erheblichen Erfolg mit dieser Herangehensweise fest. Es bleibt wirklich spannend in diesem Bereich!!!

Was denkt ihr?

VG Daniel

Mittlerweile ist der Blog offline und nicht mehr dazu im Netz zu finden – außer die Referenz der begleitenden PR-Agentur! 

Ich will mich jetzt nicht über Agenturen auslassen – aber im Social Web geht es um Menschen und nicht um fiktive Personen.  Botschafter von Regionen haben Namen und sind nicht nur Funktionen (Bsp. wie es nicht sein sollte Tirol Botschafterin) – auch Frau Holle gehört zu der Fraktion!  Oder was denkt Ihr?

178 Buchung seit September 09 via Buchungswidget – und das bei einer Technologie, die komplett neu ist! Nicht gelernt und trotzdem nimmt es der Gast direkt an – warum? Eigentlich ganz klar – weil in Facebook der Schritt von der Empfehlung hin zur Buchung extrem klein ist! Einige Kunden setzen mittlerweile auf das Tool: Kleinwalsertal, Montafon, SalzburgerLand, Niedersachsen, Dortmund, etc. Hier wurden Buchungssysteme von Bytes@Work und Feratel angezapft – aber auch andere Systeme sind möglich und gerade in der Umsetzung!

Ich bin echt gespannt auf die Zahlen aus den anderen Regionen, Oberstaufen hat nur ca. 1.000 Fans – welche Zahlen sind erst bei großen Seiten möglich.

Benötigen Sie Hilfe bei der Integration, können wir Sie beim Aufsetzen Ihrer Fanpage beraten – gerne! Melden Sie sich einfach bei uns!

Zumeist werden neue Apps/ Technologien / Geräte mit touristischem Bezug vorgestellt und diskutiert. Die Artikel empfinde ich jedes Mal aufs Neue als eine sehr gut getroffene Mischung aus “kurz”, “relevant” und “aktuell”.Durch seine konsequente Fokussierung hat es der Blog geschafft, sich als “das” Medium zur Nische “mobile Technologien im Tourismus” zu etablieren und dauerhaft zu halten. An dieser Stelle also mal ein dickes Lob an Stefan von Mvolution – super und danke für deine Informationen!

Die letzten Artikel von Stefan drehen sich um:

• eine Iphone App für Hoteliers, die auch mobil einen Zugriff auf die aktuell gebuchten und nicht-gebuchten Zimmerkontingente ermöglicht und somit jederzeit den Überblick über die aktuelle geschäftliche Lage garantiert…
• verschiedene mobile Apps für Winterurlauber – schwerpunktmäßig fürs Iphone (leider )…
• den neuen Reiseplan von Expedia auf dem Iphone…
• usw.

Auch weiterhin viel Erfolg mit dem MTI Blog!

Daniel und das Tourismuszukunft Team

Uns ist bewusst, dass dies “nur” eine Alm ist, aber – was ist wenn man alle Funktionen abbilden könnte, was eine klassische Webseite noch auszeichnet (z.B. eine Buchungsfunktion). Was dann? Brauchen wir dann noch reguläre “Home”-Pages?

• Facebook bietet Fanpages (=Unternehmensseite) für Unternehmen, Destinationen, Hotels usw. – am besten gleichen Mal den eigenen Markennamen reservieren. Ist er schon geklaut => bitte an Facebook wenden. Zu beachten ist auch, dass jede Facebook Seite einem persönlichen Profil auf Facebook zugeordnet ist und nie übertragen werden kann. Daher ist das Unternehmen unsterblich an den Mitarbeiter gebunden – außer es gibt einen rechtlichen Vertrag, der das anders regelt.
• Facebook Fanpages können Fotoalben, Videos, eigene Programmierungen und so weiter aufnehmen und sind wesentlich besser für touristische Akteure geeignet als Gruppen in Facebook. Achtung: Namen und Vanity URL lassen sich nicht mehr ändern, wenn sie einmal vergeben sind. Durch ihre Einbettung in die Statusmeldung ergeben sich entsprechende Möglichkeiten zum viralen Marketing.
• Facebook ist ein sozialer Raum – so ähnlich wie ein Kaffeetreff nach dem Gottesdienst am Sonntag, ein Stammtisch oder ein Studentenabend – es geht hier um soziale Beziehungen und Gespräche. Auf Facebook ist daher kein Platz für lange Geschichten, sondern eher für Small Talk Talks und Emotionen bzw. den Verweis zu Geschichten. Für lange Geschichten eignet sich eher ein Blog. Und Twitter funktioniert wieder anders – hier wird kürzer und abgehackter gesprochen. Also macht es nicht soviel Sinn Twitter mit Facebook zu connecten.

Hier noch einige ergänzende Links:

• Die Powerpoint zur Hotelcamp Session über Facebook gibt es auf Slideshare.
• Alles zum Thema des veränderten Facebook Newsfeed und die Folgen der Veränderung für den Tourismus.
• Eine Facebook Wette!!!

Fazit: Spannenderes Tool als Twitter mit sehr sehr viel Möglichkeiten!