P.S.: sehr gern stellen wir dann eine Übersicht zusammen! Bitte um Feedback via Mail oder Blogkommentar!

Was läuft bei diesen Seiten u.a. falsch:

- VanityURL ist oft nicht vergeben -> SEO und Vermarktungsproblem (versucht mal diesen Link auf eine Printprospekt zu drucken)

- Kommunikation ist alles andere als sinnvoll bzw. es gibt keine – Veranstaltungen/Events/Angebote werden mit dem gleichen Wortlaut wie im Prospekt oder in der klassischen Webseite direkt als Update verschickt – funktioniert so ein Gespräch?

- Aktualisierung und Updates werden viel zu häufig genutzt – die Fanseite Tegernsee hat an einem Tag z.B. 4 Aktualisierungen zu unterschiedlichen Events geschickt und gleichzeitig die Events via Statusupdate gepostet – SPAM?

- Potentiale durch fehlende Startseiten (Begrüßung (wie hier bei JT Touristik), Buchungsfunktion, Ansprechpartner) und Personalisierung werden verschenkt! Wieso nicht den Ansprechpartner zeigen wie z.B. beim Salzkammergut umgesetzt – übrigens bereits angepasst an die neuen Vorgaben bei Facebook!

Brand Botschafter – Ihre Fans – werden durch fehlerhafte und unprofessionelle Kommunikation vergrault! Kann sich Ihr Unternehmen das leisten – wir helfen Ihnen gerne, professioneller zu agieren – mit unseren Facebook-Schulungen oder im Rahmen eines Betreuungsvertrages – bei Interesse – einfach via Mail an info[ät]tourismuszukunft.de!

Ähnlich sieht dies auch Martin Weigert von netzwertig, der in seinem Artikel diesen Fakt wunderbar beschreibt:

“Facebook wird die Art der Interaktion zwischen Menschen verändern sowie die Zahl spontaner Treffen mit losen Kontakten, die zufällig gerade in der Nähe sind, erhöhen – etwas, das mit den existierenden mobilen Netzwerkdiensten aufgrund ihrer geringen Anwenderzahlen nur selten eintraf, sofern man sich nicht rund um die Uhr in Berlin-Mitte oder an anderen Geek-Hotspots aufhielt. Ich bleibe daher bei meiner früher gemachten Aussage: Facebook Places ist der Durchbruch für Location Based Services.”

Was Google Maps im Bereich des Web Mappings war - ein globaler Dienst mit globalem Zugang (Google Suchmaschine vs. Facebook soziales Netzwerk) – das ist Facebook Places im Bereich der Location Based Services. Jedem ist bewusst, wie Google Maps den Tourismus (Kommunikation & Visualisierung touristischer Leistungen, neue Anbieter von Dienstleistungen, Zugang zu Reiseleistungen z.B. Routing, etc.) verändert hat – unsere These – Facebook Places wird ähnliche Revolutionen auslösen! Oder was denkt Ihr?

Seit 25. Juni 2010 ist der Blog – „Salzkammergut Glücksgeschichten“ – online und mittlerweile finden sich schon viele kürzere und längere Geschichten, die von einer Vielzahl von Autoren eingestellt wurden. Am 9. Juli 2010 fand dann in Bad Ischl die Pressekonferenz der Salzkammergut Tourismus Marketing GmbH statt, auf der Verantwortliche sowie Partner ein erstes Feedback zur Resonanz des Blogs (1700 Unique User nach 1 Woche online) gaben und die technischen Entwicklungen sowie zukünftige Trends im Internet erklärten. Im Folgenden findet Ihr einen Beitrag von BadIschlTV zur Pressekonferenz, in dem ihr mich auch bewundern könnt

Video von BadIschlTV

Neben einem imaginationsorientierten Design überzeugt der innovative Blog vor allem durch seine zahlreichen, technischen Neuerungen. Zum einen kann man sich dank Facebook Connect mit seinem Account einloggen und bekommt individuell angepasste Glücksgeschichten angezeigt, die nach den eigenen Interessen in Facebook sortiert werden.  Ein weiteres Highlight ist die Einbindung von ortssensitiven Qype-Bewertungen. Dadurch werden Blogeinträge sofort regional verortet und die dazugehörigen Qype-Einträge werden angezeigt.
Eine weitere Idee des Projekts ist es, dass neben Bloggern auch Gäste und Unternehmen aus der Region selbst authentische Geschichten schreiben können. Der beliebteste Artikel wird dann sogar Ende Oktober 2010 zum “Glückspilz des Jahres” gekrönt.

Mit diesem bisher einmaligen Projekt setzt die Salzkammergut Tourismus-Marketing GmbH erneut einen innovativen Schritt im Social Media-Bereich und manifestiert somit den Anspruch der Leitregion für dieses Themenfeld in Österreich und darüber hinaus. Vor allem weil der Blog nicht alleine im Raum steht – er ist Teil einer Gesamtstrategie, die seit cirka einem Jahr im Salzkammergut Anwendung findet. Die Region Salzkammergut beauftrage bei Tourismuszukunft als Grundlage einer strategischen Auseinandersetzung mit dem Social Web sowie für weitere Onlinemarketingmaßnahmen eine detaillierte Keywordstrategie und Konkurrenzanalyse.

Die Keyword- und Konkurrenzanalyse von Tourismuszukunft dient dabei zum einen als Grundlage der Onsite-Optimierung auf den eigenen Webseiten, zum anderen als Basis für weiterführende Arbeiten im Social Web, wie zum Beispiel die Erarbeitung der Kernthemen im Social Web (das sind die Themen im Blog), die Zuweisung der Zuständigkeiten für das jeweilige Thema (Anpassung der Organisationsstruktur), die Zuweisung der jeweiligen Themen & Artikel zum Gast (via Facebook Connec), etc. Jeder Schritt im Salzkammergut erfolgt mit Strategie und Hintergedanken – Erfolg ist kein Zufall, insbesondere im Social Web

Seit Dezember 2009 ist Dagmar Kramer bereits ehrenamtlich in Oberösterreich unterwegs, besucht mit ihrem VW-Bus Urlaubs- und Freizeiteinrichtungen im ganzen Land und kommuniziert darüber mit Hilfe von Social Media Plattformen. Zudem stehen Pressetermine und Promotion Auftritte – zum Beispiel besuchte sie die weltgrößte Internationale Tourismusmesse in Berlin ITB – am Programm. Der Erfolg dieser Kampagne, die von Dezember 2009 bis Juli 2010 in den wichtigsten Herkunftsmärkten Österreich und Deutschland läuft, spiegelt sich inzwischen auch in der beachtlichen Zahl von 3.500 Fans wieder. Aufgrund dieses positiven Ergebnisses, und nicht zuletzt wegen des spannenden Konzepts zur Findung der Botschafterin, hat sich Oberösterreich Tourismus dazu entschieden die Kampagne für die Wahl der Best Marketing Campaign 2010 des Travel Industry Clubs einzureichen. Wir sind gespannt auf das Ergebnis und drücken natürlich fest die Daumen!

Ich werde in den kommenden Tagen, nochmals ausführlich über alle Besonderheiten und Funktionalitäten des Blogs schreiben – freu mich jetzt aber auf Euer Feedback.

Kontaktvisualisierung: Hier ist auf einen Blick erkennbar wer auf der entsprechenden Facebook Fanpage schreibt und somit Ansprechpartner für die Fans ist. Für uns stellt dieser persönliche Ansprechpartner einen eindeutigen Mehrwert einer solchen individualisierten Startseite dar, denn so wirkt die Fanpage viel authentischer und trägt dem Community Gedanken Rechnung. Falls der User persönlich mit der Destination/Unternehmen Kontakt aufnehmen will, sind hier neben einem Foto des Ansprechpartner auch dessen Kontaktdaten angegeben.

Am Beispiel Wolfgangsee sieht man wie eine einladende Startseite aussehen kann. Hier ist sowohl ein Buchungswidget (Vertrieb) eingebaut, als auch ein Widget welches den Kunden direkt über die Wetterverhältnisse vor Ort aufklärt (Echtzeitinhalte).

Auch andere Destinationen, wie z.B. das Kleinwalsertal, Juist, Niedersachsen oder das Hochpustertal haben schon eine solche interaktive Startseite integriert.

Wie gefallen Euch die Seiten? Welche Erfahrungen habt Ihr mit Startseiten gemacht?

Schließlich sind lediglich 4 deutsche Reiseveranstalter – Dertour, Vietentours, Passion Southafrica und Thomas Cook Reisen – lizensiert Pauschalreisen zur WM inkl. Stadiontickets anzubieten. Manche der anderen touristischen Unternehmen versuchen mit Gewinnspielen (vorwiegend Tipp-Spiele) zu locken, wie z.B. FTI Touristik, Globetrotter Reisebüro, Aldiana und Club Calimera. Andere bieten verschiedene WM-Specials an, wie etwa Lufthansa oder TUI Cruises.

Wie dem auch sei, wir interessieren uns natürlich vor allem für Aktionen im Social Web. Leider mussten wir feststellen, dass nicht viele Unternehmen der Tourismusbranche WM bezogene Aktivitäten in diesem Bereich aufweisen können. Auf Facebook beispielsweise nutzen nur Lufthansa mit einer Fanflug Fanpage und TUI.at mit einer Tippspiel-Facebook-App die WM für Marketingzwecke. Auch eine offizielle Facebook Fanpage seitens des Weltfußballverbands FIFA ist nicht auffindbar – dafür aber zahlreiche inoffizielle Pages. Andere Social Media Plattformen scheinen von touritischen Unternehmen auch kaum für die WM genutzt zu werden, obwohl zumindest FTI Touristik auf ihr Gewinnspiel mithilfe von Twitter hinwies. Alles in allem also ein recht mageres Angebot.

Dennoch möchten wir noch ein Best Practice Beispiel, wie man das Social Web für die WM nutzen kann, zeigen, wenn es auch nicht direkt aus der Tourismusbranche kommt (aber immerhin von einem Spezialreiseveranstalter für Afrika unterstützt wird): „Road to South Africa“ nennt sich die Initiative, die die 24.000 km Auto-Reise von Hamburg zum Eröffnungsspiel nach Johannesburg des „Freunde-Teams“ dokumentiert. Neben des eigens eingerichteten Blogs werden dafür auch Facebook und Twitter als Kommunikationskanäle genutzt, um Fans und Interessierte an den Reiseerlebnissen mehrmals täglich teilhaben zu lassen. Eine kreative Idee (ausgehend von der Zeitschrift Sport Bild und unterstützt von Continental, KIA Motors, Franke Spezialreisen und ein Herz für Kinder), die durch erstklassige Umsetzung überzeugt.

Eines bleibt jedoch unumstritten: in 4 Jahren bekommen alle Unternehmen wieder die Chance kreativ beim WM Spektakel mitzumischen!

Wie steht es nun um die namhaften Skigebiete? Nutzen Sie eigtl. das Social Web, um das ganze Jahr hinweg in den Köpfen von Stammgast und Co. präsent zu sein? Wir haben den Blick auf vier bekannte Skigebiete geworfen: Ski Amadé, Dolomiti Superski, Planei und Ski Arlberg…

…  und waren überrascht: der Grad an Präsenz und Interaktion im Web 2.0 hätte unterschiedlicher nicht sein können. Während Dolomiti Superski bereits erste Schritte in Richtung Social Web gemacht hat, lässt die Region Ski Amadé im Web 2.0 noch auf sich warten. Wohlbemerkt handelt es sich bei beiden um einen (Marketing-) Verbund! Für Ski Amadé findet man bei Facebook lediglich Community Pages – mit einer Ausnahme: Ein Hotel hat sich der Fanpage Ski Amadé bedient, um damit für ihren Betrieb zu werben! Nur so viel: Auf der Piste findet definitiv mehr Interaktion statt! Twitter wurde zudem noch nicht als Marketingkanal erkannt. Immerhin findet sich bei YouTube ein Kanal mit 23 Videos.

Dolomiti Superski versucht bereits mit Sozialen Logos (auf deren Homepage) auf Ihre Aktivitäten im Social Web hinzuweisen – was sich daraufhin  für Gäste, die dem Italienischen nicht mächtig sind, als schwierig herausstellt. Eine italienische Fanpage lädt so manchen Deutschen leider nicht zur Interaktion ein. Eine Fanpage mit benutzerdefinierten Statusupdates bleibt weiterhin ein Wunschgedanke!

Das „Arlberger“ Skigebiet kann in einem Satz abgehandelt werden: Keine Präsenz bei Twitter, YouTube und Facebook. #fail

Wie sieht es nun mit der Region Planai aus? Siehe da, eine Fanpage auf Facebook mit knapp 11.000 Fans. Das Gebiet glänzt mit seiner Präsenz im Web 2.0: Ein ansprechendes Design in Twitter lädt die sog. Followers ein, die regelmäßigen Tweets zu lesen. Bei YouTube finden Interessierte derzeitig 78 Videos über verschiedenste, regionspezifische Themen.

Fassen wir zusammen: Sicherlich ist die Web 2.0 Präsenz bei allen Skigebieten noch stark ausbaufähig – bei den einen, bzw. großen Skidestinationen mehr, bei der Region Planai weniger. Fazit – es kommt nicht auf die Größe an – vor allem in Social Web!

• Job und Social Networks aus Sucht von Unternehmen… vor, während und nach der Anstellung sind verschiedene Dinge für Unternehmen und Social Media Guidelines zu beachten.
• Wie Wissen fließen sollte – ein leidenschaftliches und von mir so leidenschaftlich bestätigtes Plädoyer gegen freies Wissen…
• Schönes Beispiel für eine Fanpage-Startseite auf Zell Am See Kaprun @ Facebook…
• Lauda Air und seine Community Page auf facebook… eines der ersten touristischen Beispiele
• Twitter Fakten und Figuren – hier.
• Zeitmanagement, Controlling und gute Beispiele sind die größten Fragen von englischsprachigen Marketern im Bereich Social Media… // 65% der Marketer haben kaum Erfahrung mit Social Media // 75 % der Marketer verwenden 6 oder mehr Stunden pro Woche auf Social Media Marketing // mehr Bekanntheit (1), mehr Traffic (2) und mehr B2B Partnerschaften (3) sind Hauptziele für Social Media laut den befragten Marketern // Haupttools: Twitter, Facebook, LinkedIn und Blogs // Tools mit größten Nachfragen: twitter, social bookmarking und Blogs // nur 14 % der befragten Unternehmen sourcen Social media Marketing Aktivitäten in irgendeiner Form aus… (QUELLE).
• Supertoller finnischer Blog zu aktuellen Themen (auf englisch).
• Ein Relaunch mit lässiger Funktionsleiste und automatisierter Übersetzung… Zell am See Kaprun traut sich was.
• Remarketing – ein neuer Marketing-Stern am Horizont oder eigentlich ganz logische Konsequenz? Beim Remarketing, quasi eine neue Google Funktion, geht es darum, Besucher, die eine Website verlassen haben, über angepasste und gezielte adsense / adwords Schaltungen aufzufangen / wieder einzufangen… Tipp: ich sehe in meinem ganzen Leben keine Adwords Werbeblocker sei Dank.
• Tripadvisor launcht eine B2B Site für Tourismusanbieter und neue Wege im Marketing.
• Google bewegt sich weiter und weiter Richtung Tourismus.
• Facebook bewegt sich auf ein gefährliches Stadium zu (10 Gründe gegen Facebook) – die Kritik wird lauter. Andererseits – Marketing auf Facebook funktioniert, das zählt eben auch.
• Google bekommt Radrouten-Funktionalität
• Diaspora – ein Opensource Netzwerk als Gegensatz zu Facebook…

Ein paar lässige Websites zur Inspiration für Konzeptionisten, Designer und Website-Verdammer:

• Website der tate Organisation zu Kunst – ich versteh’s nicht… zur tate-unilever-site…
• Suchmaschinen untauglich, nichts zu finden, aber lässige Navigation gibts hier bei HBO