Click here to view the embedded video.

Viele Grüße,

Daniel

Um Euch einen kleinen Vorgeschmack auf das Symposium zu geben, konnten wir Herrn Dr. Achim Schloemer, seit 2003 Geschäftsführer der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH und des Tourismus- und Heilbäderverbandes Rheinland-Pfalz e. V. in Koblenz dazu gewinnen, uns ein paar Fragen rund um Social Media zu beantworten:

Bitte sagen sie uns doch einige Worte über sich selbst, Herr Schloemer?
Mit 45 zählt die Ausrede noch nicht, kein „digital native“ zu sein. Aber analoge Dinge, wie Familie, Freunde treffen und reisen begeistern mich tatsächlich noch mehr als das Web 2.0

Was ist das besondere an der Social Media Strategie der Rheinland-Pfalz?
Dass wir es uns nicht einfach machen und nach den Mehrwerten für unsere Partner und Nutzer suchen. Kunden und Partner benötigen nicht mehr Informationen, sondern die richtigen

Welche Erfolgsfaktoren sehen Sie für die Umsetzung einer landesweiten Social Media Strategie?
Nur gemeinsam sind wir stark. Nicht ganz neu, aber nach wie vor gültig. Spannende Kommunikation zu unseren touristischen Themen erzeugen wir nur über authentische Geschichten der Partner vor Ort

Was haben Sie in den letzten Monaten in der Praxis gelernt über die Umsetzung ihrer geplanten Strategie?
Dass Ausdauer und Überzeugungskraft notwendig ist

Was erwarten Sie sich als Teilnehmer vom Social Media Symposium 2012?
Ich erwarte regen Austausch mit Kennern der Materie. Offenheit und Dialog bringen uns gemeinsam weiter. Wettbewerb muss nicht Konkurrenz sein.

Bitte nennen Sie uns einen konkreten Nutzen, den Social Media für Destinationen bietet…
Echten Gästekontakt und glaubwürdiges Empfehlungsmarketing sind die zentralen Nutzen.

Was kommt Ihrer Meinung nach Social Media bzw. gibt es ein „nach“ in diesem Zusammenhang überhaupt?
Ich sehe eine Veränderung und Weiterentwicklung der Kommunikationsmöglichkeiten, aber keinen Wandel

Habt Ihr jetzt Lust bekommen, selbst auch teilzunehmen? Veranstaltungsort des Social Media Symposium ist der Campus Kronberg. Im aktuellen Flyer könnt Ihr detailliertere Informationen nachlesen und Euch bei Interesse gleich anmelden. Wir werden dort sein, und ihr?

Viele Grüße,

Peter

Für die Keynote konnten wir Julius van de Laar mit folgendem Thema gewinnen: “Durch leidenschaftliche Botschaften Massen mobilisieren: Best Practice Cases aus Politik und Wahlkampf – Welche Aspekte lassen sich transportieren?” Er engagierte sich in den USA  zwei Jahre lang als hauptamtlicher Wahlkämpfer und Youth-Vote Director im Präsidentschaftswahlkampf für Barack Obama. Ich bin gespannt inwieweit der Tourismus und die Touristik von einer erfolgreichen Wahlkampfkampagne lernen können!

Im weiteren Verlauf des eintägigen Symposiums soll das Thema Social Media zunächst anhand von Vorträgen aus wissenschaftlicher und theoretischer Sicht betrachtet werden. Denn längst ist Social Media kein reines Thema im Marketing mehr. Social Media hat mittlerweile eine tiefe gesellschaftliche Bedeutung, die alle Bereiche unseres Lebens tangiert. Es wird diskutiert, wie der aktuelle Wandel in der Onlinekommunikation unsere Konsumenten prägt und deren Wertesysteme und Entscheidungsverhalten beeinflusst. Anerkannte Experten werden demonstrieren, wie Social Media auch soziologische und neurologische Aspekte aufgreift.Besonders diese Verankerung in wissenschaftlichen Kontexten anerkannter Forschungsdisziplinen, eine entsprechende Fundierung, fehlt dem Thema Social Media im Tourismus oftmals.

Nachmittags präsentieren verschiedene Unternehmen aus Touristik und Wirtschaft interessante Erfolgsgeschichten. Allen ist gemeinsam, dass sie das Thema Social Media bereits frühzeitig aufgegriffen haben und somit haltbare Erfahrungen vorweisen können. Bei einer abschließenden Expertenrunde soll diskutiert werden, wie es für Unternehmen aktuell möglich ist, auf den Wandel im Bereich Online zielführend zu reagieren.

Veranstaltungsort ist der Campus Kronberg. Im aktuellen Flyer könnt Ihr detailliertere Informationen zum Symposium nachlesen und Euch bei Interesse gleich anmelden.

Lasst Euch dieses einmalige Symposium mit vielen spannenden Vorträgen und Diskussionen nicht entgehen. Wir würden uns freuen, wenn Ihr dabei seid!

Viele Grüße

Daniel A.

Woher bezieht Google für den Deutschen / Österreichischen Markt seine Preise für den Hotelfinder?
Ausgewählte OTA und CRS-Anbieter, darunter die seekda GmbH, können über eine speziell dafür entwickelte API von Google Preise austauschen. Google legt dabei sehr viel Wert auf korrekte Preisinformationen.

Was muss ein Hotel tun bzw. wo muss ein Hotel präsent sein, um seine Preise auf Google zu veröffentlichen?
Google Travel Ads lassen sich beispielsweise sehr einfach aus dem Channel Manager von seekda bespielen. Die Indizierung des Betriebs läuft automatisch im Hintergrund über seine Adressdaten. Sobald die Indizierung erfolgt ist, kann einfach bei seekda ein Budget festgelegt werden. Damit ist der Betrieb präsent und bei einem Klick wird eine spezielle Landing Page aufgerufen, in die der Dynamic Shop (unsere Booking Engine) integriert ist.

Welche Rolle spielt seekda, um die Preise auf Google zu bekommen, bzw. welchen Dienst erbringt seekda in diesem Kontext?
Wir errechnen aus allen bei uns hinterlegten Raten das jeweils günstigste Angebot und übertragen diesen Preis neben anderen Informationen in Echtzeit zu Google. Wir stellen auch automatisch die erforderliche Landing Page her, über die der Gast dann zur Direktbuchung im Dynamic Shop weitergeleitet wird. Auf der Administrationsseite bieten wir Werkzeuge für eine automatische Budgetkontrolle unter Berücksichtigung des Buchungsvolumens und übernehmen die Verrechnung der Ad-Kosten.

Wie einzigartig ist seekda mit diesem Angebot, was ist der Vorteil von seekda in diesem Kontext?
seekda gehört zu den ersten CRS-Partnern in Europa, die es ermöglichen, Preise direkt an Google zu senden. Durch die nahtlose Integration in unsere Booking Engine lassen sich sehr individuelle Angebote wie etwa Pauschalen bewerben, die über das übliche standardisierte Angebotsspektrum von Buchungskanälen hinausgehen. Zusammen mit dem Channel Management erhält der Hotelier hier die Möglichkeit, sich einen einmaligen Mix an Vertriebskanälen für seinen Bedarf zusammenzustellen.

Welche Kosten fallen für den Hotelier an, wenn eine Buchung über Google erfolgt?
Wir verrechnen dafür das Cost-per-Click-Modell von Google mit einem geringen Prozentsatz des angefragten Buchungsvolumens.

Gibt es bereits Erfahrungswerte über die Bedeutung der Google Travel Ads? Wie werden diese vom Reisenden angenommen?
Für fundierte Aussagen ist es zu früh. Wenn die hoteleigene Buchungslösung und Homepage professionell und transparent ist, ist das Potential für den einzelnen Hotelier aber sehr groß.

Hat Google das Potential, die bestehenden Hotelportale vom Markt zu verdrängen?
Der Hotelfinder kann nur eine Teilfunktion der existierenden Portale ersetzen und nutzt für die eigentliche Buchung ja die am Markt etablierten Partner. Wir als Channel Manager sind überzeugt, dass es auch langfristig auf einen gewogenen Mix aus verschiedenen Vertriebskanälen ankommt. Der Hotelfinder wird hier sicherlich eine wichtige Rolle spielen.

Haben Sie noch einen Tipp für die Hoteliers auf Lager, um Google Hotelfinder richtig zu nutzen?
Für den erfolgreichen Verkauf über den Google Hotelfinder gelten im Prinzip ähnliche Regeln wie bei anderen Buchungsplattformen: Das A und O sind natürlich ausreichend Verfügbarkeiten, denn ohne diese wird ein Hotel gar nicht erst gelistet. Je weniger Restriktionen – wie etwa Mindestaufenthalte – für diese Verfügbarkeiten gelten, desto besser. Außerdem sollten Zimmer und Pauschalen immer mit Fotos illustriert werden, damit sich der potentielle Gast ein Bild machen kann. Und natürlich schadet es nicht, alle Textbausteine von einer zweiten Person kontrollieren zu lassen; am besten im Rahmen einer Testbuchung.

Die Ergebnisse der Studie besagen, dass 65% der Befragten immer auf Kundenbewertungen zurückgreifen, wenn sie eine Buchung tätigen möchten. Und immerhin noch 59% geben an, dass die gelesenen Bewertungen einen erheblichen Einfluss auf ihre Entscheidung haben. Es zeigt sich also:  Es gibt ein großes Vertrauen in die Meinung anderer Nutzer. Dies wird auch in der direkten Frage nach der Glaubwürdigkeit solcher Bewertungen deutlich: Ganze 95% sehen diese als glaubwürdig oder sogar sehr glaubwürdig an. Dabei spielt vor allem die Anzahl der Bewertungen zu einem Objekt, ob  Bilder vorhanden sind sowie die wahrgenommene Qualität und der Umfang der Beiträge eine Rolle.

Ein weiteres Ergebnis der Studie zeigt, dass in drei von vier Fällen die eigene Erfahrung den Hotelbewertungen aus dem Netz entspricht. Dieses Ergebnis ist über nahezu alle Reisearten konstant – lediglich bei Studienreisen weichen die tatsächlichen Erfahrungen stärker von den Bewertungen ab. Damit kann der Einfluss von eventuell gefälschten Bewertungen als gering eingestuft werden. Denn wenn es viele Bewertungen gäbe, welche die wahre Gästemeinung ins Positive oder Negative verzerren, dann müsste sich das in den Ergebnissen der Studie niederschlagen. Mehr Befragte würden dann angeben, eine von den zuvor gelesenen Bewertungen abweichende Erfahrung gemacht zu haben. Die Zahlen der V.I.R.-Studie sprechen aber eine andere Sprache und untermauern damit auch unsere eigene bisherige Argumentation (siehe zwei Artikel von Juli und August).

Alles in allem bestätigt die V.I.R.-Studie, was wir schon lange propagieren:  Hotelbewertungen im Internet sind absolut glaubwürdig und relevant. Welche Folgen ergeben sich daraus? Durch die gesteigerte Transparenz wird ein gutes Produkt unumgänglich. Hotels mit einwandfreiem Produkt müssen aktiv werden und versuchen, Bewertungen zu generieren und Gäste für sich sprechen zu lassen. Hat das Produkt jedoch Schwächen, muss das Hotel seine Hausaufgaben machen und ein einwandfreies Produkt bieten. Ein schlechtes Hotel wird von den Gästen als solches erkannt und alle Welt darüber anhand der Bewertungen informiert.

Facebook integration Ushuaïa Beach Hotel from Dorst & Lesser // Social Media on Vimeo.

——————

Gestern  Abend hat Google mal wieder die Muskeln spielen lassen und  seinen neuesten Streich namens „Google Hotelfinder“ gestartet. Dieses Tool, welches bislang aber nur für Orte in den USA verfügbar ist, soll dem Internetnutzer die Suche nach einem Hotel in Zukunft vereinfachen. Dabei hat der Suchmaschinen-Anbieter seine übliche Google-Maps Hotel-Suchfunktion verfeinert und in ein eigenständiges Produkt verwandelt. Vor allem eine Reihe von neuen Filterfunktionen vereinfacht die Suche. Was ist also neu am Hotelfinder?

1. Der Kartenausschnitt

Während bisher in der Google Maps Hotelliste am linken Bildschirmrand alle Hotels gelistet sind, die sich auf dem momentanen Kartenausschnitt befinden, ermöglicht es der  Hotelfinder „Grenzen“ in Form eines (oder mehreren) frei definierbaren Vierecks zu setzen. So ist es möglich, seine Hotelsuche auf eine Straße oder eine bestimmte Auswahl von Häuserblocks zu konzentrieren. Außerhalb der Grenzen liegende Hotels werden dennoch angezeigt, auch wenn diese nicht in der Liste erscheinen. Praktisch dann, wenn man doch bereit ist einen Kompromiss einzugehen. Kennt man sich in einer Stadt nicht aus, erleichtert Google die Auswahl einer Gegend, indem es Bereiche optisch hervorhebt, die laut Google besonders oft von Besuchern frequentiert werden. Fraglich ist aber, ob sich jemand auf diese Angaben so ohne weiteres verlässt. Spannend wäre es dann, wenn die Check In’s meiner Google+ Kontakte darin integriert werden würden.

2. Dealauswahl

Eine bestehende Auswahl von Hotels kann genauer danach definiert werden, wie viel günstiger das Hotel gegenüber den Durchschnittspreisen  aus der Vergangenheit ist. Die Suchmaschine „merkt“ sich also die Preise und kann diese dann mit dem tagesaktuellen Preis vergleichen. Hier liegt meiner Meinung nach eine Schwäche des Produkts. Es scheint so, als würden hier sämtliche Preise aus der Vergangenheit herangezogen. Dabei wäre es sinnvoller für den Vergleich, Preise von vergleichbaren Tagen heranzuziehen. Mache ich beispielsweise in  Las Vegas den Versuch, und wähle eine Rate am Wochenende, ist der Preis hier fast immer 30, 40 % höher als „normal“. Umgekehrt, wenn ich ein Preis unter der Woche suche, „spare“ ich immer einige %. Warum nicht Montage mit Montagen vergleichen und Samstage mit Samstagen? Das wäre doch irgendwie aussagekräftiger?!  In anderen Orten, an denen möglicherweise unter der Woche die Hotels voll mit Geschäftsreisenden, und an den Wochenenden leer sind, wird sicherlich ein ähnlicher Effekt zu erwarten sein. Das gleiche gilt für Tage mit Messeraten.

Mit dieser Funktion scheint Google vor allem seiner Konkurrenz in der Heimat Paroli bieten zu wollen. Denn die Idee ist nicht neu: Bing hat eine ähnliche Funktion schon in der Hotelsuche integriert.

3. Vergleichbarkeit

In der Hotelliste können je nach Bedarf Detailinformationen ein- und ausgeblendet werden. So können nähere Angaben zum Haus, Photos oder die Bewertungen aus den Place-Pages angesehen werden. Hier ist dann der Einstieg in die Buchungssysteme der Intermediäre möglich mit denen Google kooperiert. Praktisch genau so, wie wir es auch schon seit einiger Zeit aus Google Maps gewohnt sind. Dank der Liste muss man nicht tausend weitere Fenster oder Tabs öffnen, über die man irgendwann den Überblick verliert. Schön ist die Möglichkeit, ähnlich wie bei einigen Online-Shops, eine eigene „Short List“ anzulegen, in der man besonders interessante Hotels speichern kann. Dadurch ist es möglich, sich in Ruhe alle in Frage kommenden Häuser  zu merken und später wieder zu finden.

Und nun?

Google bewegt sich mit diesem Produkt weiter hin zu einer vollwertigen Hotelsuchmaschine, bzw. hat ihn eigentlich damit getan. Und macht damit seinen Marktbegleitern wie Trivago das Leben in Zukunft wohl ein bisschen schwerer. Für die Intermediäre, die jetzt schon via Google Maps sichtbar sind, wird sich wohl erst mal nicht viel ändern. Für die, deren Raten in Google bislang nicht dargestellt werden, könnte es aber schwieriger werden. Nämlich dann, wenn die Hotelsuchmaschine von der breiten Masse akzeptiert und angenommen wird. Dann wird mehr Geschäft an denen vorbeilaufen, die dort nicht sichtbar sind.
Und die Hotels? Hier werden Standortvorteile wertvoller als sie es bislang sind. Dabei wird es darauf ankommen, ob ein Haus seinen Platz irgendwie „interessant“ machen kann. Würden Check In’s eine Rolle bei der Einstufung, wie oft ein Ort von Reisenden frequentiert wird, spielen, könnte das Hotel verstärkt versuchen Check In’s in Google+ zu generieren . Daneben müsste das Hotel aber auch versuchen, seine Umgebung für Besucher interessant zu machen. Wie das umzusetzen ist, und ob es überhaupt möglich sein wird, diese von Google nun definierten Frequentierungs-Bereiche zu beeinflussen, wird sich zeigen müssen.
Nachdem nun die Hotels seit vergangener Woche, mit dem Entfernen externer Bewertungen von den Placepages beim Sammeln derselben praktisch von null  beginnen müssen, kann man mit dem Hotelfinder am Horizont schon wieder die  nächsten Hausaufgaben erkennen, die auf die Hotellerie zukommen.

Soviel zu meinen Gedanken zu diesem Fall. Wie sieht es mit euren aus?

Die Argumentation des Autors bezieht sich dabei einerseits darauf, dass bei dem Ranking regionale Unterschiede unberücksichtigt bleiben. Eine andere Betrachtungsebene als die der Bundesländer ist aber schlicht auch nicht das Ziel der Untersuchung. Hier geht es eben um einen Vergleich auf Länderebene, welcher in einem föderalistischen System ja nicht unbedingt unüblich ist. Oder sollen künftig alle bundesweiten Untersuchungen direkt auf Kreise oder Gemeinden heruntergebrochen werden?
Im zweiten Argumentationsstrang bedient sich der Autor aus der Schublade der Manipulation. Denn: Die grundsätzliche Manipulationsmöglichkeit von Bewertungen müsse dazu führen, dass die Ergebnisse des Rankings zweifelhaft seien. Oha! Klingt für mich eher nach einer Infragestellung von Hotelbewertungen ganz allgemein…

Alles in allem eine nicht wirklich nachvollziehbare Sichtweise. Egal was man als Hotelier von Bewertungen halten mag, sie werden von Gästen abgegeben und sind für Interessenten ein Entscheidungskriterium. Wobei dies auch nur eine  der Auswirkungen von Hotelbewertungen ist.

An dieser Stelle würde ich ja normalerweise um Kommentare bitten, aber müssen wir im Jahre 2011 wirklich noch über die Aussagekraft von Hotelbewertungen diskutieren?

Viele Grüße,

Tim

Mit über 400.000 Downloads und mittlerweile 72 Städte Guides seit Einführung der App ist Tripwolf ein ernstzunehmendes Medium, über die sich der Tourist seine Informationen beschafft. Welche Implikationen ergeben sich dadurch für die klassischen Homepages der DMOs?Aber eins nach dem anderen.
Zunächst einmal, was macht Tripwolf so besonders. Nun ja, hier paart sich der klassische Reiseführer, der zum Beispiel durch Einträge von Marco Polo dargestellt wird, mit den Tipps und den Bewertungen der Tripwolf Community.

Des Weiteren stellt Tripwolf ausführliches Kartenmaterial mit der Geo-Verortung der POIs, samt Foto, Beschreibung, Adresse, Öffnungszeiten, sowie der eigenen Position via GPS dar. Auch einen Augmented Reality Viewer gibt es, mit dem die Sehenswürdigkeiten erkannt werden können. Und das schönste für den sparsamen Touristen, der Roaming-Gebühren scheut: ist das Kartenmaterial einmal auf dem Smartphone installiert und heruntergeladen, sind alle Daten im offline-Modus einzusehen. Somit ist das Roaming-Problem sehr schön umgangen.
Daher muss Tripwolf den Vergleich zu konventionellen Reiseführern keinesfalls scheuen. Vor allem in Punkto Aktualität ist Tripwolf kaum zu schlagen, denn wichtige, aktuelle Informationen können vom User direkt als Bewertung eingehen.

Aber Achtung: Ist der Akku dann doch mal leer, macht der Tripwolf ein Nickerchen!

Doch was ist aus Sicht der Dienstleister und der Verbände in den Destinationen zu beachten. Für sie gibt es die Möglichkeit eigene Destinations-Add-Ons entwickeln zu lassen und diese, aber auch bereits bestehende Add-Ons, mit den eigenen Logos zu versehen. Zusätzlich zu den konventionellen Features lässt sich auch eine, vom Auftraggeber bestimmte, Best-of-Kategorie einbetten. Des Weiteren gibt es die Möglichkeit, die Applikation für die eigene Destination für die Touristen kostenlos zur Verfügung zu stellen. Eine schöne Ergänzung zu Qype und wie sie alle heißen. Vor allem für Touristen aus dem Ausland ist Tripwolf mit seinen vielen Offline-Funktionen sicher sehr gefragt.

Für die Homepages lassen sich diese Informationen ebenfalls einbetten, eine Standard-Lösung können wir euch jedoch nicht präsentieren, diese wird, laut Tripwolf, individuell angepasst.

Liebe Grüße Daniel