Anlässlich einer Session am #TC12 = Tourismuscamp Nummer 5 (Jahrgang 2012) zum Thema Service Design, die Daniel Sukowski und ich ausgerufen haben, habe ich heute beschlossen etwas mehr zu diesem Thema zu schreiben und etwas Licht ins Dunkle zu bringen. Sicherlich werde ich in der nächsten Zeit hierzu noch mehr schreiben… unten gibt es auch [...]

Nicht oft, aber hin und wieder begegnet uns in unserer strategischen Betreuung von Destinationen das Problem, dass die Mitarbeiter und Entscheider einer DMO genau wissen, was sie wollen, strategisch fit sind und einen Plan vor Augen haben. Einen guten Plan. Diese Organisationen versuchen sich im Bereich digitale Strategien nicht gegen die großen Haie des touristischen [...]

Wie muss eine Webpräsenz in 2012 beschaffen sein? Auf diese Frage geben im folgenden Video einige Experten aus dem US-amerikanischen Raum teils sehr interessante, teils sehr pragmatische Antworten. Und natürlich ist es so, dass man in den USA mal wieder Europa vorauseilt – obwohl der Zeitvorsprung im Vergleich zu anderen Technologien zusammengeschmolzen ist auf 1-2 [...]

Wir wachsen weiter und haben ab sofort 2 neue Stellen anzubieten: Sie haben das Ohr am Kunden und sind ein initiatives kommunikatives Verkaufs- und Betreuungstalent?  Ab sofort suchen wir eine/n Kundenbetreuer für die Servicestelle und die Akademie für eTourismus (40 Stunden pro Woche; Start ab dem 1.1.2012; spätestens 1.2.2012) Hier finden Sie die ausführliche Stellenbeschreibung. Ebenfalls ab [...]

Am 29. Februar 2012 veranstalten wir zum zweiten Mal gemeinsam mit dem Travel Industry Club und Accenture das Social Media Symposium, bei dem das Thema “Social Media: The next evolution” aus unterschiedlichen Blickrichtungen betrachtet und diskutiert wird. Die Vorbereitungen laufen gerade auf Hochtouren bei uns im Büro und in der Geschäftsstelle des TIC in Frankfurt. [...]

Auf meiner heutigen Newsfeed-Konsumreise durch das Internet , sind mir ein paar spannende News begegnet, die ich gerne mit Ihnen / Euch teilen würde… Eine Gruppe britischer Foscher hat ein Netz aus automatisierten Bots geschaffen, die in Facebook (sehr) erfolgreich Freunde sammeln und über Freund-zu-Freund-Beziehungen bzw. die Standard-Schnittstellen von Facebook Daten gesammelt hat.Während im ersten [...]

Aus Jens Artikel “Das Handy als Museumsführer”, aber auch aus Zeitungen und von Wahlplakaten kennt man sie inzwischen; nun nutzen jedoch auch die deutschen Destinationen QR-Codes vermehrt. QR-Codes machen Informationen mobil nutzbar. Der QR-Code ähnelt dem wohlbekannten Barcode und wird meist genutzt, um in ihm Internetadressen zu speichern. Mit einem Smartphone kann dieser Code abfotografiert werden, der Nutzer wird dann [...]

Ein Tag rund um Innovation im Tourismus mit der Bayern Tourismus Marketing GmbH – spannende Vorträge und gutes Networking auf der Burg Wernberg Gestern haben Peter Ferber (Leiter der Akademie für eTourismus) und ich (Daniel) den Innovationstag der Bayern Tourismus Marketing GmbH auf der Burg Wernberg besucht. Nach einem leckeren Begrüßungssnack und Gesprächen mit vielen Touristikern starteten [...]

Google hat ein neues Netzwerk geschaffen, das schon innerhalb kürzester Zeit ein enorme Wachstumsgeschwindigkeit erreicht hat (aktuell im 20 Mio. User). Heute will ich Google Plus mal ein wenig beleuchten… Einordnung von Google Plus in den Gesamtkontext In unserem Eröffnungsartikel des Buches Social Web im Tourismus (Springer Verlag) haben wir eine Entwicklung des Internets skiziert [...]

Ein Artikel der Welt hat mich heute ins Nachdenken gebracht. Kurz zusammengefasst weist der Artikel aus, wie sich die Deutschen im Urlaub beschweren, wenn im Hotel die Leistung nicht stimmt: 24 % fressen den Ärger in sich hinein. 36 % bewerten beschweren sich direkt im Internet. 22 % beschweren sich beim Hotelpersonal. 7 % klagen [...]