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Wir sind neugierig. Deshalb steht der enge Austausch im Team bei uns sehr zentral. Doch auch der Austausch mit anderen Unternehmen und Menschen, der Besuch von Veranstaltungen oder Barcamps sowie natürlich die generellen Weiten des Internets mit all seinen Alerts, Webinaren, Newslettern und Whitepapern. All dieser Input kommt uns selbst und letztlich natürlich auch unseren […]
Vor kurzem war ich beim ServiceExperienceCamp in Berlin, einem Barcamp rund um Service Design. Service Design? Was ist das denn? Der Name verrät es bereits: Hier wird ein Service designt, also eine Dienstleistung gestaltet. Das Ziel sind Dienstleistungen, welche den Anforderungen der Kunden sowie des Marktes entsprechen. Die Bedürfnisse von diesen stehen somit im Mittelpunkt allen […]
Im Fußballfieber nochmal schnell zu ein paar aktuellen Themen Updaten? Da ist doch unser allsonntäglicher Wochenrückblick das passende Format, wie wir finden 🙂 Diese Woche mit folgenden Themen: Snapchat-Werbung von Florian · Mobile Videobearbeitung von Günter · Social Media Langweile & Neues von Instagram von Michael · Facebook 360 °von Catharina · Lenovo-Konferenz von Basti · Service Experience […]
Seit mehr als 2 Jahren beschäftigen wir uns intensiv mit Service Design-Methoden im Tourismus. Mehrere richtungsweisende Projekte in diesem Bereich konnten wir bereits realisieren wie z.B. Urlaubstester auf Juist mittels mobiler Ethnographie oder mobile Lösung im Salzkammergut entlang der Customer Journey. Im Rahmen der ITB Berlin 2014 erblickte nun ein weiteres Projekt das Licht der […]
Das Qualitätsbewusstsein erlangt bei Kunden einen immer höheren Stellenwert. In diesem Zusammenhang gewinnt auch die Servicequalität immer mehr an Bedeutung. Die Gestaltung von Dienstleistungen aus Kundensicht bezeichnet man als „Service Design“. Mithilfe von unterschiedlichen Methoden wird die Interaktion von Dienstleister und Empfänger der Dienstleistung aufgezeigt, bewertet und in ein Service Produkt umgewandelt. Die folgenden Blogartikel […]
Viele Menschen schätzen guten Service und für viele ist dieser mittlerweile wichtiger als ein günstiges Angebot oder ein Schnäppchen. Produktentwicklung und –qualität werden für immer mehr Unternehmen zentrale Bestandteile ihrer Arbeit. Qualität ist, wenn der Kunde zurückkommt und nicht das Produkt. Gefällt einem Gast oder Kunden ein Service oder ein Produkt, ist dieser auch in […]
Kundenorientierung von A bis Z mit Hilfe von Service Design – Leider von vielen Akteuren im Tourismus noch nicht erkannt! Zu aller erst sollte festgehalten werden, dass Service Design nicht die Zukunft, sondern die Gegenwart ist. Solche Prozesse finden schon seit längerem in anderen Wirtschaftsbereichen – mit sehr wenigen Ausnahmen in der Tourismusbranche – großen […]
Service Design trifft auf die Tourismusbranche Wie wir hier schon berichtet haben, findet am 23.-24. August 2012 die erste internationale Konferenz zum Thema Service Design im Tourismus in Innsbruck / Österreich bei MCI Tourismus statt. Zum ersten Mal bringt die Konferenz Praktiker und Wissenschaftler aus den Bereichen Service Design und Tourismus, die an einer praktischen […]
Seit unserem letzten Artikel über die erste Service Design Konferenz speziell für den Tourismus, an deren Organisation wir mitwirken dürfen, hat sich einiges getan. Seit letzter Woche könnt Ihr euch nun auf der Webseite der Service Design Conference www.servicedesigntourism.com für die Veranstaltung registrieren! Was erwartet euch auf der Konferenz, die in den Veranstaltungsräumen des […]
Am 23. und 24. August wird als Abschluss des EU Projektes „Service Design im Tourismus“, an welchem sich Tourismuszukunft als Partner beteiligt hat, die Konferenz „Service Design in Tourism“ in Innsbruck stattfinden. Themen der Konferenz werden sowohl theoretische Betrachtungen von Servicedesign im Tourismus, von Servicedesign Methoden in den verschiedenen Phasen des Servicedesigns, als auch Berichte […]
