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9. September 2010

Überwachung von Hotelbewertungen mit Revinate

In einem unserer letzten Artikel haben wir über einen Vergleich von Revinate mit Trustyou geschrieben. Beides sind Dienste mit deren Hilfe sich der Hotelier einen Überblick über seine Reputation im Netz machen kann. Seit diesem ersten Artikel haben wir inzwischen Kontakt mit Revinate gehabt und einige weitere Informationen über diesen Dienst erhalten.

Aktuell ist es so, dass Revinate stark im amerikanischen Markt ist. Der Dienst wertet viele amerikanische Hotelbewertungsplattformen aus, liefert aber keine Informationen aus Bewertungsplattformen des deutschen Marktes oder z.B. auch des französischen Marktes. Damit ist dieser Dienst derzeit vor allem Interessant für Hoteliers, die ihre Zielgruppe in Amerika sitzen haben und den amerikanischen Markt bedienen wollen.

Der zweite Hauptunterschied zwischen Trustyou und Revinate ist, dass Revinate keine semantische Analyse des Textes vornimmt. Die Einsortierung, ob eine Bewertung negativ, neutral oder positiv ist, bezieht sich auf die gleichzeitige Vergabe der Sterne auf der jeweiligen Bewertungsplattform. Weniger Sterne deuten auf eine negative Bewertung hin, viele Sterne auf eine Positive. Mit dieser groben Einteilung kann der Dienst bei weitem nicht die Qualität erreichen, die bei Trustyou gegeben ist.

Somit ist es auch nicht verwunderlich, dass die Schwerpunkte von Revinate auf anderen Bereichen liegen. Das Analyse Tool gibt einem quantitative Informationen über die Bewertungen, d.h. wann wurden auf welchen Plattformen Bewertungen geschrieben. Diese können z.B. auch mit Kampagnen in Verbindung gebracht werden, so dass sich Aussagen über den quantitativen Erfolg einer Maßnahme treffen lassen. Die weitere Stärke von Revinate ist die operative Bearbeitung der Bewertungen, so lassen sich diese direkt aus dem System an Vorgesetzte oder Ansprechpartner weitermailen oder, dort wo es die Bewertungsplattformen zulassen, kann direkt aus Revinate eine Antwort auf die Bewertung geschrieben werden. Durch die Einbindung von Twitter und Facebook zeigt sich Revinate als „Cockpit“ für das einfache und schnelle Handling von Social Media Content.

Ein weiterer Dienst für Hoteliers hat im letzten Jahr seine Arbeit aufgenommen. Von Spanien aus bietet Reviewpro seine Dienste an. In einem weiteren Bericht werden einige Daten und Eckpunkte zu diesem Dienst vorgestellt.

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