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15. Mai 2009

camel active – professionelle PR-Arbeit

Vor nicht allzu langer Zeit, habe ich mich lautstark über das Beschwerdemanagement von camel active beschwert. Nun hat das Medienbüro von camel active sehr professionell reagiert. Viele Akteure im Tourismus können sich von dieser professionellen Arbeit eine Scheibe abschneiden – deshalb auch dieser Post!

Lieber Florian,

vielen Dank für deine konstruktive Kritik an camelactive.de und deine offenen Worte. Tatsächlich hast du Recht und die Email-Adresse gehört heutzutage auch direkt unter den allgemeinen Kontakt. Deine Anregung wird nun im Zuge des Relaunches der Website mit aufgenommen und umgesetzt werden. Ein Dankeschön vonseiten camel active dafür.

Was deine Reklamation angeht, muss ich dich dennoch bitten, dich mit dem Händler in Ingolstadt erneut in Verbindung zu setzen. Und zwar aus folgendem Grund: Das Geschäftsmodell von camel active fußt auf verschiedenen Lizenznehmern (und: kein Online-Shop!), die die einzelne Ware produzieren und für diese auch verantwortlich i.S. einer Reklamation sind. Deshalb ist dein Händler auch der direkte und beste Ansprechpartner, da dieser in direktem Kontakt mit dem jeweiligen Hersteller ist und genau weiß, welche Firma/welcher Hersteller für deinen Pullover zuständig ist.

Du hast dennoch aber immer die Möglichkeit, dich online zu beschweren. Diese Reklamationen werden ebenfalls aufgenommen und man wird sich dann mit dir in Verbindung setzen.
Gregor Kreuzer hat in seinem Kommentar darauf hingewiesen, dass es, wenn du dem “Next”-Button folgst, eine Email-Adresse (camelactive@cmlc.de) gibt. Es stimmt, die sollte sichtbar und auf der ersten Seite stehen. Daran wird jetzt gearbeitet! In Zukunft kannst du gerne diese Email-Adresse nutzen.

Anbei für dich der Kontakt in Ingolstadt:
camel active Outlet Ingolstadt
Ingolstadt Village Unit 115 | TK Store Management GmbH
Otto-Hahn-Straße 1 | 85055 Ingolstadt
Phone: +49 (0)841 9819-101 | Fax: +49 (0)841 9819-128
E-mail: outletstore.ingolstadt@seidensticker.de

Viele Grüße,
Stephanie Speckmann
camel active Medienbüro

Herzlichen Glückwunsch zu diesem Kommentar – sehr professionell – Warum?

– zu Beginn wurden die Anmerkungen und die Kritik aufgegriffen!

– es wurde sich bedankt – was nicht selbstverständlich ist!

– eine Erklärung wurde verfasst, warum dies so ist!

– eine Option aufgezeigt, dass nichts desto trotz eine Beschwerde möglich ist

– und zusätzlich der Kontakt zum Ansprechpartner integriert

So muss eine Medienbüro reagieren – mein vollster Respekt!

Florian Bauhuber

... ist Geschäftsführer des Experten-Netzwerks Tourismuszukunft sowie Doktorand am Lehrstuhl für Kulturgeographie an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Bereits seit dem Jahr 2006 berät und begleitet er gemeinsam mit seinen Kollegen touristische Unternehmen und Verbände. In seinem Fokus stehen dabei unterschiedliche Beratungsschwerpunkte: #ServiceDesign #WebsiteRelaunch #ContentStrategie #Marketing #Vertrieb #Change #Innovation

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